RealSpin Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και αποζημίωση.

ανοιξα ενα λογαριασμο κατεθεσα και εχασα καποια χρηματα . μιλησα με το τσατ και ζητησα να κλεισουνε το λογαριασμο μου. μετα απο αρκετη συζητηση μου ειπαν να στειλω email. εστειλα αρκετα email και δεν μου κλεινουνε το λογαριασμο τους εστειλα οτι εχω προβλημα με το τζογο .και παλυ δεν κλεινουνε το λογαριασμο μου. θελω τις καταθεσεις μου πισω ως ηθικη ικανοποιηση για την ταλαιπωρια που ο λογαριασμος μου ειναι ακομα ανοιχτος!

Αγαπητέ georgeflas,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο—ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο αφού ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

καλησπερα τις καταθεσεις τις εκανα και πριν και μετα ζητησω κλεισιμο του λογαριασμου. ως ηθικη ικανοποιηση θα επρεπε να μου επιστρεψουν τα χρηματα αν μιλαμε για μια σοβαρη εταιρια .σας εστειλα στο [email protected]

Ευχαριστώ πολύ georgeflas για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του RealSpin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ georgeflas ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Επειδή το RealSpin Casino δεν έχει ακόμη καταχωρήσει τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν είναι σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.

Επιπλέον, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το καζίνο που επιλέξατε έχει χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας και κακή πορεία όσον αφορά την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Αν και οι πιθανότητες να λάβετε μια ευνοϊκή απάντηση είναι ελάχιστες, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με το πρόβλημά σας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε πληροφορία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και θα παραμείνει έτσι.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RealSpin

Αγαπητέ RealSpin Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Παρακαλώ τις εξής διευκρινίσεις:

1. Ημερομηνία κλεισίματος λογαριασμού: Επιβεβαιώστε την ακριβή ημερομηνία που έκλεισε ο λογαριασμός.
2. Αίτημα για καταθέσεις μετά το κλείσιμο: Δώστε το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
3. Υποστηρικτικά έγγραφα: Εάν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το σύστημά σας που εμφανίζει τα ποσά και τις ημερομηνίες κατάθεσης για την περίοδο μεταξύ του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη. Παρακαλώ στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
4. Επικοινωνία παίκτη: Πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λάβατε από τον παίκτη σχετικά με το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού;
5. Λόγος δράσης: Τι προκάλεσε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ήταν άμεσο αποτέλεσμα της καταγγελίας που υποβλήθηκε στην πλατφόρμα μας ή ήταν ως απάντηση στα email του παίκτη;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ georgeflas ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν στο καζίνο στις 16 Δεκεμβρίου 2024. Δυστυχώς, κανένα από αυτά τα μηνύματα δεν πληροί τα απαραίτητα κριτήρια για να θεωρηθεί έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Στην αλληλογραφία που παρέχεται, δεν αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου, αλλά αναφέρατε ένα " πρόβλημα για το παιχνίδι " ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Νωρίτερα, στείλατε επίσης ένα email δηλώνοντας ότι " χάνετε τα πάντα και δεν κερδίζετε τίποτα", το οποίο μπορεί να αντικατοπτρίζει την απογοήτευση με την κακή τύχη και όχι ένα ξεκάθαρο ζήτημα τζόγου. Αν και καταλαβαίνω ότι η πρόθεσή σας μπορεί να ήταν πιο ξεκάθαρη στα ελληνικά, η μετάφραση θα μπορούσε να έχει αλλάξει το νόημα. Δεδομένου ότι το καζίνο προσφέρει υποστήριξη πελατών στα ελληνικά, μπορώ να ρωτήσω γιατί επιλέξατε να επικοινωνείτε στα αγγλικά;

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι:

• Καταλληλότητα επιστροφής χρημάτων: Τυχόν επιστροφές χρημάτων, εάν υπάρχουν, θα αφορούν μόνο τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Οι καταθέσεις που έγιναν πριν από αυτό το αίτημα δεν μπορούν να επιστραφούν, καθώς δεν λειτουργούν έτσι οι πολιτικές αυτο-αποκλεισμού.

Για να επαληθεύσετε την καταλληλότητά σας για τυχόν επιστροφές χρημάτων, παρέχετε τα ακόλουθα:

1. Πλήρης αλληλογραφία μέσω email: Μοιραστείτε όλα τα email που αποστέλλονται και λαμβάνονται από το καζίνο, καθώς αναφέρατε ότι υπήρχαν πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πέρα ​​από τα δύο που έχετε ήδη δώσει.
2. Απόδειξη καταθέσεων: Υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που έγιναν στο RealSpin Casino ειδικά για την περίοδο μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Αυτές οι πληροφορίες θα μας επιτρέψουν να αξιολογήσουμε την περίπτωσή σας πιο διεξοδικά. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Kubo,

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε στις 7 Ιανουαρίου.

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης έστειλε δύο email στην καθορισμένη μας διεύθυνση, ωστόσο, κανένα από αυτά τα αιτήματα δεν ήταν σωστά μορφοποιημένο ή αρκετά σαφές ώστε να πληρούν τα απαραίτητα κριτήρια.

Έχουμε μια αποκλειστική ομάδα ειδικών που διαχειρίζεται αποκλειστικά τέτοιου είδους ερωτήματα και τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να είναι κατάλληλα διαμορφωμένα για αποτελεσματική επεξεργασία. Ο ρόλος τους είναι κρίσιμος για να διασφαλιστεί ότι οι παίκτες λαμβάνουν κατάλληλη βοήθεια προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα των πολιτικών της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών.

Και στις δύο περιπτώσεις, οι ειδικοί μας ζήτησαν διευκρινίσεις από τον παίκτη, ώστε το αίτημά του να αντιμετωπιστεί αναλόγως, αλλά δεν έλαβαν απάντηση.

Έχοντας δηλώσει τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν δικαιούται καμία επιστροφή χρημάτων, λαμβάνοντας υπόψη την έλλειψη συνεργασίας, καθώς τα αιτήματά του είναι ασαφή και σχετίζονται με τις υπηρεσίες και ο παίκτης δεν παρέχει καμία επιβεβαίωση ή διευκρίνιση σχετικά με οποιοδήποτε πρόβλημα τζόγου.

King χαιρετισμούς,

Καζίνο RealSpin

Αγαπητέ RealSpin Casino ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Αγαπητέ georgeflas ,

Η εξήγηση που παρέχεται από το καζίνο ευθυγραμμίζεται με τα γεγονότα που παρουσιάσατε. Δυστυχώς, πρέπει να συμφωνήσω με την εκτίμησή τους. Όπως ανέφερα προηγουμένως, το αίτημα που στείλατε δεν είχε τη σωστή μορφή και δεν ανέφερε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου. Αυτός είναι ο λόγος που ο λογαριασμός σας παρέμεινε ανοιχτός και δεν έκλεισε σύμφωνα με την πολιτική αυτο-αποκλεισμού.

Είναι προφανές ότι το καζίνο απάντησε στο μήνυμά σας σε μια προσπάθεια να κατανοήσει τις προθέσεις σας, αλλά δυστυχώς, δεν παρείχατε σαφή αιτία για το αίτημά σας, γεγονός που τους εμπόδισε να προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια.

Επιπλέον, ζήτησα πλήρη αλληλογραφία μέσω email και απόδειξη καταθέσεων, αλλά δεν έλαβα περαιτέρω πληροφορίες από εσάς.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα και, δυστυχώς, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Για μελλοντική αναφορά, εάν επιθυμείτε να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος τζόγου σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, σας συνιστώ να βεβαιωθείτε ότι το αίτημά σας είναι σαφώς μορφοποιημένο και παρέχει επαρκείς λεπτομέρειες για να βοηθήσετε το καζίνο να λάβει τα κατάλληλα μέτρα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Kubo