RealSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια ανεπίλυτη ανάληψη και παρατεταμένη έλλειψη επικοινωνίας από την RealSpin.

Στις 9 Απριλίου 2026, έγινε πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς εξουσιοδότηση, γεγονός που οδήγησε στην αναστολή του λογαριασμού μου, ενώ η κατάσταση διερευνούνταν. Ο λογαριασμός παρέμεινε σε αναστολή μέχρι τις 29 Απριλίου, όταν έλαβα ένα email από την Ομάδα KYC που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε οριστικά αφού είχα την ευκαιρία να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, το οποίο ήταν 72.051,40$ εκείνη την εποχή.

Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αργότερα την ίδια μέρα, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει.

Αργότερα, στις 29 Απριλίου, η Εξυπηρέτηση Πελατών με ενημέρωσε μέσω email ότι η ανάληψή μου είχε ήδη εγκριθεί και ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε κλειστός.

Μέχρι σήμερα, 26 ημέρες αργότερα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή, ούτε έχω λάβει καμία διευκρίνιση σχετικά με:

το ακριβές εγκεκριμένο ποσό ανάληψης,

ο τρόπος πληρωμής,

ή το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω στείλει πολλά email παρακολούθησης τόσο στην Υποστήριξη όσο και στην Ομάδα KYC και έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω Live Chat πολλές φορές ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της εγκεκριμένης ανάληψης.

Κανένα από τα email παρακολούθησης που έλαβα δεν έλαβε απάντηση. Κάθε φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου ζητήθηκε απλώς να στείλω ένα άλλο email στην υποστήριξη, καθώς οι εκπρόσωποι δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου.

Δεν έχει δοθεί καμία ουσιαστική ενημέρωση από τις 29 Απριλίου.

Ξεκίνησα να παίζω στον ιστότοπο στα τέλη Μαρτίου 2026 και είχα προηγουμένως ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Επίσης, κατάφερα να ολοκληρώσω δύο επιτυχημένες αναλήψεις πριν από αυτήν την κατάσταση, για ποσά 2.000$ και 7.900$.

Σε αυτό το σημείο, απλώς ζητώ:

επιβεβαίωση του ακριβούς εγκεκριμένου ποσού ανάληψης,

επιβεβαίωση της μεθόδου πληρωμής,

και μια σαφή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση και το χρονοδιάγραμμα της εγκεκριμένης ανάκλησης.

Οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.. Μπορώ να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου από τις 28 Απριλίου (την ημέρα πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού μου).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jared888,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανεπίλυτη ανάληψη και την έλλειψη επικοινωνίας από την RealSpin.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Αναφέρατε ότι έγινε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χωρίς την άδειά σας. Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι εννοώ;
• Είπατε ότι υπήρξε έρευνα. Ποιο ήταν το αποτέλεσμα της έρευνας; Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης ή να τα στείλετε στο [email protected] .
• Επιτύχατε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν