Η παίκτρια από τη Νορβηγία ανέφερε ότι το Razed Casino είχε κατασχέσει τα κέρδη της μετά από επανειλημμένες καθυστερήσεις και επανέναρξη της επαλήθευσης KYC για αρκετές εβδομάδες και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό της με προειδοποίηση 24 ωρών. Είπε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει μόνο την αρχική της κατάθεση, παρακρατώντας τα κέρδη της, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έλαβε μόνο αόριστες απαντήσεις "υπό εξέταση". Ζήτησε από το CasinoGuru να εξετάσει τα αποδεικτικά της στοιχεία και να βοηθήσει στην ανάκτηση των παρακρατηθέντων κερδών. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η παίκτρια είχε τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα arbitrage και ότι η ανάληψη είχε γίνει πλήρως πριν από εβδομάδες, μετά την παροχή πρόσθετων εγγράφων. Ωστόσο, η παίκτρια επέμεινε ότι είχε παίξει επίσης παιχνίδια καζίνο και ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της χωρίς πλήρη εξήγηση. Η καταγγελία τελικά έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων ως άλυτη, επειδή το ζήτημα αφορούσε κυρίως αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα για τον οποίο δεν διέθεταν ειδικό τμήμα ή εμπειρογνωμοσύνη για να διερευνήσουν περαιτέρω.
Razed Casino - Τα κέρδη της παίκτριας κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός της έκλεισε.
Άλλο
Ποσό: 18.000 $
Razed Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του Razed Casino για κατάσχεση των κερδών μου, αφού καθυστέρησε σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC για πολλές εβδομάδες, ζητώντας τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά και στη συνέχεια τερματίζοντας τον λογαριασμό μου αφού μου επέστρεψε μόνο την αρχική μου κατάθεση.
Έκανα κατάθεση, έπαιξα και κέρδισα πραγματικά χρήματα. Όταν ζήτησα ανάληψη, ξεκίνησαν το KYC και μου ζήτησαν απόδειξη διεύθυνσης, πηγή χρημάτων και πολλαπλές υποβολές «Επιπέδου 4».
Έστειλα ό,τι μου ζήτησαν, αρκετές φορές, σε πλήρη συνεργασία.
Οι εκπρόσωποι υποστήριξης (Justin, Beatriz, Rey, Russell, Jacob) απαντούσαν συνεχώς με «υπό εξέταση», «συγγνώμη για την καθυστέρηση», «το προωθήσαμε», «παρακαλώ υποβάλετε ξανά», αλλά ποτέ δεν έδωσαν ένα σαφές ναι ή όχι.
Ορισμένα μέρη της επαλήθευσης εγκρίθηκαν, άλλα απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση.
Μετά από πολύ καιρό, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου θα τερματιζόταν σε 24 ώρες λόγω «πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών επαλήθευσης».
Μου επέστρεψαν μόνο την κατάθεσή μου, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού και στη συνέχεια έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό και κράτησαν όλα τα κέρδη μου.
Προσπάθησα σκληρά να συνεργαστώ και ακολούθησα κάθε οδηγία. Δεν υπήρχε κανένας βάσιμος λόγος να απορριφθούν τα έγγραφά μου ή να κατασχεθούν τα κέρδη μου.
Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να επικοινωνήσει με το Razed Casino, να εξετάσει τα αποδεικτικά μου στοιχεία (έχω όλα τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας έτοιμα για μεταφόρτωση) και να με βοηθήσει να καταβληθούν τα νόμιμα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για να επαληθεύσετε την πηγή των χρημάτων σας; Παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία όλα τα προηγούμενα επίπεδα επαλήθευσης, εκτός από το Επίπεδο 4;
- Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο και σε ποια ποσά;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια. Ευχαριστώ. Θα προωθήσω τα έγγραφα.
Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία όλα τα προηγούμενα επίπεδα επαλήθευσης, εκτός από το Επίπεδο 4; Ναι.
Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο και σε ποια ποσά; 1 - 20.000 δολάρια ΗΠΑ
Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; USDT ERC20
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητέ/ή lavieii
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αγαπητέ/ ή lavie ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Razed Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Razed Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Γεια σας!
Ο εν λόγω χρήστης τοποθετούσε αθλητικά στοιχήματα arbitrage. Το KYC που παρείχε αρχικά δεν επαρκούσε για να ικανοποιήσει τις εσωτερικές μας απαιτήσεις.
Έκτοτε έχουν παρασχεθεί περαιτέρω έγγραφα και η ανάκληση έγινε πριν από ολόκληρες εβδομάδες.
Καλύτερος,
Κόνορ Ραζέντ
Γεια,
Έπαιξα και καζίνο.
Δεν λένε ολόκληρη την ιστορία.
Κατάσχεσαν τα κέρδη μου.
Έλαβα μόνο την αρχική μου κατάθεση.
Επίσης, τους έστελνα συνεχώς όλο και περισσότερα έγγραφα για να αποδείξω την πηγή των χρημάτων μου, αλλά μου διέκοψαν την επικοινωνία πριν προλάβω να στείλω όλα όσα είχα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητέ/ ή lavie ,
Με λύπη σας ενημερώνω ότι, δεδομένου ότι το πρόβλημά σας σχετίζεται κυρίως με το τμήμα αθλητικών στοιχημάτων του Razed Casino , δεν μπορούμε να σας παρέχουμε την απαραίτητη βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, προς το παρόν δεν διαθέτουμε ειδικό τμήμα για την αντιμετώπιση ζητημάτων που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να προσφέρουμε την εξειδικευμένη άποψη που απαιτείται για τη διεξαγωγή μιας διεξοδικής και λεπτομερούς έρευνας της υπόθεσής σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή αποκλίσεις ή αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
