Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο RetroBet είχε απενεργοποιηθεί χωρίς προειδοποίηση, αφήνοντας ένα υπόλοιπο περίπου 2.400 €. Υποψιαζόταν ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε αυτόματη μεταφορά του παλιού αυτοαποκλεισμού του από διαφορετικό καζίνο και δεν είχε λάβει καμία εξήγηση ή πληρωμή, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή 2.290 € μετά το ξεκλείδωμα του λογαριασμού του, επιτρέποντάς του να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Η λειτουργία παιχνιδιού παρέμεινε απενεργοποιημένη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, κάτι που ο παίκτης εκτίμησε.
Retro Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.290 €
Retro Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Josi069,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους.
Η κατάθεσή μου ήταν 50€, έγινε μέσω PaySafeCard και έπαιξα χωρίς μπόνους.
Δεν έχω επαληθευτεί ακόμη επειδή δεν έχει γίνει καμία πληρωμή μέχρι στιγμής.
Έπαιζα αποκλειστικά παιχνίδια κουλοχέρηδων – συγκεκριμένα το "Big Bass Halloween" από την Pragmatic Play.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σίγουρα δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση ή κανόνα. Είμαι απλώς ένας εντελώς φυσιολογικός, μέσος παίκτης που συνήθως χάνει περισσότερα από όσα κερδίζει.
Αυτό το γεγονός είναι ακόμη πιο απογοητευτικό και αγχωτικό για μένα, καθώς δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο.
Ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να με βοηθήσετε και ίσως ακόμη και να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο για να διευκρινίσετε το θέμα.
Θέλω απλώς μια δίκαιη λύση και να λάβω πίσω την αξιολόγησή μου που μου αξίζει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Μέχρι τώρα, 2 ημέρες μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει στα email μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Καταρίνα,
Από σήμερα, την τρίτη μέρα, έλαβα ένα email από την ομάδα της RetroBet σήμερα το πρωί που μου ζητούσε να δώσω περαιτέρω στοιχεία επαλήθευσης, ώστε να διεκπεραιωθεί η πληρωμή.
Ωστόσο, θα ήθελα να αφήσω αυτήν την υπόθεση ανοιχτή προς το παρόν – απλώς ως προφύλαξη, μέχρι να πραγματοποιηθεί η πληρωμή.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Josi069,
ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις ενημερώσεις.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο μόλις με πλήρωσε.
Το αμφισβητούμενο ποσό ήταν ακριβώς 2290 ευρώ.
Θα ήθελα να επαινέσω ιδιαίτερα το RetroBet Casino, καθώς ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε, ώστε να μπορέσω να ζητήσω ανάληψη και να ανεβάσω τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Ταυτόχρονα, ήταν πολύ θετικό το γεγονός ότι η λειτουργία παιχνιδιού παρέμεινε απενεργοποιημένη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας - μια υπεύθυνη προσέγγιση!
Επομένως, ένα μεγάλο ευχαριστώ στο RetroBet Casino.
Η υπόθεση μπορεί τώρα να κλείσει. Σας ευχαριστώ πολύ!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Josi069,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
