Razed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου τερματίστηκε πρόσφατα με άμεση ισχύ και ένα συνολικό υπόλοιπο ύψους 15.906,05 $, το οποίο περιλαμβάνει την αρχική μου κατάθεση των 10.000 $, κατασχέθηκε από την πλατφόρμα.

Η Razed ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους λειτουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς και συμμετέχοντας σε «απαγορευμένο παιχνίδι πλεονεκτήματος». Έχω αρνηθεί ρητά και τους δύο ισχυρισμούς στην ομάδα υποστήριξής τους. Δεν έχω δημιουργήσει ή λειτουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς και τους έχω προκαλέσει να προσκομίσουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, κάτι που δεν έχουν κάνει.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό περί «παιχνιδιού με πλεονέκτημα», είμαι ένα άτομο με μαθηματικό προσανατολισμό που χρησιμοποιεί γνωστικές στρατηγικές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δεν χρησιμοποιώ bots, λογισμικό ή απαγορευμένα εργαλεία.

Παρά τις επαγγελματικές και βασισμένες σε γεγονότα εκκλήσεις μου προς την ομάδα υποστήριξής τους για χειροκίνητο έλεγχο του λογαριασμού μου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης μιας σημαντικής αρχικής κατάθεσης, βάσει αναπόδεικτων και λανθασμένων ισχυρισμών περί πολλαπλών λογαριασμών, αποτελεί σαφή παραβίαση των πρακτικών δίκαιου παιχνιδιού.

Αυτή τη στιγμή, βρισκομαι στη διαδικασία υποβολής της καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης, καθώς η συμπεριφορά αυτή φαίνεται να παραβιάζει άμεσα τα πρότυπα συμμόρφωσης που αναμένονται από έναν πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Razed Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια παιχνίδια και πάροχοι παιχνιδιών) Έχετε συμμετάσχει σε πολλά παιχνίδια ταυτόχρονα σε πολλά τραπέζια;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

• Ήμουν παίκτης στο καζίνο για λίγο λιγότερο από μια εβδομάδα και ο λογαριασμός μου περιορίστηκε στις 3 Ιουλίου.
• Για να συσσωρεύσω το υπόλοιπό μου, έπαιξα live blackjack που προσφέρεται από το pragmatic play. Πιθανότατα έπαιξα πολλά παιχνίδια ταυτόχρονα σε πολλά τραπέζια, ναι, αλλά μόνο στον προσωπικό μου λογαριασμό. Δεν άνοιξα κανέναν επιπλέον λογαριασμό.

Θα ήθελα να προσθέσω περαιτέρω ότι η πολιτική του ίδιου του καζίνο αναφέρει «10.3 Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο πλεονέκτημα του παιχνιδιού. Οποιοσδήποτε παίκτης που αναγνωρίζεται ότι χρησιμοποιεί τακτικές για να κερδίσει αθέμιτα κέρδη συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη, για τους λόγους:». Πρώτον, δεν πιστεύω ότι κάποιος παραβίασε οποιονδήποτε όρο και προϋπόθεση και, δεύτερον, σε κανέναν κόσμο δεν είναι σωστό να κατάσχουν και την αρχική κατάθεση.

Αγαπητοί willhas,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Γουίλχας,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Razed Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Γεια σου Μιχάλη - ελπίζω να είσαι καλά!

Σας ευχαριστώ που μου επισημάνατε αυτό το θέμα!

Μια σύντομη περίληψη αυτής της υπόθεσης έχει ως εξής:

Αυτός ο εν λόγω λογαριασμός είναι ένας από τους περίπου 4-5 διαφορετικούς λογαριασμούς που σχημάτισαν ένα συνδικάτο καταμέτρησης φύλλων στο εμπορικό μας σήμα. Αρχικά ήταν ένας λογαριασμός και, αφού επισημάνθηκε από τον πάροχο παιχνιδιών και έτσι αποκλείστηκε από το ζωντανό καζίνο, δημιουργήθηκε ένας δεύτερος λογαριασμός και συνέβη το ίδιο. Συνολικά, μπορούμε να συνδέσουμε άμεσα αυτόν τον λογαριασμό με μια ομάδα 4-5 λογαριασμών που χρησιμοποιούσαν τακτικές παιχνιδιού πλεονεκτήματος (καταμέτρηση φύλλων) στο Black Jack.

Η Pragmatic Play και η Evolution διαθέτουν πλέον υπερσύγχρονο λογισμικό ανίχνευσης απάτης που ανιχνεύει συστηματικά πότε οι χρήστες τοποθετούν στοιχήματα/αυξάνουν το ποντάρισμά τους όταν το πραγματικό ποσό είναι υπέρ τους. Σε περίπτωση μεμονωμένης απάτης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να το αφήσουμε να περάσει, αλλά όταν συμβαίνει σε κάθε συνεδρία και σε πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονται μεταξύ τους μέσω IP, ID συσκευών και άλλων αποδεικτικών στοιχείων που είμαι στην ευχάριστη θέση να κοινοποιήσω εμπιστευτικά μέσω email - δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για τις ενέργειές τους. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτός ο χρήστης, μαζί με όλους τους χρήστες, συμφωνεί με τους όρους μας κατά την εγγραφή, οι οποίοι αναφέρουν -

'10.3 Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο πλεονέκτημα του παιχνιδιού. Οποιοσδήποτε παίκτης που εντοπίζεται ότι χρησιμοποιεί τακτικές για να αποκομίσει αθέμιτα κέρδη συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη, για τους εξής λόγους:

 

χρήση κλεμμένων καρτών·

αντιστροφές χρεώσεων;

δημιουργία περισσότερων από ενός λογαριασμού για την αξιοποίηση των προσφορών του καζίνο·

παροχή λανθασμένων δεδομένων εγγραφής·

κατάχρηση μπόνους

οποιεσδήποτε άλλες ενέργειες που ενδέχεται να βλάψουν το Καζίνο.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Καλύτερος,

Η Ομάδα των Κατεστραμμένων

Αγαπητό Razed Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Παρακαλώ στείλτε όλες τις σχετικές πληροφορίες, μαζί με τα προαναφερθέντα αποδεικτικά στοιχεία, στη διεύθυνση [email protected] Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Γουίλχας,

Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορώ πλέον να σας βοηθήσω με αυτό το θέμα. Μετά από ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με άλλους λογαριασμούς που φέρεται να χρησιμοποιούν στρατηγικές καταμέτρησης καρτών, όπως υποδεικνύεται από διάφορους παράγοντες που αναφέρονται στην τελευταία ανάρτηση που έκανε το καζίνο, όπως κοινόχρηστες διευθύνσεις IP και αναγνωριστικά συσκευών, μεταξύ άλλων. Αυτό το συμπέρασμα έχει επίσης επιβεβαιωθεί από μια ανακοίνωση από τον πάροχο του παιχνιδιού.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Φυσικά, είστε ελεύθεροι να παραπέμψετε το ζήτημα στην ρυθμιστική αρχή εάν πιστεύετε ότι έχετε κάποια υπόθεση. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης αδειών χρήσης και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Αν πρόκειται να είστε ο κεντρικός κόμβος για την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών, βεβαιωθείτε ότι οι διαδικασίες σας είναι χωρίς σφάλματα, ώστε να αποφεύγονται οι περιττές απαντήσεις.

Σας παρείχαμε τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email, όπως ζητήθηκε. Στη συνέχεια, απορρίψατε την καταγγελία δημόσια. Παρακαλούμε εξηγήστε πώς θα θέλατε να σας απαντήσουμε περαιτέρω.

Καλύτερος,

Η Ομάδα των Κατεστραμμένων

Αγαπητό Razed Casino,

Ζητώ συγγνώμη. Λόγω ορισμένων τεχνικών δυσκολιών, η διαδικασία υποβολής καταγγελίας δεν ολοκληρώθηκε σωστά. Θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της καταγγελίας. Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.