Razed Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων τεκμηρίωσης.

Έχω καταθέσει συνολικά 6,5 χιλιάδες στην ιστοσελίδα σε διάστημα μερικών εβδομάδων που στοιχημάτισα σε αθλήματα. Μετά από μερικές εβδομάδες και 6200$ στον λογαριασμό μου, ήθελα να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω την τυπική διαδικασία του λογαριασμού μου.

Τους έστειλα λοιπόν ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και μετά ζήτησαν αποδεικτικό καταβολής χρημάτων. Μου είπαν ότι μπορούσα να προσφέρω μια σειρά από διαφορετικές επιλογές, εκ των οποίων οι 2 πιο συνηθισμένες είναι ένα τραπεζικό αντίγραφο και μια απόδειξη μισθοδοσίας.

Τους έστειλα 2 εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, δηλαδή αυτό που ζήτησαν ρητά, μου είπαν ότι ήταν δευτερεύουσα απόδειξη εισοδήματος... Έστειλα λοιπόν ένα τραπεζικό αντίγραφο και μου είπαν το ίδιο πράγμα, ζητώντας περισσότερες εκκαθαριστικές μισθοδοσίας, λέγοντας ξανά το ίδιο πράγμα. Τους στέλνω τα ίδια έγγραφα που ζήτησαν εδώ και 1 μήνα και δεν μου λένε ποτέ γιατί αυτά είναι δευτερεύοντα, αλλά επαναλαμβάνουν συνεχώς τα ίδια και ζητούν ξανά τα ίδια έγγραφα, αργώντας πάντα να απαντήσουν και ποτέ δεν λένε γιατί τα ίδια έγγραφα που ζήτησα είναι δευτερεύοντα.

Στο βιογραφικό τους χρησιμοποιούν τον «κανονισμό» τους και απλώς ζητούν έγγραφα, ξέρουν ότι θα αρνηθούν, ώστε να μην φαίνονται σαν να με εξαπατούν κατάματα. Δεν είναι η πρώτη φορά που παίζω σε διαδικτυακές ιστοσελίδες αθλητικών στοιχημάτων, ξέρω πώς να στέλνω τα κατάλληλα έγγραφα και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με το ότι έστειλα λάθος έγγραφα.

Επιπλέον, παρόλο που ο λογαριασμός μου «δεν συμμορφώνεται με τον κανονισμό σχετικά με την απόδειξη χρημάτων», μου επέτρεπαν να κάνω κατάθεση, όχι όμως και ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Raphael123,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης εισοδήματός σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφα που έχετε παράσχει;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ναι, δέχτηκαν άλλα έγγραφα (KYC και αποδεικτικό διεύθυνσης). Αρχικά, απέρριψαν τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος ως αποδεικτικό διεύθυνσης, αλλά αφού υπέβαλα καταγγελία, τον δέχτηκαν.

Ωστόσο, δεν δέχτηκαν την απόδειξη των χρημάτων μου, ακόμη και αφού μου ενημέρωσαν ρητά τι απαιτούσαν και αφού υπέβαλα πέντε ξεχωριστά έγγραφα που είχαν ζητήσει.

Έχουν αρνηθεί πλήρως να εξηγήσουν γιατί ή με ποιον τρόπο αυτά τα έγγραφα θεωρούνται «δευτερεύουσα απόδειξη κεφαλαίων».

Έχω επίσης βρει πολλούς ανθρώπους να αναφέρουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα σε φόρουμ αξιολόγησης τζόγου. Φαίνεται ότι χρησιμοποιούν αυτήν την τακτική για να ζητούν πολλά έγγραφα και, μετά από λίγο καιρό, κατάσχουν χρήματα με το σκεπτικό ότι υποβλήθηκαν πάρα πολλά διαφορετικά έγγραφα, παρόλο που αυτά τα έγγραφα ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τους ίδιους.

Επιπλέον, μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση παρόλο που η απόδειξη των χρημάτων μου δεν έχει επιβεβαιωθεί, αλλά δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη. Αυτή η συμπεριφορά είναι εξαιρετικά ανησυχητική και φαίνεται πολύ αμφισβητήσιμη, για να μην πω περισσότερα.

Με εκτίμηση,

Ραφαήλ

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Raphael123. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Όλη η επικοινωνία μου μαζί τους είναι κάπως σαν να μου ζητούν κάτι που τους παρέχω και μετά το αγνοούν, ας πούμε, ότι είναι "συμπληρωματικά έγγραφα". Θα μπορούσα να δημοσιεύσω περισσότερες από αυτές τις συζητήσεις, αλλά δεν νομίζω ότι θα βοηθούσε πολύ, αφού είναι σχεδόν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά, απλώς λένε ότι είναι συμπληρωματικό και όταν ρωτάω γιατί δεν απαντούν στο email ή αγνοούν την ερώτηση, όπως έκανα παρακάτω.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των εγγράφων που υπέβαλα, ώστε να μπορείτε να τα ελέγξετε απευθείας και να διαπιστώσετε μόνοι σας ότι αυτά θα πρέπει να είναι υπεραρκετά. Λάβετε υπόψη ότι έχω παράσχει περισσότερες μισθοδοτικές καταστάσεις από αυτές που εμφανίζονται εδώ, αλλά δεν τις συμπεριέλαβα όλες για να διατηρήσω τα πράγματα συνοπτικά.

Τα έγγραφα είναι στα γαλλικά, καθώς είμαι Γαλλοκαναδός. Δείχνουν εισόδημα περίπου 80.000 δολαρίων μετά από φόρους, μαζί με 10.000 δολάρια σε αποταμίευση στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το τραπεζικό αντίγραφο δείχνει επίσης σαφώς ότι αυτά τα ποσά κατατίθενται τακτικά στον λογαριασμό μου, όπως ζητείται.

Θα προσθέσω την τελευταία μου συνομιλία με την υποστήριξη της Razed, καθώς δείχνει ξεκάθαρα ότι οι απαντήσεις που δόθηκαν ήταν αόριστες και ότι δεν δόθηκε καμία σωστή εξήγηση για το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά μου.

Μετά από αυτήν την τελευταία συνομιλία μαζί τους, άλλαξαν ακόμη και την κατάστασή μου από "συμπληρωματικό έγγραφο" σε "απορρίφθηκε"

Αγαπητέ Raphael123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου

Σε ευχαριστώ για τον χρόνο σου Kristina, το εκτιμώ απλώς να σε ενημερώσω ότι τους έστειλα ένα άλλο έγγραφο με επένδυση 60.000 δολαρίων, το οποίο βρίσκεται υπό εξέταση για περισσότερες από 2 εβδομάδες χωρίς καν να το δουν (δεν θα δουν ποτέ ένα έγγραφο που έχω καταγράψει πριν τους ενοχλήσω στην υποστήριξη μέσω chat, έτσι είναι για κάθε έγγραφο που έχω καταγράψει). Θα αφήσω την Barbora να τους αναλάβει και αν χρειαστεί οτιδήποτε από εμένα, μπορεί απλώς να επικοινωνήσει μαζί μου εδώ.

Ραφαήλ.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Razed Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Razed Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ισοπεδωμένοι με λίγα λόγια — δεν θα απαντήσουν επειδή θέλουν να κρατήσουν τα χρήματα και ξέρουν ότι κάνουν λάθος.

Απλώς να σε ενημερώσω, Μπάρμπορα, στις 13 Απριλίου υπέβαλα άλλη μια απόδειξη κεφαλαίων (ένα επενδυτικό χαρτοφυλάκιο) — το έκτο έγγραφο που τους παρείχα. Για να ελέγξω πόσο ανειλικρινείς είναι, απλώς έστειλα το έγγραφο και δεν ζήτησα ποτέ καμία ενημέρωση. Έχουν περάσει 14 ημέρες και δεν το έχουν καν ελέγξει ακόμα.

Γεια σας Ραφαήλ και Μπάρμπορα,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.

Ο εν λόγω λογαριασμός διαγράφηκε πλήρως λόγω επαναλαμβανόμενων περιστατικών πτώσεων γραμμών και μοτίβων στοιχηματισμού arbitrage εντός του αθλητικού στοιχήματος. Τα έγγραφα πηγής πλούτου που παρείχαμε δεν παρουσίαζαν πλούτο που να ευθυγραμμίζεται με το επίπεδο των καταθέσεων που εκτελούνται. Λόγω και των δύο αυτών λόγων, θα ασκήσουμε τα δικαιώματα της εταιρείας που ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις και θα τερματίσουμε τον εν λόγω λογαριασμό.

Παρακαλούμε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου χρήματος εντός των επόμενων 72 ωρών.

Με εκτίμηση,

Η Ομάδα των Κατεστραμμένων

Γειά σου

Τέλεια, έκανα μια διαδικασία απόσυρσης στον πελάτη αυτή τη στιγμή.

Ραφαήλ

Αγαπητέ Ραφαήλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι μπορέσατε να ζητήσετε την ανάληψη. Μόλις λάβετε τα χρήματα με επιτυχία, ενημερώστε μας εδώ, ώστε να επιβεβαιώσουμε την πληρωμή και να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση της καταγγελίας αναλόγως.

Εάν υπάρχουν καθυστερήσεις ή προβλήματα με την ανάληψη, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε αμέσως και θα συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.

Αγαπητέ/-ή Raphael123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Barbora
Casino.Guru