Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της συμβολαιογραφικής πιστοποίησης, και δεν ανταποκρίθηκε παρά τη συμμόρφωση του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει την απαραίτητη επικοινωνία και έγγραφα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
RealSpin Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Για πάνω από μια εβδομάδα, μου ζητούσαν έγγραφα, ζητώντας να φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, και μετά μου ζήτησαν να κρατήσω την ταυτότητά μου και άλλα έγγραφα μέχρι το πρόσωπό μου και να τραβήξω μια φωτογραφία... Τα έχω κάνει όλα από αυτό. Τώρα θέλουν συμβολαιογραφική βεβαίωση... το έστειλα και αυτό και τώρα δεν υπάρχει απάντηση. τι να κανω τωρα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ ismetdural99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και ποια ήταν η συζήτησή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Τους έστειλα όλα αυτά, και πήραν το ΟΚ, μετά ήθελαν το συμβολαιογραφικό πιστοποιητικό εγγραφής από εμένα... έστειλα και αυτό... τώρα ζήτησα το ενδιάμεσο καθεστώς αλλά δεν ήρθε τίποτα... καμία απάντηση , τιποτα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την ημιτελή επαλήθευση στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] . Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε τα έγγραφα ταυτότητας και τις φωτογραφίες που δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ismetdural99,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
