Η παίκτρια από την Αυστρία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 800€ αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους, αλλά αντιμετώπισε ακύρωση ανάληψης, αφήνοντας μόνο 400€ στον λογαριασμό της. Η υποστήριξη του καζίνο ισχυρίστηκε ότι εφαρμόστηκε μέγιστο όριο ανάληψης, αλλά ισχυρίστηκε ότι αυτό δεν αφορούσε την περίπτωσή της και υποψιάστηκε ότι είχε εφαρμοστεί εσφαλμένα κάποιος κανόνας. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και τους όρους μπόνους του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με την πολιτική του που περιορίζει τα μέγιστα κέρδη στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους. Το μέγιστο όριο νίκης εφαρμόστηκε σωστά κατά τη στιγμή της ανάληψης και το επιπλέον υπόλοιπο πέραν των 400€ θεωρήθηκε εικονικό. Επομένως, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δίκαιες σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.
Retro Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης με τα κέρδη.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 800 €
Retro Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και το πόνταρα. Ήθελα να κάνω ανάληψη 800€, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε και τώρα έχουν απομείνει μόνο 400€ στον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη αρχικά είπε ότι ήταν ένα μέγιστο όριο ανάληψης και έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά αυτό το όριο ισχύει μόνο για αναλήψεις χωρίς κατάθεση. Στη συνέχεια είπαν ότι είχε παραβιαστεί ένας κανόνας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, έχω ήδη κάνει δύο καταθέσεις. Τώρα αρνούνται να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 400€ και απορρίπτουν τα έγγραφά μου, παρόλο που προηγουμένως είχαν δηλώσει ότι είχα ήδη επαληθευτεί. 
ΜετάφρασηΑναφέρθηκε επίσης ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους αναφέρουν μια μέγιστη πληρωμή, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλε η υποστήριξη δείχνει ξεκάθαρα ότι αναφέρεται μόνο σε μπόνους χωρίς κατάθεση, κάτι που δεν ισχύει για μένα. 
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον στιγμιότυπων οθόνης. Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά μετά την ολοκλήρωση της πλήρους απαίτησης στοιχηματισμού.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε, δυστυχώς πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους :
Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο κέρδος ενός μπόνους κατάθεσης υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που λαμβάνει ο παίκτης πολλαπλασιασμένο με έναν μέγιστο συντελεστή κέρδους (x10 από προεπιλογή). Τα μέγιστα κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές κατάθεσης δεν μπορούν να υπερβούν το x10 του ποσού μπόνους που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού με τις Δωρεάν Περιστροφές.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , τα όρια κέρδους θεωρούνται άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη χρημάτων από το παιχνίδι μπόνους.
Όταν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους σας, το όριο δεν εφαρμόστηκε αμέσως. Ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν το όριο μέγιστων κερδών μόνο όταν ζητείται ανάληψη. Τη στιγμή που ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, θα έπρεπε να σας είχαν απομείνει το μέγιστο ποσό των 400€. Η συνέχιση του παιχνιδιού με υψηλότερο ποσό σήμαινε ότι οποιοδήποτε επιπλέον υπόλοιπο ήταν ουσιαστικά εικονικό και όχι πραγματικά χρήματα. Συνεπώς, όλα τα επόμενα κέρδη που δημιουργούνται από αυτό το μπόνους υπόκεινται επίσης στο όριο μπόνους.
Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το σωστό μέγιστο όριο νίκης όταν ζητήσατε την ανάληψη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειές τους άδικες.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
