Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις KYC αφού πραγματοποίησε μια κατάθεση και στοιχηματίζει σε ένα μπόνους, κερδίζοντας 3600 €. Ωστόσο, η επακόλουθη ανάληψή της απορρίφθηκε και ακυρώθηκε από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε χειραγωγήσει το μπόνους χωρίς να παράσχει λεπτομερείς λόγους ή αποδεικτικά στοιχεία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε σε αιτήματα για διευκρινίσεις ή τεκμηρίωση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την παίκτρια.
RealSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.600 €
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους 100%. Ποντάρισα το μπόνους και μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.
Μετά από αυτό έπαιξα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα 3600 ευρώ. Τα έβαλα για ανάληψη. Η ομάδα Kyc ζήτησε έγγραφα. Τα υπέβαλα και εγκρίθηκε. Έπειτα ήρθε η ώρα που τα χρήματα έπρεπε να είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό μου και έλαβα ένα μήνυμα ότι η ανάληψη απορρίφθηκε και ακυρώθηκε. Το καζίνο πήρε όλα τα χρήματά μου και ισχυρίστηκε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες και είχα χειραγωγήσει το μπόνους. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και έχω διαβάσει τα πάντα προσεκτικά. Δεν έλαβα λεπτομερή απάντηση για το τι έκανα, πότε, σε ποιο παιχνίδι και πώς. Δεν μου παρείχαν κανένα στοιχείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τιιαβουάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Ποιους συγκεκριμένους κανόνες ισχυρίστηκε το καζίνο ότι παραβιάσατε; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά την ακύρωση της ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο εδώ.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚαι έλαβα ένα μήνυμα ότι τα έγγραφα εγκρίθηκαν, κ.λπ. Τα χρήματα μπόνους είχαν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα νωρίτερα. Όλα αυτά αναφέρθηκαν. Ωστόσο, όταν ήρθε η ώρα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, το καζίνο απέρριψε την ανάληψη. Λαμβάνω τέτοιου είδους απάντηση στο email μου συνέχεια. Ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία για το ποιον κανόνα είχα παραβιάσει και ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού. Καθώς και πληροφορίες καταγραφής από πολλούς ανθρώπους, πότε και σε ποιο παιχνίδι. Ωστόσο, δεν μπορώ να λάβω αυτές τις πληροφορίες από εκεί. Στη συνέχεια απάντησαν ότι η επιστροφή χρημάτων θα μπορούσε να διαπραγματευτεί..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έχω ξαναπαίξει εδώ. Έπαιξα τις Πύλες του Ολύμπου και την Πριγκίπισσα του Φεγγαριού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση των κερδών σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tiiavuan,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
