RealSpin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία για να αναφέρω επίσημα την αδυναμία της Real Spin να ικανοποιήσει ένα γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού και τη σοβαρή οικονομική και συναισθηματική βλάβη που ακολούθησε. Αυτή η περίληψη παρέχει το πλήρες χρονοδιάγραμμα, τα στοιχεία για την αμέλεια και την επίλυση που επιδιώκω.

Σύνοψη Εκδηλώσεων

21 Μαΐου 2025 – Υπέβαλα γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού στην Real Spin, δηλώνοντας σαφώς ότι οφειλόταν σε σοβαρό πρόβλημα τζόγου και ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος για πάνω από ένα μήνα.

21 Μαΐου έως 25 Ιουνίου 2025 – Κατέθεσα περίπου 80.700 καναδικά δολάρια στον λογαριασμό μου στο Real Spin — όλα αυτά μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Η Real Spin έκλεισε τον λογαριασμό μου μόλις τον Ιούλιο του 2025, και μόνο αφού ανέφερα το θέμα μέσω του AskGamblers.

Το κλείσιμο ήταν αντιδραστικό, πολύ αργά για να αποφευχθούν σημαντικές απώλειες, και δεν ελήφθησαν προληπτικά μέτρα για την προστασία μου κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσιμης περιόδου.

Προσπάθειες επίλυσης

Επικοινώνησα αρκετές φορές με την Real Spin, επαναλαμβάνοντας το αίτημά μου για κλείσιμο της υπόθεσης.

Υπέβαλα καταγγελία στο AskGamblers, η οποία αρχικά δεν είχε επιλυθεί μέχρι να υποβάλω λεπτομερή απάντηση στην οποία επισημαινόταν το αίτημα αποκλεισμού που αγνοήθηκε και το αντιδραστικό κλείσιμο.

Παρείχα σαφή αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια και τη ζημία που προκλήθηκε. Παρά ταύτα, δεν έχει προσφερθεί καμία επιστροφή χρημάτων ή ουσιαστική λύση.

Παραβίαση Υποχρεώσεων Αδειοδότησης

Η συμπεριφορά της Real Spin αποτελεί σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου και των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Η αποδοχή καταθέσεων άνω των 80.000 καναδικών δολαρίων μετά από λήψη σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού δείχνει βαριά αμέλεια και περιφρόνηση του καθήκοντος επιμέλειας.

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου τελικά έκλεισε χωρίς να απαιτηθεί νέα τεκμηρίωση αποδεικνύει ότι θα μπορούσαν να είχαν ενεργήσει αμέσως μετά το αρχικό μου αίτημα, αλλά επέλεξαν να μην το κάνουν.

Αιτούμενη Επίλυση

Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 21 Μαΐου 2025, συνολικού ύψους περίπου 80.700 καναδικών δολαρίων.

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Αυτή η υπόθεση δεν αφορά μια μικρή καθυστέρηση — πρόκειται για μια πλήρη αποτυχία εφαρμογής των μέτρων διασφάλισης για τον υπεύθυνο τζόγο, με αποτέλεσμα σημαντική, αποτρέψιμη βλάβη. Ζητώ τη βοήθειά σας για να θεωρήσω την Real Spin υπόλογη και να διασφαλίσω ότι παρόμοιες υποθέσεις θα αποτραπούν στο μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RealSpin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν; Ενημερωθήκατε με οποιονδήποτε τρόπο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Επικοινώνησε το καζίνο μαζί σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας κατά τη διάρκεια της προσπάθειας αυτοαποκλεισμού;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τη σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου από την Real Spin και την πλήρη έλλειψη συνεργασίας τους για την επίλυση του ζητήματος.

Σύνοψη Εκδηλώσεων

Στις 21 Μαΐου 2025, υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στην Real Spin λόγω σοβαρού προβλήματος τζόγου. Από εκείνη τη στιγμή, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως για να αποφευχθεί περαιτέρω ζημιά. Αντίθετα, παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος για πάνω από ένα μήνα.

Μεταξύ 21 Μαΐου και 25 Ιουνίου 2025, κατέθεσα περίπου 80.700 CAD στον λογαριασμό μου, όλα μετά το αίτημα αποκλεισμού μου. Ο λογαριασμός έκλεισε μόλις τον Ιούλιο του 2025, μετά την ανάρτηση της καταγγελίας μου στο AskGamblers.

Έλλειψη επικοινωνίας

Από το κλείσιμο, η Real Spin δεν έχει δείξει καμία προθυμία να απαντήσει στις ανησυχίες μου ή να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν παράνομα δεκτές μετά τον αποκλεισμό μου.

Έστειλα περίπου 15 email στην Real Spin χωρίς να λάβω ούτε μία απάντηση.

Το παράπονό μου προς το AskGamblers δεν λύθηκε επειδή η Real Spin δεν απάντησε ποτέ.

Όταν επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία, μου λένε ότι το παράπονό μου εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται ή ότι δεν μπορούν να συζητήσουν το θέμα και ότι πρέπει να στείλω email στην υποστήριξη, παρόλο που το έχω κάνει τόσες πολλές φορές χωρίς απάντηση.

Αποφυγή μετά το κλείσιμο

Αφού έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να με ενημερώσουν τον Ιούλιο, η Real Spin ενήργησε σαν να έληγε εκεί η υποχρέωσή της. Στη ζωντανή συνομιλία, δηλώνουν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα περαιτέρω και μου λένε επανειλημμένα να στείλω email στο τμήμα υποστήριξής τους. Αυτό έχει δημιουργήσει έναν ατελείωτο βρόχο όπου μου λένε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά τα email μου αγνοούνται.

Παραβίαση Υποχρεώσεων Αδειοδότησης

Μόλις υποβληθεί αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καθήκον του διαχειριστή είναι σαφές. Η συγκατάθεση για τυχερά παιχνίδια ανακαλείται αμέσως και ο λογαριασμός πρέπει να μπλοκαριστεί χωρίς καθυστέρηση. Η αποδοχή καταθέσεων 80.700 CAD μετά τον αποκλεισμό δεν αποτελεί διοικητική παράλειψη, αλλά πλήρη αποτυχία τήρησης των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Η παντελής έλλειψη απάντησης σε 15 email, η αδυναμία τους να ασχοληθούν με μια καταγγελία της AskGamblers και η συνεχιζόμενη άρνησή τους να αντιμετωπίσουν αυτό το θέμα σε ζωντανή συνομιλία καταδεικνύουν μια σκόπιμη αποφυγή λογοδοσίας. Δεν έχω ακόμη λάβει απάντηση από αυτούς, αφότου επιβεβαίωσαν ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου τον Μάιο.

Αιτούμενη Επίλυση

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 21 Μαΐου 2025, συνολικού ύψους περίπου 80.700 CAD, καθώς και γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου παραμένει οριστικά κλειστός.

Δεν πρόκειται για διαφωνία σχετικά με τα αποτελέσματα του παιχνιδιού. Πρόκειται για καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές και για ζημιά που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε συμβεί αν η Real Spin είχε ικανοποιήσει το αίτημά μου για αποκλεισμό. Θα επισυνάψω αντίγραφα του αρχικού email αποκλεισμού μου, αρχεία καταθέσεων, αποδεικτικά στοιχεία για τον τζόγο μετά τον αποκλεισμό και τις απαντήσεις μου στα ερωτήματα που δεν έλαβα.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θέλω να προσθέσω μια σημαντική ενημέρωση στην υπόθεσή μου που καταδεικνύει περαιτέρω την άρνηση της Real Spin να ενεργήσει υπεύθυνα.

Η Real Spin όχι μόνο αγνόησε τα αιτήματα αποκλεισμού και δέχτηκε παράνομες καταθέσεις ύψους 80.700 καναδικών δολαρίων, αλλά αρνήθηκε επίσης να εμπλακεί καλόπιστα. Όταν ζήτησα κλιμάκωση μέσω ζωντανής συνομιλίας, η υποστήριξη έκλεισε τη συνομιλία ισχυριζόμενη ότι δεν είχα απαντήσει, παρά τα ενεργά μηνύματά μου (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Δεν πρόκειται για παρεξήγηση. Είναι μια σκόπιμη τακτική για την αποφυγή κλιμάκωσης και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως απόδειξη αμέλειας και κακής πίστης. Το μοτίβο συμπεριφοράς τους περιλαμβάνει πλέον:

Αγνοώντας πολλαπλά αιτήματα εξαίρεσης που υποβλήθηκαν για πρώτη φορά στις 21 Μαΐου 2025.

Αποδοχή καταθέσεων ύψους 80.700 καναδικών δολαρίων μετά από αυτά τα αιτήματα, κατά παράβαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο. Αντιδραστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου μόνο αφού απευθύνθηκα στο AskGamblers, όταν δεν είχαν απομείνει χρήματα για κατάθεση. Άρνηση συμμετοχής σε ζωντανή συνομιλία, αντίθετα κλείσιμο συνομιλιών με ψευδή προσχήματα.

Αυτή η τελευταία μεταγραφή καθιστά σαφές ότι η Real Spin δεν είναι διατεθειμένη να επιλύσει τα ζητήματα εσωτερικά και παρεμποδίζει σκόπιμα την επίλυση.

Ελπίζω ότι αυτό ενισχύει την υπόθεσή μου ενώπιον του Casino Guru και θα υποβάλω επίσης τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και στις επιτροπές αξιολόγησης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα.

Σε συνέχεια της προηγούμενης ανάρτησής μου, θέλω απλώς να δώσω μια ακόμη σύνοψη των τελευταίων στοιχείων μου κατά του Real Spin.

Evasion: Το Real Spin αρνείται να εξηγήσει τι είδους υποστήριξη προσφέρει η ζωντανή συνομιλία του, επαναλαμβάνοντας αντ' αυτού τη φράση «στείλτε μας email» χωρίς να απαντά σε άμεσες ερωτήσεις.

Παρεμπόδιση: Κάθε αίτημα ανακατευθύνεται στην ίδια μη ανταποκρινόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χωρίς να παρέχεται χρονικό πλαίσιο ή υποχρέωση λογοδοσίας.

Κακή πίστη: Όταν ζητήθηκε διευκρίνιση, ο εκπρόσωπος προσπάθησε να κλείσει τη συνομιλία αντί να ξεκινήσει.

Πρότυπο: Αυτή η συμπεριφορά συνεχίστηκε για πάνω από δύο μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων τα αιτήματα αποκλεισμού μου αγνοήθηκαν και οι καταθέσεις έγιναν παράνομα δεκτές.

Και πάλι, δεν πρόκειται πλέον για θέμα παρεξήγησης. Η Real Spin έχει δείξει ένα σκόπιμο μοτίβο αποφυγής και παρεμπόδισης, αφήνοντας τα αιτήματα αποκλεισμού ανεπίλυτα παρά τα επανειλημμένα στοιχεία και την κλιμάκωση.

Παρακαλώ το Casino Guru να λάβει υπόψη αυτά τα γεγονότα, καθώς οι ενέργειες του φορέα εκμετάλλευσης καταδεικνύουν σαφή παράβαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο και προστασία των πελατών.

Γειά σου,

Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

διαγράφηκε.

Αγαπητή ομάδα Real Spin,

Αναγνωρίζω την τελευταία σας απάντηση, αλλά πρέπει να επισημάνω ότι έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες από την υποβολή της καταγγελίας μου και δεν έχω λάβει ακόμη άμεση απάντηση από το «αρμόδιο τμήμα». Το να λέμε απλώς ότι το αίτημά μου προωθήθηκε δεν αποτελεί ουσιαστική ενημέρωση.

Η ομάδα σας έχει ήδη παραδεχτεί ότι το αίτημά μου για αποκλεισμό ήταν έγκυρο και ότι οι καταθέσεις δεν έπρεπε να είχαν γίνει δεκτές. Σε αυτό το σημείο, το μόνο αποδεκτό επόμενο βήμα είναι η επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτό το αίτημα. Περαιτέρω καθυστέρηση δεν αλλάζει αυτά τα γεγονότα.

Θέλω να καταστήσω σαφές ότι είμαι διατεθειμένος να ενεργήσω καλή τη πίστει και να περιμένω μέχρι τις 25 Αυγούστου 2025, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Ωστόσο, εάν δεν δοθεί αποπληρωμή ή λύση μέχρι την ημερομηνία αυτή, θα παραπέμψω το ζήτημα χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση μέσω της ρυθμιστικής σας αρχής και των δημόσιων πλατφορμών καταναλωτών.

Αυτή η υπόθεση δεν αφορά την επιστροφή χρημάτων για απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Πρόκειται για την επιστροφή καταθέσεων που έγιναν παράνομα δεκτές μετά από αίτημα αποκλεισμού — καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατές βάσει των δικών σας υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Ελπίζω να το αντιμετωπίσετε με τη σοβαρότητα που του αξίζει.

Αυτή είναι η πρώτη μου κλιμάκωση και εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να ενεργήσω καλή τη πίστει. Στις 21 Μαΐου υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στην Real Spin. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, αυτό θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί πλήρως εντός 10 ημερών. Αντ' αυτού, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τις 25 Ιουνίου και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έγιναν δεκτές καταθέσεις ύψους περίπου 80.700 καναδικών δολαρίων.

Η Real Spin έχει παραδεχτεί εγγράφως ότι επρόκειτο για λάθος εκ μέρους της και ότι το αίτημά μου θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Έχω δημοσιεύσει τα στιγμιότυπα οθόνης ως αναφορά.

Ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που θα έπρεπε να είχαν μπλοκαριστεί όταν υποβλήθηκε το αίτημα αποκλεισμού μου, καθώς έγιναν δεκτές κατά παράβαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Σύνοψη Παραπόνου (Σύντομη):

Αυτή είναι η πρώτη μου κλήτευση. Η Real Spin παραδέχτηκε ότι το αίτημα αποκλεισμού μου θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί έως τις 25 Αυγούστου, αλλά δεν το έκανε και έγιναν δεκτές καταθέσεις ύψους 80.700 καναδικών δολαρίων. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστώ για την παράταση του χρονικού διαστήματος. Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο να διευθετηθεί σε αυτήν την υπόθεση. Η Real Spin έχει ήδη παραδεχτεί γραπτώς ότι το αίτημά μου για αποκλεισμό θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί πλήρως εντός 10 ημερών, ότι δεν διεκπεραιώθηκε και ότι επρόκειτο για λάθος εκ μέρους της. Το ποσό των 80.700 καναδικών δολαρίων σε παράνομα αποδεκτές καταθέσεις είναι σαφές και αδιαμφισβήτητο.

Το μόνο βήμα που απομένει είναι η Real Spin να ξεκινήσει την επιστροφή αυτών των χρημάτων. Έχω ενεργήσει καλόπιστα και έχω παράσχει κάθε ευκαιρία για επίλυση. Σε αυτό το σημείο, περαιτέρω καθυστερήσεις δεν εξυπηρετούν κανένα σκοπό. Ζητώ η επιστροφή χρημάτων να διεκπεραιωθεί χωρίς καμία πρόσθετη καθυστέρηση.

Στις 18 Αυγούστου, η Real Spin παραδέχτηκε γραπτώς ότι το αίτημά μου για αποκλεισμό έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί εντός 10 ημερών, ότι δεν διεκπεραιώθηκε και ότι αυτό ήταν δικό τους λάθος. Κατά τη διάρκεια αυτής της καθυστέρησης έγιναν δεκτές καταθέσεις ύψους 80.700 καναδικών δολαρίων. Αυτό το ποσό είναι τεκμηριωμένο, αδιαμφισβήτητο και μου οφείλεται.

Μετά από αυτήν την παραδοχή, όρισα στην Real Spin μέχρι τις 26 Αυγούστου να ενεργήσει καλόπιστα και να υποβάλει γραπτή απάντηση. Η προθεσμία αυτή έχει παρέλθει χωρίς καμία απάντηση.

Όταν επικοινώνησα σήμερα μέσω ζωντανής συνομιλίας, η μόνη απάντηση του εκπροσώπου ήταν να πει «στείλτε μόνο ένα ακόμη email». Μετά από τρεις μήνες σιωπής και πάνω από 30 αναπάντητα email, το να μου ζητήσετε να επανεκκινήσω τη διαδικασία δεν αποτελεί λύση. Είναι αποφυγή.

Τα γεγονότα έχουν ήδη διαπιστωθεί. Η παραβίαση έχει αναγνωριστεί. Το ποσό είναι σαφές. Αυτό που απομένει είναι η επιστροφή των χρημάτων που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτά. Κάθε μέρα καθυστέρησης αποδεικνύει περαιτέρω την απροθυμία της Real Spin να εμπλακεί καλόπιστα.

Ενημέρωση – Επιβεβαιώθηκε η αποπληρωμή, εξακολουθούν να παρακρατούνται 80.700 CAD

Στις 18 Αυγούστου, η Real Spin παραδέχτηκε εγγράφως ότι το αίτημά μου για αποκλεισμό θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί εντός 10 ημερών και ότι η μη διεκπεραίωση αυτού ήταν δικό τους λάθος. Κατά τη διάρκεια αυτής της καθυστέρησης έγιναν δεκτές καταθέσεις ύψους 80.700 καναδικών δολαρίων.

Στις 26 Αυγούστου, η Real Spin επιβεβαίωσε σε ζωντανή συνομιλία ότι θα γίνει η επιστροφή 80.700 καναδικών δολαρίων. Αυτή είναι μια γραπτή επιβεβαίωση ότι τα χρήματα είναι δικά μου και πρέπει να επιστραφούν.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, η Real Spin δεν έχει ακόμη παράσχει ημερομηνία αποπληρωμής ή επίσημο χρονοδιάγραμμα. Η παραβίαση έχει παραδεχτεί, το χρέος έχει επιβεβαιωθεί και αυτό που απομένει είναι η εκτέλεση.

Παρακαλώ το Casino.Guru να λάβει υπόψη του ότι η αποπληρωμή έχει επιβεβαιωθεί από την Real Spin και να πιέσει τον χειριστή για άμεση δράση.

Παρακαλώ θερμά να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση αυτή μέχρι να κατατεθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Στις 18 Αυγούστου, η Real Spin παραδέχτηκε εγγράφως ότι το αίτημα αποκλεισμού μου δεν διεκπεραιώθηκε σωστά και ότι αυτό ήταν δικό της λάθος.

Στις 26 Αυγούστου, επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι θα μου παρείχαν ένα σχέδιο αποπληρωμής εκείνη την ημέρα ή στις 27 Αυγούστου. Δεν στάλθηκε ποτέ κανένα σχέδιο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έγιναν δεκτές καταθέσεις ύψους 80.700 καναδικών δολαρίων και το ποσό αυτό οφείλεται.

Από τότε, η επικοινωνία μέσω email έχει σιγήσει. Δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση εδώ και πάνω από τρεις μήνες, παρά τις επανειλημμένες απαντήσεις. Η ζωντανή συνομιλία έχει κάνει το μεγαλύτερο μέρος της δύσκολης δουλειάς, αλλά οι απαντήσεις τους επιστρέφουν μόνο στο «το οικονομικό τμήμα χρειάζεται περισσότερο χρόνο». Ενώ συνεχίζουν να λένε τα σωστά πράγματα, ανησυχώ ότι αυτό αποτελεί καθυστέρηση και όχι πραγματική πρόοδο.

Επειδή η παράβαση έχει ήδη παραδεχτεί, το ποσό έχει τεκμηριωθεί και η αποπληρωμή έχει αναγνωριστεί, το μόνο βήμα που απομένει είναι η αποπληρωμή. Για αυτόν τον λόγο, σας παρακαλώ να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση μέχρι να κατατεθούν τα χρήματα, καθώς το κλείσιμό της νωρίτερα θα ήταν πρόωρο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ/ή Luckylarry61,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο . Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα από τον παίκτη:

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ζητώ να επανεξεταστεί η καταγγελία μου κατά της RealSpin.

Στις 18 Αυγούστου 2025, η RealSpin παραδέχτηκε εγγράφως ότι οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου της 21ης ​​Μαΐου 2025 έγιναν δεκτές κατά λάθος και επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 80.700 καναδικών δολαρίων θα διεκπεραιωνόταν. Επανέλαβε περαιτέρω στις 27 Αυγούστου ότι η επιστροφή χρημάτων θα οριστικοποιούνταν.

Ωστόσο, παρά τις γραπτές αυτές παραδοχές, μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει καμία αποπληρωμή. Για σχεδόν ένα μήνα μου λένε μόνο να «περιμένω», χωρίς χρονοδιάγραμμα, χωρίς επιβεβαίωση και χωρίς ουσιαστική απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους. Αυτό αντιβαίνει άμεσα στις πρακτικές καλής πίστης για την επίλυση διαφορών και μου προκαλεί σοβαρές οικονομικές δυσκολίες, καθώς έχω χρέη με υψηλό επιτόκιο που συνδέεται με αυτές τις παράνομες καταθέσεις.

Δεδομένου ότι η RealSpin έχει ήδη αναγνωρίσει την ευθύνη της, η συνεχιζόμενη καθυστέρηση και η άρνησή της να διεκπεραιώσει την αποπληρωμή καταδεικνύει μη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις της. Ζητώ από την Casino Guru να ανοίξει ξανά την υπόθεσή μου, ώστε το ζήτημα αυτό να αντιμετωπιστεί σωστά και η RealSpin να θεωρηθεί υπεύθυνη τόσο για την παραδοχή όσο και για τη μη εκτέλεση των καθηκόντων της.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/ή Luckylarry61,

Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την επικοινωνία; Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα είτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Παρακαλώ δώστε μου χρόνο να συγκεντρώσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.

Χρονολόγιο παραπόνων RealSpin

21 Μαΐου 2025 – Υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω βλάβης από τυχερά παιχνίδια. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και έγιναν δεκτές καταθέσεις ύψους 80.700 καναδικών δολαρίων.

18 Αυγούστου 2025 – Η RealSpin παραδέχτηκε εγγράφως ότι αυτές οι καταθέσεις έγιναν δεκτές κατά λάθος και ότι η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωνόταν.

26 Αυγούστου 2025 – Η υποστήριξη της RealSpin δήλωσε ότι θα λάμβανα ένα πρόγραμμα αποπληρωμής «σήμερα ή αύριο».

Τέλη Αυγούστου – Αρχές Σεπτεμβρίου – Πολλοί εκπρόσωποι επιβεβαίωσαν ότι η αποπληρωμή ήταν «υπό επεξεργασία».

Από τον Σεπτέμβριο και μετά – Δεν έχουν επιστραφεί χρήματα. Τα email δεν απαντώνται. Οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας αρνούνται να επικοινωνήσουν και παρέχουν μόνο την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση: "Παρακαλώ στείλτε email στην υποστήριξη."

Περίληψη

Το RealSpin έχει:

Εγγράφως παραδέχτηκε την ευθύνη (18 Αυγούστου).

Υποσχέθηκα ένα πρόγραμμα αποπληρωμής (26 Αυγούστου).

Επιβεβαιωμένη επεξεργασία.

Δεν μπόρεσε να δράσει για πάνω από ένα μήνα από τότε.

Δεν πρόκειται για απλή καθυστέρηση — πρόκειται για μη συμμόρφωση με τις δικές τους δεσμεύσεις.

Δεδομένης της γραπτής παραδοχής και της παράλειψης της RealSpin να ενεργήσει, ζητώ από την Casino Guru όχι μόνο να υποβάλει απευθείας καταγγελία στην RealSpin, αλλά και να την παραπέμψει στην ρυθμιστική αρχή για την εφαρμογή της. Σε αυτό το στάδιο, η περαιτέρω καθυστέρηση αποτελεί αποφυγή, όχι συνεργασία.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τα στιγμιότυπα οθόνης που χρειάζεστε.

Αγαπητέ/ή Luckylarry61,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω καμία δήλωση σε αυτά που να σας υπόσχονται επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ή να εξηγήσετε περαιτέρω;

Έχετε δίκιο ότι οι προηγούμενες εικόνες δεν περιλάμβαναν τη ρητή υπόσχεση. Δεν τις είχα κοινοποιήσει αυτές πριν. Δείτε τα πρόσφατα δημοσιευμένα στιγμιότυπα οθόνης και τις συγκεκριμένες γραμμές παρακάτω, οι οποίες δείχνουν την RealSpin να δεσμεύεται σε ένα πρόγραμμα αποπληρωμής μετά την παραδοχή της ευθύνης:

18 Αυγούστου (email): Η RealSpin δηλώνει ότι οι καταθέσεις μετά τον αποκλεισμό μου «έγιναν δεκτές κατά λάθος» και ότι η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί.

26 Αυγούστου (συνομιλία): Η υποστήριξη λέει ότι θα λάβω ένα πρόγραμμα αποπληρωμής «σήμερα ή αύριο».

Margie T. (συνομιλία) — όταν ρώτησα: «Είτε θα περιμένω σε αυτήν τη συνομιλία για μια ακριβή ημερομηνία αποπληρωμής, είτε θα χρειαστώ γραπτή επιβεβαίωση του χρονοδιαγράμματος αποπληρωμής απόψε. Μπορείτε να μου την παράσχετε;»

Απάντησε: «Ναι, μπορώ να το παρέχω».

Νικόλ Α. (συνομιλία): «Η αρμόδια ομάδα μας θα… σας ενημερώσει για την ημερομηνία ή το χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής».

Olivia R. (συνομιλία): «Δεν μπορώ να δώσω ακριβή χρόνο, αλλά αυτό το θέμα θα διεκπεραιωθεί πολύ σύντομα... μόνο η οικονομική ομάδα μπορεί να επιβεβαιώσει τις λεπτομέρειες αποπληρωμής μέσω email».

Αυτές δεν είναι γενικές συγγνώμες. Επιβεβαιώνουν (1) ότι οι καταθέσεις έγιναν δεκτές κατά λάθος, (2) ότι οφείλεται αποπληρωμή και (3) ότι θα δοθεί ημερομηνία/χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής. Έκτοτε, το καζίνο έχει σταματήσει να συνεργάζεται και δεν έχει επιστρέψει χρήματα.

Δεδομένων αυτών των παραδοχών και δεσμεύσεων, ζητώ να επανεξεταστεί η καταγγελία μου και να αντιμετωπιστεί ως μη συμμόρφωση με μια παραδεκτή υποχρέωση αποπληρωμής και όχι ως διαμεσολάβηση σχετικά με την ευθύνη.

Ελέγξτε το email σας για όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.

Έχω πλέον επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τις περισσότερες συνομιλίες μου με το RealSpin.

Η RealSpin παραδέχτηκε στις 18 Αυγούστου ότι 80.700 καναδικά δολάρια εισπράχθηκαν κατά λάθος και υποσχέθηκε την επιστροφή τους. Αυτή η παραδοχή είναι σαφής και δεσμευτική. Το μόνο μου αίτημα είναι η επιβεβαίωση του πότε θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων. Κάθε φορά που αποφεύγουν αυτήν την ερώτηση, η RealSpin φαίνεται πιο αόριστη και αντιεπαγγελματική. Θα ήθελα η RealSpin να απαντήσει άμεσα: πότε θα γίνει η επιστροφή χρημάτων;

Αυτά δείχνουν ένα σαφές μοτίβο κωλυσιεργίας: οι εκπρόσωποι είτε αντιγράφουν-επικολλούν γραπτές απαντήσεις, είτε ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να παράσχουν λεπτομέρειες, είτε ακόμα και μου ζητούν να «διευκρινίσω» αφού ζητήσω ρητά την αποπληρωμή.

Αυτή η αποφυγή είναι σκόπιμη. Η RealSpin παραδέχτηκε γραπτώς στις 18 Αυγούστου ότι 80.700 καναδικά δολάρια έγιναν δεκτά κατά λάθος και θα επιστραφούν, αλλά από τότε:

Δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία αποπληρωμή.

Δεν έχει δοθεί χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής.

Η υποστήριξη αρνείται να απαντήσει σε άμεσες ερωτήσεις.

Σε αυτό το στάδιο, τα στοιχεία είναι συντριπτικά. Ζητώ από το Casino.Guru να παρέμβει και να διασφαλίσει ότι το RealSpin θα ακολουθήσει την γραπτή του παραδοχή. Εάν το RealSpin αρνηθεί να συνεργαστεί περαιτέρω, ζητώ επίσης από το Casino.Guru να ενημερώσει απευθείας την ρυθμιστική αρχή του.

Ζητώ επίσημα από την Casino Guru να επικοινωνήσει με την ρυθμιστική αρχή της RealSpin για άμεση παρέμβαση.

Έχω πλέον παράσχει πλήρη στιγμιότυπα οθόνης και γραπτά αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν:

• Παραδοχή ευθύνης στις 18 Αυγούστου

• Παραβίαση της δέσμευσης αποπληρωμής στις 26 Αυγούστου

• Παρατεταμένη σιωπή και άρνηση για συμμετοχή από τον Σεπτέμβριο

• Σαφής απόδειξη κακής πίστης μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου οι εκπρόσωποι αντιγράφουν και επικολλούν μόνο γραπτές απαντήσεις και αρνούνται να κλιμακώσουν ή να αναγνωρίσουν την παραδεκτή αποπληρωμή

Η RealSpin παραδέχτηκε ότι τα χρήματα οφείλονται, αλλά συνεχίζει να αποφεύγει την αποπληρωμή και να αγνοεί κάθε επικοινωνία. Δεν πρόκειται για απλή καθυστέρηση. Πρόκειται για σκόπιμη μη συμμόρφωση.

Ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει και να επικοινωνήσει απευθείας με την ρυθμιστική αρχή της RealSpin, ώστε να ληφθούν επιτέλους μέτρα επιβολής του νόμου.

Αγαπητέ/ή Luckylarry61,

Δεν είμαι σίγουρος πώς συνέβη αυτό. Μπορεί να σχετίζεται με τον αριθμό των email που έχετε στείλει. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην έχω τα στοιχεία που να το υποστηρίζουν.

18 Αυγούστου (email): Η RealSpin δηλώνει ότι οι καταθέσεις μετά τον αποκλεισμό μου «έγιναν δεκτές κατά λάθος» και ότι η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί.

26 Αυγούστου (συνομιλία): Η υποστήριξη λέει ότι θα λάβω ένα πρόγραμμα αποπληρωμής «σήμερα ή αύριο».

Σας παρακαλώ θερμά να επισυνάψετε αυτά τα στοιχεία σε αυτό το νήμα στην απάντησή σας, ει δυνατόν μόνο δύο στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακάτω θα βρείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε και τα οποία δείχνουν τις γραπτές παραδοχές του RealSpin:

18 Αυγούστου 2025 (συνομιλία): Το RealSpin αναγνωρίζει ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου από τις 21 Μαΐου 2025 «θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί πλήρως εντός της τυπικής περιόδου των 10 ημερών» και παραδέχεται ότι «υπήρξε καθυστέρηση από την πλευρά μας».

26 Αυγούστου 2025 (συνομιλία): Το RealSpin επιβεβαιώνει ότι η αποπληρωμή «υπό επεξεργασία» και ότι θα λάβω την «ημερομηνία ή το χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής».

27 Αυγούστου 2025 (συνομιλία): Η RealSpin επιβεβαίωσε περαιτέρω ότι η αποπληρωμή θα ανακοινωθεί μέσω email, είτε «σήμερα είτε αύριο».

Αυτά τα μηνύματα δείχνουν ξεκάθαρα ότι η RealSpin παραδέχεται την υπαιτιότητα για τη μη ανταπόκριση στο αίτημα αποκλεισμού μου και επιβεβαιώνει ότι η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί.

Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτό το κείμενο — επιβεβαιώστε την παραλαβή και ενημερώστε μας για τα επόμενα βήματα.

Παρακολουθώ την καταγγελία μου κατά του RealSpin Casino, η οποία υποβλήθηκε αρχικά τον Ιούνιο του 2025. Ενημερώθηκα ότι η επιστροφή χρημάτων βρισκόταν σε εξέλιξη και θα ήθελα να επιβεβαιώσω εάν αυτό έχει πράγματι συμβεί ή εάν έχει επαληθευτεί από την πλευρά σας.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε ενημέρωση ή επιβεβαίωση μπορείτε να παρέχετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας αποπληρωμής.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Η RealSpin υποσχέθηκε την αποπληρωμή και επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία ήταν σε εξέλιξη, αλλά έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα. Αυτό είναι πολύ περισσότερο από το λογικό, ειδικά για ένα σημαντικό ποσό. Περίμενα να τηρήσουν τη δέσμευσή τους και αυτή η καθυστέρηση είναι απογοητευτική και απαράδεκτη.

Γειά σου,

Παρακολουθώ την καταγγελία μου κατά του Real Spin Casino. Στις αρχές Αυγούστου, το Real Spin παραδέχτηκε ότι δέχτηκε τα χρήματά μου κατά λάθος, μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Στις 26 Αυγούστου, δήλωσαν ότι θα μου αποστελλόταν ένα πρόγραμμα αποπληρωμής «σήμερα ή αύριο».

Έχει περάσει πάνω από ενάμιση μήνας και ακόμα δεν έχω λάβει κανένα πρόγραμμα αποπληρωμής ή ενημέρωση από το καζίνο. Αυτή η συνεχιζόμενη καθυστέρηση, μετά την δική τους αναγνώριση του αδικήματος, είναι απαράδεκτη και υποδηλώνει ότι καθυστερούν σκόπιμα τη διαδικασία.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Real Spin και ζητήστε άμεση ενημέρωση σχετικά με το πότε θα σας δοθεί το πρόγραμμα αποπληρωμής.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/ή Luckylarry61,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλα τα στοιχεία. Τώρα εξαρτάται από το καζίνο να απαντήσει. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι, επειδή δεν έχουν απαντήσει πριν, η υπόθεση πιθανότατα θα έχει την ίδια κατάληξη όπως την προηγούμενη φορά.

Αγαπητή ομάδα του RealSpin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση από την πλευρά σας και να παράσχετε τυχόν σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι το Real Spin συνεχίζει να αγνοεί πολλαπλά επίσημα αιτήματα καταγγελίας, παρά το γεγονός ότι παραδέχτηκε την υπαιτιότητα του τον Αύγουστο. Εάν ένα καζίνο μπορεί να παραδεχτεί ότι δέχτηκε χρήματα κατά λάθος και εξακολουθεί να μην αντιμετωπίζει συνέπειες ή απάντηση για πάνω από έξι εβδομάδες, πώς επιτρέπεται νόμιμα να λειτουργεί με την τρέχουσα άδειά του;

Θα ήθελα να επισημάνω αρκετές σοβαρές παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων της RealSpin σε σχέση με την τρέχουσα καταγγελία μου. Αυτές οι παραβιάσεις σχετίζονται άμεσα με τον τρόπο χειρισμού της υπόθεσής μου και καταδεικνύουν περαιτέρω κακή πίστη εκ μέρους του φορέα εκμετάλλευσης:

Μη απάντηση εντός 28 ημερών (Άρθρο 21.3):

Η RealSpin δηλώνει ότι όλες οι διαφορές πελατών θα λάβουν απάντηση «εντός λίγων ημερών» και «σε κάθε περίπτωση εντός 28 ημερών από την παραλαβή». Υπέβαλα την καταγγελία μου πριν από 28 ημέρες, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμη καμία ουσιαστική απάντηση ή λύση. Αυτή είναι μια άμεση παραβίαση της δικής τους πολιτικής επίλυσης διαφορών.

Εσφαλμένη εφαρμογή του Κανόνα των 3 Ημερών (Άρθρο 21.4):

Η RealSpin ισχυρίζεται ότι οι διαφορές πρέπει να υποβάλλονται εντός τριών ημερών από την διευθέτηση ενός στοιχήματος. Ωστόσο, αυτή η ρήτρα αναφέρεται σαφώς σε διαφορές σχετικά με μεμονωμένα στοιχήματα και όχι σε συστημικά ζητήματα, όπως η αποδοχή καταθέσεων μετά από αίτημα οριστικού αυτοαποκλεισμού. Η καταγγελία μου αφορά παράνομη δραστηριότητα λογαριασμού και παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου, οι οποίες εμπίπτουν εντελώς εκτός του πεδίου εφαρμογής της παρούσας ρήτρας.

Μη Κλιμάκωση του Ζητήματος στη Διοίκηση (Άρθρο 21.5):

Οι όροι αναφέρουν σαφώς ότι εάν το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών δεν μπορεί να καταλήξει σε επίλυση, το ζήτημα θα παραπεμφθεί στη διοίκηση. Μέχρι σήμερα, δεν υπάρχουν στοιχεία ότι έχει σημειωθεί κάποια κλιμάκωση, παρά το χρονικό διάστημα που η διαφορά αυτή παραμένει άλυτη.

Δικαίωμα Διαιτησίας (Άρθρο 21.6):

Η RealSpin αναγνωρίζει ότι εάν δεν επιτευχθεί λύση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει σε διαιτησία. Εάν η κατάσταση αυτή παραμείνει άλυτη, σκοπεύω να χρησιμοποιήσω τους όρους της RealSpin ως μέρος των αποδεικτικών μου στοιχείων για να ασκήσω τόσο διαιτησία όσο και νομικές ενέργειες.

Επιπλέον, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι υπέβαλα αυτήν την καταγγελία στο Casino.Guru πριν από την υποβολή της καταγγελίας της ρυθμιστικής αρχής. Εάν η RealSpin συνεχίσει να αγνοεί τις δικές της πολιτικές και δεν επιστρέψει τα κεφάλαια που έχει ήδη παραδεχτεί ότι έγιναν δεκτά κατά λάθος, θα παρουσιάσω αυτήν τη συνεχιζόμενη μη συμμόρφωση ως απόδειξη κακής πίστης στον νομικό μου σύμβουλο.

Θέλω να ενημερώσω αυτήν την καταγγελία για να ξεκαθαρίσω κάτι. Η RealSpin έχει ήδη αναγνωρίσει ότι καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 80.704,83 καναδικών δολαρίων έγιναν δεκτές μετά την ανάκληση της συγκατάθεσής μου για συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια στις 21 Μαΐου 2025. Δήλωσαν επίσης τον Αύγουστο ότι θα διεκπεραιωνόταν η αποπληρωμή. Μήνες αργότερα, δεν έχει συμβεί τίποτα — και ο πάροχος έχει πλέον σιωπήσει εντελώς.

Δεν πρόκειται πλέον για μια κατάσταση που αφορά το εάν οφείλεται αποπληρωμή. Πρόκειται για μια περίπτωση κατά την οποία ένας φορέας εκμετάλλευσης δεν τηρεί μια δέσμευση που ο ίδιος επιβεβαίωσε. Έχω ήδη παραπέμψει το θέμα στην ρυθμιστική αρχή τους, αλλά σε αυτό το σημείο ίσως χρειαστεί να ζητήσω νομική συμβουλή για να ανακτήσω κεφάλαια που αναγνωρίστηκαν πριν από μήνες.

Είναι βαθιά ανησυχητικό το γεγονός ότι ένας αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να επιβεβαιώσει την αποπληρωμή, να μην ενεργήσει επ' αυτής για μήνες και στη συνέχεια να εξαφανιστεί εντελώς από την επικοινωνία. Αυτή η συμπεριφορά δεν θα πρέπει να είναι αποδεκτή βάσει οποιουδήποτε ρυθμιζόμενου πλαισίου τυχερών παιχνιδιών.

Θα ήθελα να παρακαλέσω θερμά να ενημερωθεί η περίληψη της υπόθεσης σχετικά με αυτήν την καταγγελία ώστε να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την τρέχουσα κατάσταση. Το βασικό ζήτημα δεν αφορά πλέον απλώς μια αποτυχία αυτοαποκλεισμού. Είναι πλέον θέμα αποπληρωμής.

Η RealSpin παραδέχτηκε εγγράφως την ευθύνη της στις 18 Αυγούστου, υποσχέθηκε ένα χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής στις 26 Αυγούστου και επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία βρισκόταν σε εξέλιξη. Παρά τις δεσμεύσεις αυτές, δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία αποπληρωμή και έχουν περάσει σχεδόν δύο μήνες χωρίς καμία ενέργεια ή περαιτέρω επικοινωνία.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δήλωσε ρητά ότι τα χρήματα θα επιστραφούν τον Αύγουστο, ωστόσο αυτό δεν έχει συμβεί. Η περίληψη της υπόθεσης θα πρέπει πλέον να αντικατοπτρίζει ότι η διαφορά αφορά την εκκρεμή επιστροφή των επιβεβαιωμένων χρημάτων και όχι μόνο την αρχική παραβίαση του αποκλεισμού.

Αγαπητέ/ή Luckylarry61,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει για άλλη μια φορά, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Με βάση τα στοιχεία που παρείχατε, φαίνεται ότι όντως είχε υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν τηρήθηκε.

Δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω ξανά αυτήν την υπόθεση. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να την ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή, εφόσον επιθυμεί να επιλύσει το ζήτημα.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ