Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω email στις 22 Μαρτίου 2025, αλλά παρέμεινε ανοιχτός, με αποτέλεσμα να χάσει 60€. Είχε ζητήσει επιστροφή του χαμένου ποσού και κλείσιμο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του δύο ημέρες μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, το οποίο θεωρήθηκε εύλογο χρονικό πλαίσιο για επεξεργασία. Κατά συνέπεια, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει κατάλληλα για τον χειρισμό του κλεισίματος του λογαριασμού.
RealSpin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 60 €
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και κύριοι
Έστειλα ήδη email στο καζίνο χθες, 22 Μαρτίου 2025, περίπου στις 7:40 π.μ., ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου! Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα. Από τότε έχασα άλλα 60€. Σας ζητώ να διασφαλίσετε ότι το καζίνο θα μου επιστρέψει τα 60€ και θα κλείσει τον λογαριασμό μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι μετά την αποστολή ενός αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, το καζίνο ενδέχεται να χρειαστεί μερικές εργάσιμες ημέρες για να το επεξεργαστεί, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός μέσω email γίνεται με μη αυτόματο τρόπο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι στείλατε το πρώτο σας email με αίτημα αυτο-αποκλεισμού χθες;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Δεν υπήρξε επαλήθευση KYC! Έστειλα στο καζίνο ένα email στις 22 Μαρτίου 2025, περίπου στις 7:40 π.μ., ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου και μόλις στις 24 Φεβρουαρίου 2025, αποκλείστηκε. Κατανοώ τον κανόνα ότι το καζίνο πρέπει να κλείνει μετά από 24 ώρες το πολύ!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Πιστεύω ότι υπάρχει ένα λάθος στην απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 24 Μαρτίου (όχι τον Φεβρουάριο), δύο ημέρες αφότου ζητήσατε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eurogalaxy85,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ναί. Καλά ακούσατε! 24 ώρες καθυστέρηση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στις 22 Μαρτίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 24 Μαρτίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού αντιμετωπίζονται με μη αυτόματο τρόπο από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα αντιμετωπίζονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την άποψή μας, το RealSpin Casino ενήργησε έγκαιρα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Επομένως, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που κάνατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
