Razed Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει αδικαιολόγητη δήμευση χρημάτων.

Title: Unjustified confiscation of $2,400 remaining balance despite multiple VIP host confirmations and contradictory explanations

Description:

I am filing this complaint against Razed Casino because, after I had fulfilled all the conditions, the casino unjustifiably cancelled $2,400 from my account balance.

1. Facts & Multiple Reinsurance (Good Faith):

My assigned VIP host (Simon Råzed) offered me a 20% wager-based bonus via Telegram. Since I wanted to use the offer correctly, I explicitly asked the VIP host several times to check the terms and conditions.

On September 5th, the VIP host sent me a message explicitly correcting previous information, assuring me that there was no maximum payout amount, and making a binding commitment to pay out the bonus. Only after this double written confirmation did I use the bonus and wager it accordingly.

2. Approved partial payment & subsequent confiscation:

After receiving a credit of $4,900 and fulfilling the conditions, I requested a withdrawal of $2,000. The casino approved and processed this withdrawal after review. Only then did a manager (Connor) intervene and cancel the $2,400 remaining in the player's account. The fact that the first withdrawal was approved without issue demonstrates the casino's inconsistent procedures.

3. Contradictory claims of protection made by the casino:

The casino constantly changes the reason given for the cancellation:

Statement by manager Connor (Telegram): It was a "typo" by the host ("Wager" instead of "Loss").

Statement from the Complaints Team (email): Here the casino suddenly claims there was a "translation error".

Since all communication with the German-speaking VIP host took place in German, there was no translation at any point. The casino demonstrably made excuses to avoid honoring an official promise.

4. Player account, status & account closure:

I'm on Razed with a net loss of approximately $10,000. For clients with such high losses, generous VIP loyalty offers are absolutely standard practice. Therefore, I never had reason to suspect a system error and was justified in trusting the statements of the official VIP management.

Since the casino stubbornly refused, I have now had my player account permanently closed.

Financial support:

A VIP host acts as an authorized representative of the casino. Since I inquired several times and the host reviewed and confirmed the terms and conditions beforehand, I request the direct payout of my withheld $2,400 to my crypto wallet.

Titel: Ungerechtfertigte Konfiszierung von $2.400 Restguthaben trotz mehrfacher VIP-Host-Bestätigung und widersprüchlicher Begründungen

Beschreibung:

Ich reiche diese Beschwerde gegen Razed Casino ein, da mir das Casino nach Erfüllung aller Bedingungen unberechtigt $2.400 von meinem Kontoguthaben storniert hat.

1. Sachverhalt & Mehrfache Rückversicherungen (Good Faith):

Mein zugewiesener VIP-Host (Simon Råzed) bot mir per Telegram einen 20% wager-basierten Bonus an. Da ich das Angebot absolut korrekt nutzen wollte, habe ich mehrfach explizit beim VIP-Host nachgefragt, um die Konditionen zu prüfen.

Am 5. September schickte mir der VIP-Host eine Nachricht, in der er vorherige Angaben ausdrücklich korrigierte, mir versicherte, dass es keinen maximalen Auszahlungsbetrag gibt, und die Auszahlung des Bonus verbindlich zusagte. Erst nach dieser doppelten, schriftlichen Bestätigung habe ich den Bonus genutzt und regulär umgesetzt.

2. Genehmigte Teilauszahlung & Nachträgliche Konfiszierung:

Nach der Gutschrift von $4.900 und dem Erfüllen der Bedingungen beantragte ich eine Auszahlung über $2.000. Das Casino hat diese Auszahlung nach Prüfung genehmigt und durchgeführt. Erst danach schaltete sich ein Manager (Connor) ein und stornierte die auf dem Spielerkonto verbliebenen $2.400. Dass die erste Auszahlung problemlos genehmigt wurde, zeigt das inkonsistente Vorgehen des Casinos.

3. Widersprüchliche Schutzbehauptungen des Casinos:

Das Casino wechselt ständig die Begründung für die Stornierung:

Aussage Manager Connor (Telegram): Es habe sich um einen „Tippfehler" des Hosts gehandelt („Wager" statt „Loss").

Aussage Complaints Team (E-Mail): Hier behauptet das Casino plötzlich, es gab einen „Übersetzungsfehler" (translation error).

Da die gesamte Kommunikation mit dem deutschsprachigen VIP-Host auf Deutsch stattfand, gab es zu keinem Zeitpunkt eine Übersetzung. Das Casino erfand nachweislich Ausreden, um ein offizielles Versprechen nicht einhalten zu müssen.

4. Spielerkonto, Status & Kontoschließung:

Ich stehe auf Razed bei einem Netto-Gesamtergebnis von ca. -$10.000. Bei Kunden mit derart hohen Verlusten sind hohe VIP-Treueangebote absolut üblich. Ich musste daher zu keinem Zeitpunkt von einem Systemfehler ausgehen, sondern durfte berechtigt auf die Aussagen des offiziellen VIP-Managements vertrauen.

Da das Casino stur abgeblockt hat, habe ich mein Spielerkonto inzwischen dauerhaft schließen lassen.

Forderung:

Ein VIP-Host handelt als autorisierter Vertreter des Casinos. Da ich mehrfach nachgefragt habe und der Host die Bedingungen vorab geprüft und bestätigt hat, fordere ich die Auszahlung meiner einbehaltenen $2.400 direkt auf mein Krypto-Wallet

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Davejan11,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To better understand your situation, please allow me to ask you a few questions:

• Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• What types of games did you play while the bonus was active? Did you mainly play one game, or did you switch between multiple games?
• Kindly describe your gaming style in more detail (for example, bet sizes, frequency of play, or any noticeable changes during the bonus play).
• Have you successfully completed the full KYC verification at this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Karla M.

Hello Davejan11,

We would like to update you that due to Karla, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Karla has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Karla will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru