RealSpin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη παραμένει αγνοημένο.

Στις 8 Απριλίου 2025 έστειλα ένα email στο realspin casino για να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου. Έδωσα αμέσως όλες τις πληροφορίες μου (όνομα, διεύθυνση κ.λπ.). Απάντησαν πολύ γρήγορα και πρόσφεραν μπόνους. Τους έστειλα email πίσω ότι συμφωνώ με το μπόνους, αλλά αν είναι άτυχο (καθώς είχα ατυχία μαζί τους εδώ και μια εβδομάδα), τότε εξακολουθώ να θέλω να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν απάντησαν πια και μετά από αυτό έστειλα πολλά email ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ακόμα καμία απάντηση. Έφτασα στο διαδικτυακό chat και τους είπα ότι μου υποσχέθηκαν μπόνους. Το πρόσθεσαν. Μια μέρα αργότερα έφτασα ξανά στο διαδικτυακό chat και τους είπα ότι ζήτησα πριν από δύο ημέρες να κλείσουν τον λογαριασμό μου και όμως δεν έχω απαντήσεις. Μου είπαν ότι επέλεξα ένα μπόνους, τους είπα ότι ζήτησα ακόμα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Μου έδωσαν άλλο email να γράψω. Καμία απάντηση και από εκεί. Εκείνη τη στιγμή μεταξύ σήμερα και 8 Απριλίου 2025, ζήτησα πολλά μπόνους και εξήγησα ότι ζήτησα εδώ και πολύ καιρό να κλείσουν τον λογαριασμό μου και είναι το λιγότερο που μπορούν να κάνουν. Έχω ξεκαθαρίσει ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου (έχω ιστορικό διαδικτυακών συνομιλιών, δυστυχώς διέγραψα τα email μου γιατί ήλπιζα ότι αν διαγράψω τα πάντα και τα αποκλείσω, τότε δεν μπορώ να αλλάξω τον τυχαία δημιουργημένο κωδικό πρόσβασής μου και δεν μπορώ να συνδεθώ πια, ποτέ, δεν λειτούργησε). Σε αυτό το διάστημα μετά το πρώτο μου email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού έχω καταθέσει 471€ (με σχεδόν 0 κέρδη). 17 Απριλίου τους είπα ότι έχω στείλει πάνω από 5 email, έχω χάσει πολλά χρήματα και αν κάποιος πρόκειται να βλάψει τον εαυτό του, τότε είναι πρόβλημα. ΑΚΟΜΑ καμία ενέργεια σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Θέλω να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις μου που έκανα μετά το πρώτο μου email, επειδή είναι ξεκάθαρα παράνομο να αρνούμαι τέτοιες επιθυμίες πελατών. Πόσο ρεαλιστικό είναι αυτό;

Αγαπητέ Emps123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητέ/-ή Emps123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Emps123, Λυπάμαι, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου δηλώσατε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι ορατά επισημασμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Επιπλέον, δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει πλέον κλείσει και δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν περαιτέρω συναλλαγές, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.