Razed Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων τεκμηρίωσης.

Έχω καταθέσει συνολικά 6,5 χιλιάδες στην ιστοσελίδα σε διάστημα μερικών εβδομάδων που στοιχημάτισα σε αθλήματα. Μετά από μερικές εβδομάδες και 6200$ στον λογαριασμό μου, ήθελα να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω την τυπική διαδικασία του λογαριασμού μου.

Τους έστειλα λοιπόν ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και μετά ζήτησαν αποδεικτικό καταβολής χρημάτων. Μου είπαν ότι μπορούσα να προσφέρω μια σειρά από διαφορετικές επιλογές, εκ των οποίων οι 2 πιο συνηθισμένες είναι ένα τραπεζικό αντίγραφο και μια απόδειξη μισθοδοσίας.

Τους έστειλα 2 εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, δηλαδή αυτό που ζήτησαν ρητά, μου είπαν ότι ήταν δευτερεύουσα απόδειξη εισοδήματος... Έστειλα λοιπόν ένα τραπεζικό αντίγραφο και μου είπαν το ίδιο πράγμα, ζητώντας περισσότερες εκκαθαριστικές μισθοδοσίας, λέγοντας ξανά το ίδιο πράγμα. Τους στέλνω τα ίδια έγγραφα που ζήτησαν εδώ και 1 μήνα και δεν μου λένε ποτέ γιατί αυτά είναι δευτερεύοντα, αλλά επαναλαμβάνουν συνεχώς τα ίδια και ζητούν ξανά τα ίδια έγγραφα, αργώντας πάντα να απαντήσουν και ποτέ δεν λένε γιατί τα ίδια έγγραφα που ζήτησα είναι δευτερεύοντα.

Στο βιογραφικό τους χρησιμοποιούν τον «κανονισμό» τους και απλώς ζητούν έγγραφα, ξέρουν ότι θα αρνηθούν, ώστε να μην φαίνονται σαν να με εξαπατούν κατάματα. Δεν είναι η πρώτη φορά που παίζω σε διαδικτυακές ιστοσελίδες αθλητικών στοιχημάτων, ξέρω πώς να στέλνω τα κατάλληλα έγγραφα και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με το ότι έστειλα λάθος έγγραφα.

Επιπλέον, παρόλο που ο λογαριασμός μου «δεν συμμορφώνεται με τον κανονισμό σχετικά με την απόδειξη χρημάτων», μου επέτρεπαν να κάνω κατάθεση, όχι όμως και ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Raphael123,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης εισοδήματός σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφα που έχετε παράσχει;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα