Retro Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

κατέθεσα 500$ και κέρδισα πάνω από 30.000. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, ωστόσο η ανάληψή μου έχει κολλήσει

«Κρατημένο» για περισσότερες από 3 ημέρες, που είναι ο μέγιστος χρόνος που αναφέρεται στους δικούς τους όρους!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια φωτογραφία ταυτότητας μαζί με την κάρτα μου, ένα σημείωμα που να λέει "γεια" στο καζίνο με την σημερινή ημερομηνία και μια φωτογραφία μου. Ακόμα κι αν ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί από το SumSub! Πιστεύω ακράδαντα ότι καθυστερούν τη διαδικασία, επειδή οποιοδήποτε νόμιμο καζίνο ολοκληρώνει το KYC πριν εγκρίνει τις αναλήψεις και όχι 4 ημέρες μετά την υποβολή μιας ανάληψης. Η μέθοδος πληρωμής μου έχει επαληθευτεί επίσης.

Ανέβασα τα αιτούμενα έγγραφα, τα οποία εγκρίθηκαν από έναν εκπρόσωπο, και υπέβαλα ξανά όλες τις αναλήψεις μου πριν από 2 ημέρες.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι όταν κατέθεσα τα 500$ μου, δεν δέχτηκα κανένα μπόνους, καθώς δεν μου αρέσουν.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το αίτημά σας για ανάληψη ακυρώθηκε και ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Έχετε εξηγήσει στο καζίνο ότι προς το παρόν δεν μπορείτε να βγάλετε selfie μπροστά στο σπίτι σας; Αν ναι, ποια απάντηση λάβατε;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Simonnbet,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.