Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέφερε παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού από το realspin.com, αφού είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω φόβων υποτροπής στον εθισμό στον τζόγο. Παρά τα αιτήματα αυτά, πραγματοποίησε επιπλέον καταθέσεις συνολικού ύψους 260 €, οι οποίες οδήγησαν σε οικονομική ζημία. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την είσοδό του. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο ενήργησε άμεσα κλείνοντας τον λογαριασμό δύο ημέρες μετά την αποστολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού, το οποίο θεωρήθηκε εύλογο χρονικό διάστημα για χειροκίνητη επεξεργασία. Επομένως, οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν ήταν επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
RealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 260 €
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε/κυρία,
Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του realspin.com για σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Στις 03-04-2026, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία του καζίνο σχετικά με μια χαμένη κατάθεση.
Κατά τη διάρκεια αυτής της συζήτησης, δήλωσα ρητά ότι φοβόμουν μήπως υποτροπιάσω στον εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν βοήθεια, και επιθυμούσα η εκκρεμής κατάθεση (τη στιγμή που θα φτάσει) να επιστραφεί στην τράπεζά μου και ο λογαριασμός μου να κλείσει εντελώς, καθώς φοβόμουν να επιστρέψω στην παλιά μου συμπεριφορά στον τζόγο.
Αντί για άμεσο αυτοαποκλεισμό —όπως είναι το πρότυπο του κλάδου όταν αναφέρεται ο εθισμός— ο εκπρόσωπος αγνόησε την έκκλησή μου και μου είπε να περιμένω μέχρι να πιστωθεί η κατάθεση στο υπόλοιπό μου.
Επειδή ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε όπως μου ζητήθηκε, υπέστησα υποτροπή. Η στιγμή ήρθε αργότερα, μετά από αρκετά email προς την ομάδα υποστήριξης, και έπρεπε να επικοινωνήσω ο ίδιος με τον Πάροχο Πληρωμών.
Στις 05-04-2026 κατέθεσα επιπλέον 260€.
Η αδυναμία του καζίνο να ενεργήσει βάσει της σαφούς παραδοχής μου για εθισμό στον τζόγο έχει οδηγήσει σε άμεση οικονομική ζημία που θα έπρεπε να είχε αποτραπεί βάσει του καθήκοντός τους να επιδεικνύουν επιμέλεια, από τότε που έγραψα στις 04-04-2026 φοβούμενος ότι θα ξαναρχίσω τον εθισμό μου στον τζόγο.
Χρονολόγιο γεγονότων:
03-04-2026: Ομολογία εθισμού/φόβου υποτροπής μέσω ζωντανής συνομιλίας (δυστυχώς δεν θα γίνονται αιτήματα συνομιλίας από την ομάδα υποστήριξης)
04-04-2026 - Αποστολή email κλεισίματος λογαριασμού με αίτημα από αυτοαποκλεισμό για προβλήματα τζόγου
05-04-2026 2 πολλαπλές καταθέσεις συνολικά 260,-
Επιθυμητό Αποτέλεσμα: Επιδιώκω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έκανα μετά την πρώτη μου παραδοχή προβλημάτων με τον τζόγο (Σύνολο: 260 €).
Μετά από μερικές προσπάθειες, ο λογαριασμός τελικά έκλεισε.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω εξετάσει την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού του RealSpin Casino και τα εξής ευρήματα:
1.1. Αυτοαποκλεισμός
- Έχετε την επιλογή να αυτοεξαιρεθείτε από το RealSpin.
- Για να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση [email protected] .
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση email που έχει ορίσει το καζίνο; Το αρχείο PDF που παρείχατε δείχνει ότι το email σας στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο από αυτήν τη διεύθυνση;
- Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση email που έχει ορίσει το καζίνο;
04-04-2026 19:57
Και έχω αναφέρει πολλές φορές στο Livechat τη στιγμή που είχα μια χαμένη κατάθεση.
Δυστυχώς δεν έχω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, ζήτησα επίσης στο livechat αρκετές φορές να λάβω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας (δεν τις έλαβα).
Το αρχείο PDF που παρείχατε δείχνει ότι το email σας στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο από αυτήν τη διεύθυνση;
Όχι
Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
06-04-2026
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trustworthly,
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 4 Απριλίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 6 Απριλίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το RealSpin Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
