Razed Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Razed.com (Wild Technology Ltd)

Λεπτομέρειες της διαμάχης:

Προηγουμένως είχα έναν λογαριασμό στο Razed.com τον οποίο έκλεισα οικειοθελώς στις 05/11/2025.

Στη συνέχεια, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό στον ίδιο ιστότοπο.

Κατά λάθος έκανα κατάθεση στον παλιό, κλειστό λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα αμέσως με την ζωντανή υποστήριξη της Razed και εξήγησα το λάθος. Αντί να με βοηθήσουν να ανακτήσω τα χρήματα, η ομάδα τους έκλεισε και τους δύο λογαριασμούς.

Η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι «χρησιμοποίησα τα χρήματα για το παιχνίδι», κάτι που δεν ισχύει. Δεν έβαλα κανένα στοιχηματάκι με την κατάθεση επειδή ο λογαριασμός ήταν ήδη κλειστός / μη προσβάσιμος.

Έχω υποστηρικτικά στοιχεία:

Αναγνωριστικό συναλλαγής / TXID: [εισαγάγετε TXID / hash]

Στιγμιότυπο οθόνης επιβεβαίωσης κατάθεσης

Στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος κλεισίματος/αποκλεισμού του λογαριασμού μου

Μεταγραφές συνομιλίας / αναγνωριστικά αιτημάτων από την ζωντανή υποστήριξη της Razed.

Γιατί αυτό έχει σημασία:

Μια κατάθεση σε έναν κλειστό λογαριασμό δεν αποτελεί παιχνίδι. Πρόκειται για μια λανθασμένη κατάθεση και, σύμφωνα με τις δίκαιες πρακτικές αδειοδότησης, η Razed θα πρέπει να επιστρέψει αυτά τα χρήματα αντί να τα επανασυσκευάσει ως στοίχημα ή να τα χρησιμοποιήσει ως «ποινή».

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον οποίο κλείσατε τον αρχικό σας λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Γνωρίζετε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο θεωρείται σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών τους;

Ακολουθούν οι όροι και οι προϋποθέσεις του Razed Casino που αναφέρονται συγκεκριμένα σε αυτό το ζήτημα:

9.2 Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο παίκτη μπορεί να οδηγήσει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο, στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών και στην ακύρωση όλων των πληρωμών προς τον παίκτη. Ο παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή δεν θα επιτρέπει τη χρήση του Ιστότοπου σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ανηλίκων. Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο παίκτης έχει κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα ανακτώνται από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν την υποχρέωση να μας επιστρέψουν, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε αυτό το θέμα, αρχικά έκλεισα τον λογαριασμό μου μόνος μου μέσω ζωντανής συνομιλίας ως μέθοδο αυτοαποκλεισμού. Η Razed δεν μου ζήτησε ποτέ να κάνω KYC, παρόλο που έκανα ανάληψη πολλές φορές.

Ένα σημαντικό στοιχείο αυτού για μένα είναι η υποστήριξη που λέει ότι τα χρήματα έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί για το gameplay, ενώ αυτό είναι αδύνατο, καθώς ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει. Για μένα, λένε ψέματα για να αποφύγουν την επιστροφή των χρημάτων.

Αγαπητέ Gman55,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Gman55,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, μόλις επικοινώνησαν χθες και μας επέστρεψαν τα χρήματα μετά από μερικά ακόμη μηνύματα, οπότε δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα εδώ!

Αγαπητέ Gman55,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru