Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε ένα ανεπίλυτο πρόβλημα ανάληψης, αφού ο λογαριασμός του αναστάλθηκε και στη συνέχεια έκλεισε χωρίς προειδοποίηση. Παρόλο που είχε ενημερωθεί ότι η ανάληψή του ύψους 72.051,40 $ είχε εγκριθεί, δεν έλαβε καμία πληρωμή ή ενημερώσεις από την RealSpin παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες. Ο παίκτης ανέφερε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό του και δήλωσε ότι το καζίνο επέτρεπε την ανάληψη μόνο πριν κλείσει τον λογαριασμό, αλλά δεν είχε πρόσβαση σε αυτόν για να κάνει ανάληψη χρημάτων. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το θέμα αφορούσε φερόμενο κυβερνοέγκλημα και εμπίπτει εκτός της δικαιοδοσίας μας, καθώς δεν είχαμε την εξουσία να διερευνήσουμε ή να διώξουμε τέτοιες υποθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
RealSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει κλείσει.
Άλλο
Ποσό: C$72.051
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια ανεπίλυτη ανάληψη και παρατεταμένη έλλειψη επικοινωνίας από την RealSpin.
Στις 9 Απριλίου 2026, έγινε πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς εξουσιοδότηση, γεγονός που οδήγησε στην αναστολή του λογαριασμού μου, ενώ η κατάσταση διερευνούνταν. Ο λογαριασμός παρέμεινε σε αναστολή μέχρι τις 29 Απριλίου, όταν έλαβα ένα email από την Ομάδα KYC που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε οριστικά αφού είχα την ευκαιρία να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, το οποίο ήταν 72.051,40$ εκείνη την εποχή.
Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αργότερα την ίδια μέρα, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει.
Αργότερα, στις 29 Απριλίου, η Εξυπηρέτηση Πελατών με ενημέρωσε μέσω email ότι η ανάληψή μου είχε ήδη εγκριθεί και ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε κλειστός.
Μέχρι σήμερα, 26 ημέρες αργότερα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή, ούτε έχω λάβει καμία διευκρίνιση σχετικά με:
το ακριβές εγκεκριμένο ποσό ανάληψης,
ο τρόπος πληρωμής,
ή το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω στείλει πολλά email παρακολούθησης τόσο στην Υποστήριξη όσο και στην Ομάδα KYC και έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω Live Chat πολλές φορές ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της εγκεκριμένης ανάληψης.
Κανένα από τα email παρακολούθησης που έλαβα δεν έλαβε απάντηση. Κάθε φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου ζητήθηκε απλώς να στείλω ένα άλλο email στην υποστήριξη, καθώς οι εκπρόσωποι δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου.
Δεν έχει δοθεί καμία ουσιαστική ενημέρωση από τις 29 Απριλίου.
Ξεκίνησα να παίζω στον ιστότοπο στα τέλη Μαρτίου 2026 και είχα προηγουμένως ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Επίσης, κατάφερα να ολοκληρώσω δύο επιτυχημένες αναλήψεις πριν από αυτήν την κατάσταση, για ποσά 2.000$ και 7.900$.
Σε αυτό το σημείο, απλώς ζητώ:
επιβεβαίωση του ακριβούς εγκεκριμένου ποσού ανάληψης,
επιβεβαίωση της μεθόδου πληρωμής,
και μια σαφή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση και το χρονοδιάγραμμα της εγκεκριμένης ανάκλησης.
Οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.. Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου από τις 28 Απριλίου (την ημέρα πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού μου).
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jared888,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανεπίλυτη ανάληψη και την έλλειψη επικοινωνίας από την RealSpin.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Αναφέρατε ότι έγινε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χωρίς την άδειά σας. Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι εννοώ;
- Είπατε ότι υπήρξε έρευνα. Ποιο ήταν το αποτέλεσμα της έρευνας; Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης ή να τα στείλετε στο [email protected] .
- Επιτύχατε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση της υπόθεσής σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
1 - Σχετικά με την μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση:
Στις 9 Απριλίου, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι ο κωδικός πρόσβασής μου δεν λειτουργούσε πλέον. Αφού τον επαναφοράσα και ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου παρουσίαζε σημαντικές διακυμάνσεις σε πραγματικό χρόνο. Επικοινώνησα αμέσως με την ζωντανή υποστήριξη του RealSpin και ο λογαριασμός μου στη συνέχεια ανεστάλη.
Από εκείνο το σημείο και μετά, δεν είχα πλέον κανονική πρόσβαση στον λογαριασμό. Δεν μπορούσα να κάνω κατάθεση, ανάληψη ή στοιχήματα όσο διερευνούνταν το θέμα.
Αυτή η κατάσταση παρέμεινε άλυτη μέχρι τις 29 Απριλίου, όταν έλαβα ένα email από την ομάδα KYC που δήλωνε ότι, μετά τον έλεγχό τους, ο λογαριασμός μου θα έκλεινε οριστικά αφού είχα την ευκαιρία να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, το οποίο ήταν 72.051$ CAD εκείνη την εποχή.
Το email ανέφερε:
«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, αποφασίσαμε να σας παρέχουμε περιορισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας αποκλειστικά για τον σκοπό της ανάληψης του υπολοίπου σας.»
Μόλις γίνει ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου σας, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά.
Αυτή η απόφαση είναι οριστική.»
Ωστόσο, όταν επιχείρησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αργότερα την ίδια ημέρα, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να εξηγήσω ότι δεν μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό για να ξεκινήσω τη διαδικασία ανάληψης. Έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
«Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.»
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ήδη εγκριθεί, επομένως ο λογαριασμός παραμένει κλειστός.
Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με:
το αποτέλεσμα της έρευνας,
το ακριβές εγκεκριμένο ποσό ανάληψης,
ο τρόπος πληρωμής,
ή το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας.
Σε αυτό το στάδιο, η κύρια ανησυχία μου είναι απλώς να λάβω το υπόλοιπο που η RealSpin δήλωσε ότι θα ήταν διαθέσιμο για ανάληψη.
2 - Σχετικά με την έρευνα:
Οι παραπάνω πληροφορίες αντικατοπτρίζουν το σύνολο των εξηγήσεων που έλαβα από την RealSpin σχετικά με την έρευνα και το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα στείλω ξεχωριστά μέσω email την σχετική αλυσίδα email και τα στιγμιότυπα οθόνης.
3 - Σχετικά με τα μπόνους:
Δεν χρησιμοποίησα καμία προσφορά μπόνους ή χρήματα μπόνους στον λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΓεια σας. Εκτιμώ την απάντησή σας. Παρόλο που έγινε χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη της Jean, πρόκειται για λάθος ή...;
Έχω στείλει στην Jean πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου στη διεύθυνση email της, [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ, ήταν μια πολύ αγχωτική κατάσταση για μένα.
ΜετάφρασηΤο χρονόμετρο έχει τελειώσει και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Μπορεί κάποιος να με ενημερώσει;
Έχουν περάσει 41 ημέρες από τότε που έλαβα ενημέρωση για την υπόθεσή μου. Η ζωντανή υποστήριξη συνεχίζει να μου λέει να γράφω email στην υποστήριξη, καθώς δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι τα email μου θα ληφθούν. Όλα τα email μου δεν έχουν απαντηθεί (8 τις τελευταίες 41 ημέρες). Θέλω απλώς να μάθω τι συμβαίνει, έκλεισαν τον λογαριασμό μου ενώ είχα υπόλοιπο άνω των 72.000$ CA και δεν μου έχουν καν εξηγήσει γιατί ακριβώς. Το μόνο που έκαναν ήταν να μου επιβεβαιώσουν ότι θα με άφηναν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά από τότε, απόλυτη σιωπή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ jared888,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Και σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε την κατάσταση.
Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με κυβερνοεγκλήματα. Εάν τα υπάρχοντά σας έχουν κλαπεί και στη συνέχεια έχουν υποστεί κακή χρήση, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και όχι ενός διαμεσολαβητή όπως εμείς. Παρακαλούμε να αναγνωρίσετε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία και τους πόρους για να διεξάγουμε έρευνες ή να επιδιώξουμε τη δίωξη τυχόν πιθανών ενόχων. Η άποψή μας είναι ότι η ευθύνη για αυτό το έγκλημα βαρύνει το άτομο που το διέπραξε.
Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζήν
