Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του online καζίνο αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που δεν έγινε δεκτό από τον πάροχο. Ως αποτέλεσμα, υπέστη περαιτέρω ζημίες περίπου 300€, παρά τα αιτήματά της για μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού. Απαιτεί επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό της ερώτημα και ζητά βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.
RealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
2d 13h 23m 9s
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του online καζίνο "Reelspins" και ζητώ ρητά βοήθεια για την επιστροφή των χαμένων χρημάτων μου.
Ενημέρωσα τον πάροχο αρκετές φορές μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και απαίτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρά τη σαφή αυτή ειδοποίηση, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε.
Κατά την περίοδο που ακολούθησε το αρχικό μου ερώτημα, μπορούσα ακόμη να καταθέσω και να χάσω χρήματα με τυχερά παιχνίδια. Ως αποτέλεσμα, υπέστησα επιπλέον απώλειες περίπου 300 ευρώ.
Σύμφωνα με τις οδηγίες για υπεύθυνο παιχνίδι, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως. Η αμέλεια του παρόχου είχε ως άμεσο αποτέλεσμα την απώλεια περαιτέρω χρημάτων.
Συνεπώς, απαιτώ την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την αρχική μου επικοινωνία.
Δεδομένου ότι ο πάροχος δεν έχει απαντήσει κατάλληλα μέχρι στιγμής και στέλνει μόνο τυπικές απαντήσεις, σας προτρέπω να εξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να με υποστηρίξετε ενεργά στην επιβολή της επιστροφής χρημάτων μου και στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Yo-Yo1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στο Reelspins Casino.
Αφού εξετάσατε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, ακολουθούν οι σχετικές πληροφορίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:
1.1 Αυτοαποκλεισμός
-Έχετε την επιλογή να αυτοαποκλειστείτε από το Reelspins Casino.
-Για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, πρέπει να στείλετε ένα email στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση [email protected] .
- Παρακαλούμε να περιμένετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί το καζίνο αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Φαίνεται ότι το καζίνο χρησιμοποιεί διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για διάφορες υπηρεσίες υποστήριξης. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας παρέχουμε αποτελεσματική βοήθεια, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας και σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε αυτό το αίτημα;
- Πότε στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στον/στην [email protected] ;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αντίγραφα οποιασδήποτε αλληλογραφίας που είχατε με το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες και τα ποσά τυχόν καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό σας αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα βοηθήσει σημαντικά την έρευνά μας και θα μας βοηθήσει να εργαστούμε για μια λύση. Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
