Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε πρόβλημα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει μια αυστηρή διαδικασία KYC και τα χρήματά του εκκρεμούσαν για τρεις ημέρες. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον κανόνα που φέρεται να παραβίασε και ζήτησε την επιστροφή των κερδών και της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η καταγγελία αργότερα επανεξετάστηκε κατόπιν αιτήματος του παίκτη, αλλά τελικά χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, ωθώντας τον παίκτη να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια. Το καζίνο αργότερα παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με τον παίκτη, οδηγώντας στην επίσημη απόρριψη της καταγγελίας του από την Ομάδα Παραπόνων.
Razed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 415 $
Razed Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Κέρδισα μερικά τυχερά στοιχήματα και έκανα ανάληψη περίπου 416$ στο Razed και αμέσως οι αναλήψεις μου τέθηκαν σε εκκρεμότητα.
Μου ζήτησαν kyc. Αυτή ήταν η πιο αυστηρή kyc που έχω κάνει ποτέ από τότε που άρχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια.
Μετά την ολοκλήρωση της εντολής kyc, η διαδικασία παραλαβής των χρημάτων μου εκκρεμεί για 3 ημέρες.
Συνέχισα να ενοχλώ την υποστήριξή τους με μηνύματα και εκείνοι συνέχιζαν να μου στέλνουν τις ίδιες απαντήσεις λέγοντας ότι δεν είχαν καμία πληροφορία σχετικά με το γιατί εκκρεμεί η ανάληψή μου.
Πριν από λίγα λεπτά, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και ως εκ τούτου τα χρήματά μου δεν θα καταβληθούν. Μου απαγορεύτηκε η είσοδος και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
αυτό ήταν το μήνυμα που μου έστειλαν
Γεια σου DegenL,
Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει τερματιστεί οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με την πολιτική μας, οποιαδήποτε παραβίαση των συμφωνημένων όρων έχει ως αποτέλεσμα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και τα κεφάλαια δεν θα καταβληθούν.........
Δεν μου είπαν ποτέ τον κανόνα που παραβίασα, ενέκριναν το kyc μου και υποσχέθηκαν να μου στείλουν τα χρήματα αφού εγκριθεί.
Έχω περίπου 216$ κατάθεση που πήρα ως δάνειο για να παίξω τυχερά παιχνίδια. Αυτό έχει επίσης ληφθεί. Παρακαλώ ζητήστε από το Razed να μου στείλει τα χρήματά μου. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ greenroller,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, θα ήθελα καταρχάς να διορθώσω ότι είμαι από τη Νιγηρία. Νομίζω ότι δεν το πρόσεξα αυτό κατά τη συμπλήρωση της φόρμας.
έπαιξα ζάρια και κίνο
Αφού έχασα την κατάθεσή μου των 216$, ήμουν τυχερός που συγκέντρωσα τα κέρδη από ένα μπόνους
Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 17 Μαΐου 2025 και έκλεισε στις 21 Μαΐου 2025.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, greensroller. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της greensroller. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Υπήρξαν νέα από την τελευταία σας απάντηση; Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε τις πληροφορίες που λείπουν;
Γεια σας, σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά τη διαφωνία. Σας έχω προωθήσει το email μου για συνομιλίες μαζί τους. Θα ήθελα να δηλώσω ότι ισχυρίζονται ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, αλλά δεν μου έδειξαν ποτέ απόδειξη αποκλεισμού οποιουδήποτε λογαριασμού που σχετίζεται με τον δικό μου.
Μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να χάσω, και τη μόνη φορά που κέρδισα, πήραν και τις καταθέσεις και τα κέρδη μου.
Τους ζήτησα να μου στείλουν τουλάχιστον την προκαταβολή και αρνήθηκαν.
Σας ευχαριστώ πολύ, greensroller, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε greensroller που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Razed Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο ( σύνδεσμος ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Razed Casino.
Αγαπητέ greensroller, το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς. Διαπιστώνουμε ότι έχουν παρουσιάσει επαρκή και πειστικά έγγραφα που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους σχετικά με τη σύνδεσή σας με πολλαπλούς λογαριασμούς. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η συμμετοχή σε τέτοιες δραστηριότητες αποθαρρύνεται έντονα, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες διαφορές ή επιπλοκές που σχετίζονται με τον λογαριασμό στο μέλλον.
Τα καζίνο χρησιμοποιούν προηγμένες μεθόδους ανίχνευσης και συστήματα παρακολούθησης για τον εντοπισμό και την πρόληψη τέτοιων πρακτικών, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Δεδομένων των περιστάσεων και των αποδεικτικών στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας, πιστεύουμε ότι τα μέτρα που έλαβε το καζίνο είναι δικαιολογημένα και σύμφωνα με τις πολιτικές του. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να επικυρώσουμε την απόφαση του καζίνο και να απορρίψουμε επίσημα την καταγγελία σας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
