Reels.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της Reels.io σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου ύψους 7.000€.

Έγραψα τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας μια προσωρινή διεύθυνση email για λόγους απορρήτου, μια επιλογή που επηρεάστηκε από το μάρκετινγκ του ίδιου του καζίνο για ένα περιβάλλον «No-KYC». Όταν έφτασα σε υψηλό υπόλοιπο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, συνειδητοποίησα ότι το προσωρινό email είχε απενεργοποιηθεί.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη για να επιλύσω το ζήτημα και προσφέρθηκα πλήρη συνεργασία για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι έχω ήδη παράσχει στο Reels.io την επίσημη εθνική μου ταυτότητα και έχω ολοκληρώσει μια επαλήθευση προσώπου/βιομετρικών στοιχείων μέσω της πλατφόρμας τους. Η νόμιμη ταυτότητά μου ταιριάζει απόλυτα με το προφίλ του κατόχου του λογαριασμού.

Ωστόσο, το καζίνο (οι εκπρόσωποι «Yana» και «Gregory») έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κήρυξαν την απόφασή τους «τελική», δηλώνοντας ότι επειδή δεν μπορώ να επαληθεύσω το απενεργοποιημένο email εγγραφής, το υπόλοιπό μου των 7.000€ καταπίπτει.

Πρόκειται για μια καταχρηστική και επιθετική πρακτική. Μια τεχνική λεπτομέρεια σχετικά με έναν πάροχο email δεν θα πρέπει ποτέ να αποτελεί λόγο για την κατάσχεση νόμιμων χρημάτων, ειδικά όταν το καζίνο κατέχει ήδη τα επίσημα έγγραφα ταυτοποίησης και τα βιομετρικά μου δεδομένα. Είμαι επαληθευμένος, νόμιμος παίκτης και μου αρνούνται τα χρήματά μου κακόπιστα. Ζητώ τη μεσολάβηση του CasinoGuru για να μου επιτρέψει να ενημερώσω τα στοιχεία επικοινωνίας μου και να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Reels.io

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ του παίκτη σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία;
• Μπόρεσες να υποβάλεις κάποια έγγραφα που να αποδεικνύουν την ταυτότητά σου και τα στοιχεία πληρωμής σου στο τμήμα KYC του καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τις πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα και τον παραλήπτη. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας