Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το Realspin Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση ή εξήγηση. Ζήτησε υποστήριξη για να διασφαλίσει ότι το καζίνο συμμορφώθηκε με το αίτημά του και επέστρεψε τις απώλειές του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά τους, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
RealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς απάντηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 7.000 €
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Realspin Casino. Επικοινώνησα με το καζίνο και εξήγησα ότι παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο. Στο email μου, ζήτησα συγκεκριμένα την επιστροφή των απωλειών μου και ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου για λόγους αυτοπροστασίας.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στη συνέχεια χωρίς να μου πει τίποτα, χωρίς να λάβω καμία απάντηση ή εξήγηση. Μέχρι σήμερα, δεν έχει επιστραφεί ούτε ένα σεντ και κανένα από τα μηνύματά μου δεν έχει απαντηθεί.
Ζητώ την υποστήριξή σας, ώστε το καζίνο να μπορέσει να συμμορφωθεί με το αίτημά μου και να μου επιστρέψει τις απώλειές μου. Δεν πρόκειται μόνο για χρήματα. Πρόκειται για σαφή παραβίαση καθήκοντος εκ μέρους του καζίνο όταν ένας παίκτης αναφέρει εθισμό στον τζόγο και δεν λαμβάνει βοήθεια ή απάντηση. Το δηλωμένο ποσό που αμφισβητείται είναι μια εκτίμηση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει μια επισκόπηση από το καζίνο και δεν μπορώ πλέον να προσδιορίσω το ακριβές ποσό της απώλειας.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, το μήνυμά σας δεν περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα συνημμένα. Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣου έστειλα ξανά το email με τα email. Δεν υπήρξε απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, τα μηνύματα που μας στείλατε περιλαμβάνουν μόνο τα email που στείλατε μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Πρέπει να δω το email με το οποίο ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MimiMy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
