Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει μόνιμη αναστολή λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 31 Αυγούστου 2024, αλλά το καζίνο αγνόησε αυτό το αίτημα. Μετά από μια ανεπιτυχή δεύτερη προσπάθεια αυτοαποκλεισμού στις 23 Σεπτεμβρίου 2025, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα την απώλεια 1.160 €. Ζήτησε αποζημίωση για όλες τις απώλειες από το αρχικό της αίτημα λόγω παραβίασης των κανονισμών περί υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ανεπαρκή στοιχεία ότι το καζίνο είχε λάβει το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, με το καζίνο να θεωρείται ότι ενήργησε κατάλληλα μόλις το αίτημα υποβλήθηκε και επιβεβαιώθηκε την 1η Οκτωβρίου 2025.
RealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν μπλοκαρίστηκε παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.160 €
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 31 Αυγούστου 2024, ζήτησα για πρώτη φορά μέσω email μόνιμη αναστολή λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το αίτημα αγνοήθηκε εντελώς. Τον Σεπτέμβριο του 2025, έπεσα τυχαία πάνω στο καζίνο και κατάφερα ακόμα να συνδεθώ — κάτι με δελεάζει να παίξω τζόγο.
Στις 23 Σεπτεμβρίου 2025, υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω συνομιλίας και email, δηλώνοντας ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε. Διαφωνούσα στη συνομιλία για μια εβδομάδα και μόνο αφού υπέβαλα μια φόρμα αποκλεισμού μέσω του Casino Guru μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός - χωρίς καμία επιβεβαίωση ή ενημέρωση από το καζίνο.
Αυτή την εβδομάδα (23.09.–1.10.2025) έχασα 1160€.
Πρόκειται για κατάφωρη παραβίαση των κανόνων του Ανζουάν για τον Υπεύθυνο Τζόγο (Άρθρο 3: Άμεσος αυτοαποκλεισμός· Άρθρο 5: Παρακολούθηση για την πρόληψη βλάβης) και της αυστριακής νομοθεσίας (Νόμος περί Τζόγων – παράνομες δραστηριότητες, άκυρες συμβάσεις σύμφωνα με τις αποφάσεις του Ανωτάτου Δικαστηρίου, ΔΕΚ C-920/19).
Το καζίνο πρέπει να αποζημιώσει όλες τις απώλειες από το πρώτο αίτημα στις 31 Αυγούστου 2024, επειδή δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό παρά τη δήλωση εθισμού μου. Το ελάχιστο ποσό που αμφισβητείται είναι 1.160 €, αλλά ζητείται πλήρης επιστροφή χρημάτων από τις 31 Αυγούστου 2024.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς μπλόκαρε το καζίνο τον λογαριασμό σου;
- Πότε ακριβώς καταθέσατε τα 1160€ στο καζίνο; Ήταν μία κατάθεση ή αρκετές μικρότερες καταθέσεις;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μετά τις 31 Αυγούστου 2024, όταν δεν λάβατε καμία απάντηση στο αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΔεν γνωρίζω ακριβώς πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου—ήταν είτε 1η είτε 2α Οκτωβρίου. Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός έκλεισε. Υπέβαλα το αίτημα μπλοκαρίσματος λογαριασμού μέσω του ιστότοπού σας και στη συνέχεια ο λογαριασμός έκλεισε.
Ναι, οι καταθέσεις έγιναν μετά το αίτημά μου στις 23 Σεπτεμβρίου 2025, για κλείσιμο του λογαριασμού λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Αφορούσαν πολλαπλές καταθέσεις σε διάφορα ποσά.
Αφού υπέβαλα το πρώτο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στις 31 Αυγούστου 2024, δεν επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, υποθέτοντας ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε αμέσως. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη. Ένα χρόνο αργότερα, έπεσα ξανά πάνω στο καζίνο τυχαία, κατάφερα να συνδεθώ και οι απώλειές μου είναι πλέον σημαντικά υψηλότερες από 1.160€.
Συνεπώς, ζητώ την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 31 Αυγούστου 2024.
Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχετε κάποια στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στάλθηκε στις 31 Αυγούστου; Εάν δεν λάβατε καμία απάντηση από το καζίνο και δεν επικοινωνήσατε μαζί μας, δεν μπορούμε να είμαστε βέβαιοι ότι το καζίνο έλαβε πράγματι το μήνυμά σας.
Εάν ένας παίκτης δεν λάβει επιβεβαίωση του αιτήματός του ή λάβει μια άσχετη απάντηση, θα πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι το αίτημά του θα επιβεβαιωθεί σωστά. Ένα μόνο email μπορεί να μην είναι πάντα αρκετό - σε τέτοιες περιπτώσεις, συνιστάται να στείλετε επιπλέον email παρακολούθησης ή να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας, όπως ζωντανή συνομιλία, WhatsApp ή Telegram.
Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω [email protected] , όπως προτείνεται από τη ζωντανή συνομιλία; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΈχω σαφή στοιχεία ότι έστειλα ένα email στο καζίνο σας στις 31 Αυγούστου 2024, ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου. Εξακολουθώ να έχω αυτό το email. Ωστόσο, δεν μου έχετε στείλει καμία επιβεβαίωση παραλαβής ή επεξεργασίας, παρόλο που κάθε αξιόπιστο καζίνο υποχρεούται να επεξεργάζεται ένα τέτοιο αίτημα αμέσως. Εκείνη την εποχή, ήταν δεδομένο ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε.
Παρά το σαφές αίτημά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Όταν ξαναβρέθηκα στο καζίνο σας περίπου ένα χρόνο αργότερα, ανακάλυψα ότι μπορούσα ακόμα να συνδεθώ. Στη συνέχεια, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και έστειλα περαιτέρω email σύμφωνα με τις οδηγίες της ομάδας υποστήριξής σας. Ωστόσο, δεν προβήκατε σε καμία ενέργεια. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης και αποδείξεις που τεκμηριώνουν όλες αυτές τις παραλείψεις.
Στη ζωντανή συνομιλία, επεσήμανα ρητά το υπάρχον πρόβλημα εθισμού μου στον τζόγο και σας ζήτησα να μπλοκάρετε αμέσως όλες τις καταθέσεις. Παρά ταύτα, δεν εφαρμόσατε κανένα προστατευτικό μέτρο. Μου επιτρέψατε εν γνώσει σας να συνεχίσω να παίζω, παρόλο που γνωρίζατε πολύ καλά ότι διατρέχω κίνδυνο και χρειάζομαι προστασία. Αυτό συνιστά σοβαρή παραβίαση:
Οι δικοί σας όροι και προϋποθέσεις και πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.
Οι νομικές υποχρεώσεις ενός αδειοδοτημένου φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών για την προστασία των ευάλωτων παικτών.
Οι αρχές της δικαιοσύνης, της ακεραιότητας και του υπεύθυνου τζόγου.
Μόνο αφού υπέβαλα άλλη μια καταγγελία μέσω του CasinoGuru και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε τελικά το 2025. Η καθυστερημένη απάντησή τους οφειλόταν μόνο σε εξωτερική πίεση.
Συνεπώς, υποβάλλω την εξής απαίτηση:
Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έκανα, καθώς και για όλες τις ζημίες που προέκυψαν μεταξύ του αρχικού αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 31 Αυγούστου 2024 και της πραγματικής αναστολής του λογαριασμού μου. Φέρετε την πλήρη ευθύνη για τη μη έγκαιρη εφαρμογή της αναστολής των παιχνιδιών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.
Το παράπονό σας θα μεταφερθεί τώρα στον ειδικό σας υπεύθυνο επίλυσης, την Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από αυτό το σημείο και μετά. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το στάδιο και ο υπεύθυνος επίλυσης προβλημάτων θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι η υπόθεσή σου θα επιλυθεί σύντομα και με τον πιο ικανοποιητικό τρόπο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ majkaa161 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RealSpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Καζίνο RealSpin ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σαφείς δηλώσεις που υποδεικνύουν πρόβλημα με τον τζόγο;
Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη, υπεύθυνη και διαφανής επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Μετά από ενδελεχή έλεγχο των διαθέσιμων πληροφοριών, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα του πελάτη διεκπεραιώθηκε εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Όπως αναφέρεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, είναι αποκλειστική ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι η δραστηριότητα του λογαριασμού του ευθυγραμμίζεται με οποιοδήποτε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού. Συνεπώς, όλα τα παιχνίδια και οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου παραμένουν ευθύνη του πελάτη.
Δεδομένων των περιστάσεων και της φύσης της υπόθεσης, φαίνεται ότι ο παίκτης μπορεί να εκμεταλλεύτηκε τη διαδικασία ενώ συνέχιζε να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας. Μια τέτοια συμπεριφορά εγείρει ανησυχίες ότι ο παίκτης μπορεί να χρησιμοποίησε σκόπιμα αυτήν την προσέγγιση για να συμμετάσχει στο παιχνίδι με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο απώλειας, υπονομεύοντας έτσι τη θεμελιώδη αρχή της δίκαιης συμμετοχής στα τυχερά παιχνίδια.
Με εκτίμηση,
Καζίνο RealSpin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου πριν από ένα χρόνο. Εκείνη την εποχή, το αίτημά μου απορρίφθηκε, αλλά δεν έπαιξα τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ξανάρχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια μόνο ένα χρόνο αργότερα.
Αυτό το ιστορικό δείχνει ξεκάθαρα ότι τυχόν καθυστερήσεις ή απώλειες δεν οφείλονται στη συμπεριφορά μου, αλλά στην αδυναμία του καζίνο να εφαρμόσει τον αρχικό αυτοαποκλεισμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο RealSpin,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς διεκπεραιώθηκε το αίτημα της παίκτριας για κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω προβλήματος τζόγου, δεδομένου ότι ο λογαριασμός της παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος;
Επιπλέον, η δήλωσή σας ότι «όλα τα παιχνίδια και οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού παραμένουν ευθύνη του πελάτη» είναι ασαφής. Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα εργαλείο υπεύθυνου τζόγου που πρέπει να εφαρμόζεται και να επιβάλλεται από το καζίνο. Εάν ο λογαριασμός δεν κλείσει μετά από ρητό αίτημα λόγω προβλήματος τζόγου και ο παίκτης εξακολουθεί να μπορεί να καταθέσει και να χάσει χρήματα, η ευθύνη βαρύνει το καζίνο. Σύμφωνα με την ερμηνεία που δώσατε, ο αυτοαποκλεισμός ουσιαστικά δεν θα εξυπηρετούσε κανένα σκοπό, καθώς θα λειτουργούσε μόνο εάν ο παίκτης ήταν σε θέση να αντισταθεί στις παρορμήσεις τζόγου μόνος του.
Για αυτόν τον λόγο, η εξήγησή σας για το πώς προορίζεται να λειτουργεί αυτό το εργαλείο φαίνεται εξαιρετικά συγκεχυμένη.
Επιπλέον, ο ισχυρισμός ότι ο παίκτης « εκμεταλλεύτηκε τη διαδικασία » ενώ στην πραγματικότητα δεν είχε ξεκινήσει καμία διαδικασία από την πλευρά σας είναι ακατάλληλος. Η αναφορά σε υποτιθέμενες παρατυπίες στο παιχνίδι κατά τη διάρκεια μιας περιόδου κατά την οποία ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει είναι επίσης άσχετη.
Περιμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Λάβετε υπόψη ότι το επίσημο αίτημα του παίκτη, που υποβλήθηκε στο [email protected] στις 01/10/2025, παραλήφθηκε από την εξειδικευμένη ομάδα μας που είναι υπεύθυνη για τον χειρισμό ευαίσθητων θεμάτων όπως ο εθισμός στον τζόγο.
Το αίτημα υποβλήθηκε σε επεξεργασία την ίδια ημέρα που ελήφθη και ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια έκλεισε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο RealSpin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ majkaa161 ,
Όσον αφορά τον ισχυρισμό σας ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό τον Αύγουστο του 2024, τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν δυστυχώς δεν επαρκούν για να επιβεβαιώσουν ότι το καζίνο έλαβε ή αναγνώρισε ένα τέτοιο αίτημα. Αναφέρατε ότι είχατε σαφείς αποδείξεις, αλλά το μόνο υποστηρικτικό υλικό που υποβλήθηκε ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε ένα φερόμενο ως αποσταλμένο email προς [email protected] Καθώς δεν υπήρξε απάντηση, επιβεβαίωση ή οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό αποτελεί έγκυρη ή αξιόπιστη απόδειξη ότι το καζίνο ενημερώθηκε για το αίτημά σας.
Επιπλέον, ένα μόνο email - ειδικά ένα που παρέμεινε αναπάντητο - δεν μπορεί εύλογα να θεωρηθεί ως επαρκής ή προληπτική προσπάθεια για να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό ελήφθη και διεκπεραιώθηκε. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, μετά την αποστολή αυτού του ενός μηνύματος, συνεχίσατε να παίζετε και να καταθέτετε χρήματα χωρίς να κάνετε καμία περαιτέρω προσπάθεια να επικοινωνήσετε με το καζίνο ή να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε από τα εναλλακτικά κανάλια υποστήριξης που ήταν διαθέσιμα εκείνη τη στιγμή. Σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό οι παίκτες να λάβουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουν ότι το αίτημά τους παραδίδεται και αναγνωρίζεται, ειδικά εάν δεν υπάρχει αρχική απάντηση.
Πάνω από ένα χρόνο αργότερα, στις 23 Σεπτεμβρίου 2025, επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας - αυτή τη φορά σε μια ανύπαρκτη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( [email protected] ). Δεδομένου ότι τα email που αποστέλλονται σε μη έγκυρες διευθύνσεις συνήθως επιστρέφονται, αυτό θα έπρεπε να υποδηλώνει ότι το καζίνο δεν μπόρεσε να λάβει το μήνυμά σας. Μόνο μετά από αυτό επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία σας κατεύθυνε σωστά στη σωστή διεύθυνση email ( [email protected] ). Υποβάλατε το αίτημά σας την 1η Οκτωβρίου και το καζίνο το επιβεβαίωσε αμέσως και έκλεισε τον λογαριασμό σας. Από την πλευρά μας, το καζίνο ενήργησε κατάλληλα και εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του σχετικά με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, μόλις αυτό ελήφθη δεόντως.
Δεδομένης της έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων ότι το καζίνο δεν τήρησε το καθήκον του ή αγνόησε ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού, δυστυχώς δεν βλέπουμε λόγους που να δικαιολογούν την επιστροφή χρημάτων.
Για τους λόγους αυτούς, οφείλω να απορρίψω με σεβασμό την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
