Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να παράσχει επιπλέον έγγραφα. Αυτό προκάλεσε καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Rembrandt Casino - Η απόσυρση του παίκτη δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 400 €
Rembrandt Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΕίμαι επαληθευμένος. Πριν από σχεδόν 2 μήνες είχα προβλήματα με αυτό το καζίνο με την πρώτη πληρωμή. Υπέβαλα όλα τα πιθανά έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία ζητήθηκαν επανειλημμένα. Υπέβαλα φωτογραφίες της κάρτας, αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη συναλλαγής από την τράπεζά μου προτού λάβω μια πληρωμή εβδομάδες αργότερα. Με διαβεβαίωσαν ότι επαληθεύτηκα και δεν απαιτούνται άλλα έγγραφα. Από εδώ και στο εξής, οι αναλήψεις θα είναι γρήγορες και εύκολες. Τώρα ζήτησα ξανά πληρωμή 400 € στις 27 Νοεμβρίου.
Αυτό το αίτημα απόσυρσης δεν θα ανταποκρινόταν αρχικά. Μπορώ ακόμα να το ακυρώσω στον λογαριασμό μετά από τρεις ημέρες. Ρωτώ για την κατάσταση της πληρωμής μου στη ζωντανή συνομιλία. Τώρα ζητούνται ξανά έγγραφα. Ο επαληθευμένος τραπεζικός λογαριασμός μου ξαφνικά είναι ξανά άγνωστος. Επιπλέον, το καζίνο κρατά τώρα ανοιχτό ποια έγγραφα λείπουν με τη δήλωση ότι η ίδια η ζωντανή συνομιλία πρέπει να ρωτήσει τι λείπει και θα πρέπει τώρα να περιμένω ένα email. Είναι τόσο εξωφρενικό το πώς σε εξαπατούν εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ dexxxxa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, αλλά σημειώστε, μερικές φορές τα καζίνο απαιτούν πρόσθετα έγγραφα πριν από την επεξεργασία της ανάληψης, και αυτό δεν είναι ασυνήθιστο. Έχει ήδη παράσχει το καζίνο τη λίστα με τα έγγραφα που λείπουν;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, dexxxxa. Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών καθορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Θα συνιστούσα να παρέχετε το απαιτούμενο έγγραφο το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά, φοβάμαι ότι δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ dexxxxa,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
