Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Realz2 Casino, η οποία δεν έχει ολοκληρωθεί παρά τις πολλαπλές προσπάθειες υποβολής των απαιτούμενων εγγράφων. Ολοκλήρωσε με επιτυχία όλα τα μέρη εκτός από το ιστορικό συναλλαγών στις τραπεζικές του δηλώσεις, το οποίο εξακολουθεί να απορρίπτεται. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν λαμβάνει καμία βοήθεια πέρα από την εκ νέου μεταφόρτωση εγγράφων μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος.
Realz Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
7d 5h 28m 47s
Realz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Realz2 Casino επειδή η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί εδώ και πολύ καιρό και παρά τις αρκετές προσπάθειες δεν έχω λάβει ακόμη λύση.
Όλα τα στάδια της διαδικασίας επαλήθευσης έχουν ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία, εκτός από το ιστορικό συναλλαγών στα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Αυτό το τελευταίο βήμα εξακολουθεί να απορρίπτεται, παρόλο που έχω ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές μέσω του καθορισμένου ηλεκτρονικού συστήματος και έχω φροντίσει να εκπληρώσω σωστά όλες τις απαιτήσεις.
Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη μέσω email για βοήθεια. Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι η επαλήθευση ήταν δυνατή μόνο μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος και ότι δεν μπορούσαν να με επαληθεύσουν μέσω email. Απλώς μου συνέστησαν να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα μέσω του ιστότοπου.
Έχω τεκμηριώσει ότι υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα σωστά μέσω της ηλεκτρονικής πύλης, αλλά εξακολουθούν να απορρίπτονται. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις, δεν μπορώ να προχωρήσω στη διαδικασία επαλήθευσης.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος με το Realz2 Casino.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Κορνάρισμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Υπάρχουν κάποια έγγραφα στο ηλεκτρονικό σύστημα που εκκρεμούν προς επαλήθευση αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, παρακαλούμε να τα προωθήσετε και σε εμένα.
- Έχετε βεβαιωθεί ότι τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού πληρούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της σωστής μορφής, ότι εμφανίζουν τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε στο καζίνο και ότι καλύπτουν το σχετικό χρονικό πλαίσιο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και την υποστήριξή σας.
Μόλις έστειλα τα αιτούμενα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, τα οποία είχα ανεβάσει προηγουμένως στο σύστημα επαλήθευσης του καζίνο, στη διεύθυνση email σας.
Όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν ήδη επιβεβαιωθεί με επιτυχία στο ηλεκτρονικό σύστημα. Το μόνο πρόβλημα που απομένει είναι το ιστορικό συναλλαγών στις τραπεζικές μου καταστάσεις, παρόλο που έχω ανεβάσει τα σχετικά έγγραφα στο σύστημα πολλές φορές.
Τα υποβληθέντα τραπεζικά αντίγραφα πληρούν τις απαιτούμενες προδιαγραφές. Έχουν τη σωστή μορφή, εμφανίζουν τις σχετικές καταθέσεις στο καζίνο και καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο. Παρ' όλα αυτά, εξακολουθούν να απορρίπτονται από το σύστημα.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα, ενημερώστε με. Ελπίζω ειλικρινά ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί με τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Κορνάρισμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το γιατί η τραπεζική σας κίνηση δεν έγινε δεκτή κατά τη διαδικασία KYC; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου όλες τις σχετικές επικοινωνίες στη διεύθυνση [email protected] ή μη διστάσετε να κοινοποιήσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ στο νήμα καταγγελίας.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας Honk555,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
