Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Αν και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, στη συνέχεια της ζητήθηκε πρόσθετη απόδειξη που δεν ευθυγραμμίζεται με τις οδηγίες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο απάντησης για επιπλέον επτά ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Retro Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
Retro Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Το καζίνο δεν έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, επομένως η ανάληψη δεν έχει επιβεβαιωθεί. Δύο υπάλληλοι συνομιλίας είπαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, αλλά την επόμενη φορά που ρώτησα στο chat, προφανώς έλειπαν και πάλι τα πράγματα. Ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα, παρόλο που έχω ήδη ανεβάσει τα πάντα τρεις ή τέσσερις φορές, κάτι που συμμορφώνεται με τις οδηγίες (λογαριασμός τηλεφώνου, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού). Ζητούν απόδειξη για ρεύμα/αέριο, που δεν έχω. Ωστόσο, οι οδηγίες αναφέρουν ότι γίνεται δεκτό τηλέφωνο κ.λπ. Εδώ ζητάω βοήθεια!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ t99472znz9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ t99472znz9, μπορέσατε να εξηγήσετε την κατάσταση στο καζίνο και να συμφωνήσετε ποια έγγραφα μπορείτε να παρέχετε;
Έχετε ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή t99472znz9,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
