RealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του realspin.com για σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Στις 03-04-2026, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία του καζίνο σχετικά με μια χαμένη κατάθεση.

Κατά τη διάρκεια αυτής της συζήτησης, δήλωσα ρητά ότι φοβόμουν μήπως υποτροπιάσω στον εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν βοήθεια, και επιθυμούσα η εκκρεμής κατάθεση (τη στιγμή που θα φτάσει) να επιστραφεί στην τράπεζά μου και ο λογαριασμός μου να κλείσει εντελώς, καθώς φοβόμουν να επιστρέψω στην παλιά μου συμπεριφορά στον τζόγο.

Αντί για άμεσο αυτοαποκλεισμό —όπως είναι το πρότυπο του κλάδου όταν αναφέρεται ο εθισμός— ο εκπρόσωπος αγνόησε την έκκλησή μου και μου είπε να περιμένω μέχρι να πιστωθεί η κατάθεση στο υπόλοιπό μου.

Επειδή ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε όπως μου ζητήθηκε, υπέστησα υποτροπή. Η στιγμή ήρθε αργότερα, μετά από αρκετά email προς την ομάδα υποστήριξης, και έπρεπε να επικοινωνήσω ο ίδιος με τον Πάροχο Πληρωμών.

Στις 05-04-2026 κατέθεσα επιπλέον 260€.

Η αδυναμία του καζίνο να ενεργήσει βάσει της σαφούς παραδοχής μου για εθισμό στον τζόγο έχει οδηγήσει σε άμεση οικονομική ζημία που θα έπρεπε να είχε αποτραπεί βάσει του καθήκοντός τους να επιδεικνύουν επιμέλεια, από τότε που έγραψα στις 04-04-2026 φοβούμενος ότι θα ξαναρχίσω τον εθισμό μου στον τζόγο.

Χρονολόγιο γεγονότων:

03-04-2026: Ομολογία εθισμού/φόβου υποτροπής μέσω ζωντανής συνομιλίας (δυστυχώς δεν θα γίνονται αιτήματα συνομιλίας από την ομάδα υποστήριξης)

04-04-2026 - Αποστολή email κλεισίματος λογαριασμού με αίτημα από αυτοαποκλεισμό για προβλήματα τζόγου

05-04-2026 2 πολλαπλές καταθέσεις συνολικά 260,-

Επιθυμητό Αποτέλεσμα: Επιδιώκω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έκανα μετά την πρώτη μου παραδοχή προβλημάτων με τον τζόγο (Σύνολο: 260 €).

Μετά από μερικές προσπάθειες, ο λογαριασμός τελικά έκλεισε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω εξετάσει την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού του RealSpin Casino και τα εξής ευρήματα:

1.1. Αυτοαποκλεισμός

- Έχετε την επιλογή να αυτοεξαιρεθείτε από το RealSpin.

- Για να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση [email protected] .

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση email που έχει ορίσει το καζίνο; Το αρχείο PDF που παρείχατε δείχνει ότι το email σας στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο από αυτήν τη διεύθυνση;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα