Οι τρίτοι χειριστές που εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα εμφανίζονται σε μη εμπορική βάση χωρίς κάποιο πρόγραμμα προμήθειας. 21+; Έχετε εθισμό στον τζόγο; Τηλεφωνήστε στο 1-800-GAMBLER.

Αρχική σελίδαΠαράποναRazed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επιτρέπει τον τζόγο παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Razed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επιτρέπει τον τζόγο παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 3.240 USDC

Razed Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Razed για μη εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που του επέτρεψε να χάσει 3.240 δολάρια ΗΠΑ. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και αυτοαποκλεισμό, το σύστημα του καζίνο του επέτρεψε την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ζήτησε πλήρη επιστροφή των απωλειών του. Το καζίνο απάντησε, κατηγορώντας τον παίκτη για ανέντιμες ενέργειες σχετικά με τις πολιτικές αυτοαποκλεισμού. Ο παίκτης αποφάσισε να επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αυτή είναι μια επίσημη καταγγελία σχετικά με τη σοβαρή αποτυχία της Razed να επιβάλει την πολιτική της για υπεύθυνο παιχνίδι, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 3.240 δολαρίων ΗΠΑ.


Είχα αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό μου Razed λόγω εθισμού στον τζόγο από τις 30 Ιουλίου 2025. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως με όλα τα προσωπικά μου στοιχεία.


Παρά ταύτα, το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό μου και μου επέτρεψε να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου από την ίδια συσκευή και δίκτυο.

Το σύστημα του καζίνο απέτυχε εντελώς να με εμποδίσει να παίξω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είναι ακριβώς το αντίθετο από αυτό που έχει σχεδιαστεί για να κάνει ένας αυτοαποκλεισμός.


Αυτή είναι μια σαφής παράβαση του καθήκοντος επιμέλειας της Razed. Επιτρέποντάς μου να παρακάμψω τον δικό μου περιορισμό και να παίξω ξανά, έδειξαν σαφή αμέλεια στην προστασία των παικτών τους.


Ζητώ επίσημα πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 3.240 δολαρίων ΗΠΑ.











Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Razed Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιος από τους λογαριασμούς σας είναι αυτήν τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς;
  • Θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε τον VIP οικοδεσπότη σας ή το καζίνο γενικότερα για τα προβλήματά σας με τον τζόγο και πότε συνέβη αυτό;
  • Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Τόμας,


Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Θα χαρώ να σας παρέχω τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να διερευνήσετε το παράπονό μου.


Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Τόσο ο αρχικός μου λογαριασμός όσο και ο νέος, δευτερεύων λογαριασμός είναι αυτήν τη στιγμή κλειστοί και μη προσβάσιμοι - αν και υποθέτω ότι αν δημιουργήσω έναν νέο θα το επιτρέψουν...


Έχω παράσχει στοιχεία για τα προβλήματά μου με τον τζόγο απευθείας στην Razed. Στις 28 Ιουλίου ή περίπου, είχα μια συνομιλία με έναν εκπρόσωπο καζίνο ονόματι John, στην οποία τον ενημέρωσα ότι αντιμετώπιζα δυσκολίες. Ως αποτέλεσμα, εφάρμοσε ένα μήνα αναστολής στον λογαριασμό μου για την ευημερία μου.


Έχω επισυνάψει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο email μου για την αξιολόγησή σας. Αυτά περιλαμβάνουν:

Το αντίγραφο της συνομιλίας με τον John, το οποίο αποδεικνύει την επίγνωση του καζίνο για τα προβλήματά μου.

Στιγμιότυπα οθόνης του νέου μου λογαριασμού, ο οποίος επαληθεύτηκε με επιτυχία με τα ίδια προσωπικά έγγραφα.

Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις καταθέσεις μου και τη συνολική απώλεια 3.240 δολαρίων ΗΠΑ.

Το email από την ομάδα παραπόνων της Razed, στο οποίο αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων μου.


Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.


Με εκτίμηση,

Χόρχε











Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί κύριοι, έκανα επιτυχή ανάληψη από δευτερεύοντα λογαριασμό, γι' αυτό παρακαλώ ενημερώστε το ποσό του ονόματος θέματος σε 2.689,59 απώλεια. Κατέθεσα 3.241,99 δολάρια ΗΠΑ και ανέλαβα 552,40 δολάρια ΗΠΑ, μου είπαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Χόρχε,


Θα αντιγράψω και θα επικολλήσω την ίδια απάντηση που έδωσα στην Αξιολόγηση του Πιλοτικού Προγράμματος Trust.


Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, λαμβάνουμε τον υπεύθυνο τζόγο εξαιρετικά σοβαρά υπόψη. Η ύψιστη προτεραιότητά μας είναι να διασφαλίσουμε ότι όλα τα άτομα που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας το κάνουν για ψυχαγωγικούς σκοπούς και εντός των οικονομικών τους δυνατοτήτων.


Για να υποστηρίξει αυτό, η Razed παρέχει μια σειρά από εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους χρήστες να διατηρούν τον έλεγχο της δραστηριότητάς τους. Στο προφίλ κάθε παίκτη, η καρτέλα Υπεύθυνος Τζόγος επιτρέπει στους χρήστες να ορίζουν όρια απώλειας και στοιχήματος, να κάνουν ένα προσωρινό διάλειμμα ή να ζητούν μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού μέσω της ζωντανής ομάδας υποστήριξης.


Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η σελίδα δεν εμποδίζει τους χρήστες να δημιουργούν νέους λογαριασμούς για να παρακάμπτουν υπάρχοντες περιορισμούς και όρια. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, με τους οποίους όλοι οι χρήστες πρέπει να συμφωνήσουν ρητά κατά την εγγραφή.


Στην περίπτωσή σας, η δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού συνιστά παραβίαση των Όρων μας. Επιπλέον, οι διευθύνσεις IP που συνδέονται με τους δύο εν λόγω λογαριασμούς δεν ταιριάζουν, γεγονός που εμπόδισε το σύστημά μας να επισημάνει αυτόματα τη σύνδεση. Η διαφορά στη μορφοποίηση (π.χ. - χρήση κεφαλαίων γραμμάτων) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης συνέβαλε επίσης στο να μην ανιχνεύσει το σύστημα την επανάληψη.


Γνωρίζουμε επίσης ένα παρόμοιο περιστατικό που αφορά έναν άλλο πάροχο τυχερών παιχνιδιών, στο οποίο κλείσατε έναν λογαριασμό, ανοίξατε έναν νέο και στη συνέχεια ζητήσατε αποζημίωση μέσω δημόσιων φόρουμ. Δεδομένου αυτού του πλαισίου, οι ενέργειές σας φαίνεται να ακολουθούν ένα σκόπιμο μοτίβο, εγείροντας ανησυχίες για πιθανή κατάχρηση πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου.


Ενώ συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τα συστήματά μας, κανένας φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να αποτρέψει πλήρως όλες τις προσπάθειες παράκαμψης των μέτρων ασφαλείας. Σας προτρέπουμε εσάς και οποιονδήποτε αντιμετωπίζει σημάδια προβληματικού τζόγου να αναζητήσετε επαγγελματική υποστήριξη μέσω των παρακάτω συνδέσμων:


https://gamblersanonymous.org/

https://www.gamblingtherapy.org/



Με εκτίμηση,

Κόνορ Ραζέντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jorgept,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη.

Μήνυμα παίκτη:

Προς την ομάδα του Casino Guru και το Razed Casino,

Σας γράφω για να παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου, την οποία ζητώ να ανοίξει ξανά. Ανακάλυψα ότι η Razed λειτουργεί υπό την ίδια ρυθμιστική αρχή, την Anjouan Gaming, όπως και ένα άλλο καζίνο, το 1xBit, από το οποίο έχω αυτοαποκλειστεί οριστικά από τις 18 Νοεμβρίου 2024. Αυτή η ανακάλυψη είναι ο βασικός λόγος για τον οποίο ο κύριος λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε επιστραφεί, καθώς το σύστημά τους θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει αυτόματα τον αυτοαποκλεισμό μου από μια κοινόχρηστη πλατφόρμα.

Αυτή η αποτυχία αποτελεί σοβαρή και ασυγχώρητη παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου. Αντί να αναγνωρίσει αυτήν την αποτυχία, ο εκπρόσωπος της Razed, "Connor", έχει εμπλακεί σε βαθιά ανήθικη και εγκληματική συμπεριφορά. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μας ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ο Κόνορ προσπάθησε να χειραγωγήσει την κατάσταση κατηγορώντας με για «εκβιασμό» επειδή απλώς ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου.

Χρησιμοποίησε τα προσωπικά μου δεδομένα —συγκεκριμένα μια φωτογραφία μου που κρατάω την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου— για να με εκφοβίσει και να με απειλήσει, λέγοντας «Γνωρίζω πολλούς ανθρώπους στην Πορτογαλία». Αρνήθηκε ότι οι πράξεις του αποτελούσαν απειλή, αλλά το πλαίσιο της συζήτησης αποδεικνύει το αντίθετο.

Αυτές οι ενέργειες ξεπερνούν κατά πολύ μια απλή διαμάχη. Η αποτυχία της Razed να προστατεύσει έναν παίκτη που αυτοαποκλείστηκε επιδεινώνεται από την παρενόχληση και τις απειλές του εκπροσώπου της. Σας καλώ να ανοίξετε ξανά αυτήν την αξίωση και να θεωρήσετε την Razed υπεύθυνη για την αμέλειά της και την εγκληματική συμπεριφορά του προσωπικού της.

Στέλνω τα συλλεγμένα στοιχεία για τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Τόμας και της Πετρονέλα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το σοβαρό ζήτημα.

Ειλικρινά,

Χόρχε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ παίκτη,

Θα μπορούσατε να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία ή να με παραπέμψετε στην κατεύθυνση όπου εξηγήθηκε ότι ο αρχικός σας λογαριασμός αποκλείστηκε επειδή ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jorgept,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.