Razed Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Καλημέρα, δυσκολεύομαι να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέχρι να τον επαληθεύσω. Ζητούν απόδειξη χρημάτων. Είμαι άνεργος και τα μόνα χρήματα που λαμβάνω είναι καταθέσεις από άλλα καζίνο. Τους έχω στείλει ένα τραπεζικό αντίγραφο με αυτές τις καταθέσεις. Το έχουν αποδεχτεί, αλλά λένε ότι δεν είναι αρκετό και ζητούν κάτι που δεν μπορώ να στείλω επειδή δεν το έχω και δεν υπάρχει τρόπος να τους το εξηγήσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τα καζίνο από τα οποία προηγουμένως αποσύρατε κέρδη, τα οποία αργότερα χρησιμοποιήσατε για κατάθεση χρημάτων στο Razed Casino; Σας συνιστώ να τους εξηγήσετε την κατάστασή σας και να ζητήσετε ένα επίσημο έγγραφο που να περιλαμβάνει τα προσωπικά σας στοιχεία και να επιβεβαιώνει τις επιτυχημένες αναλήψεις — με τις αντίστοιχες ημερομηνίες και ποσά. Αυτά τα στοιχεία θα πρέπει να ταιριάζουν με τις συναλλαγές που εμφανίζονται στο τραπεζικό σας αντίγραφο που υποβάλατε στο Razed Casino.
• Έχουν εγκριθεί και άλλα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
• Έχει προτείνει το Razed Casino εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να προσκομίσετε για να επαληθεύσετε την πηγή των χρημάτων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα,

Τους έστειλα την κατάσταση της τραπεζικής μου κατάθεσης από αυτά τα καζίνο και την έχουν αποδεχτεί κι αυτή.

Οι υπόλοιπες φάσεις επαλήθευσης εγκρίνονται.

Δεν μου προσφέρουν καμία άλλη λύση. Μου ζητούν να τους στείλω μισθοδοσίες, αλλά δεν έχω καμία. Η πηγή των χρημάτων μου είναι άλλα καζίνο, ένα έγγραφο που έχουν ήδη εγκρίνει, και δεν καταλαβαίνω γιατί μου ζητούν συνέχεια κάτι άλλο, αφού το έχουν ήδη εγκρίνει.

Ευχαριστώ και χαιρετισμούς

Σας ευχαριστώ πολύ, joseluisP, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου joseluisP,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτό το θέμα και καταλαβαίνω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με την προσκόμιση του απαιτούμενου εγγράφου πηγής κεφαλαίων, καθώς αναφέρατε ότι είστε άνεργος αυτήν τη στιγμή και δεν έχετε τακτικό εισόδημα. Ωστόσο, θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης ή επιβεβαιώσεις μέσω email των αναλήψεων από άλλα καζίνο που αντιστοιχούν στα ποσά που αντικατοπτρίζονται στην τραπεζική σας κατάσταση, καθώς αυτό θα μπορούσε ουσιαστικά να χρησιμεύσει ως πηγή των χρημάτων σας;

Παρακαλώ στείλτε το σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Razed Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Razed Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί έχει κολλήσει η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη; Όπως ανέφερε ο παίκτης, σας ενημέρωσε ήδη ότι δεν είναι σε θέση να παράσχει μια «τυπική» τεκμηρίωση πηγής χρημάτων λόγω της κατάστασης ανεργίας του και ότι τα διαθέσιμα κεφάλαιά του προέρχονται από κέρδη σε άλλα καζίνο. Θα ήταν λογικό να αναμένουμε ότι θα μπορούσατε να προτείνετε μια εναλλακτική μέθοδο για τον παίκτη για να αποδείξει αυτές τις πληροφορίες. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την καθοδήγησή σας σχετικά με το πώς μπορεί να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μιχάλη - ελπίζω να είσαι καλά.

Αυτός ο χρήστης υπέβαλε αίτημα KYC κατόπιν συμβουλής των traders μας, αφού πολλά αθλητικά στοιχήματα επισημάνθηκαν ως πιθανή απάτη. Στη συνέχεια, ο χρήστης δεν μπόρεσε να παράσχει καμία απόδειξη σχετικά με το εισόδημα ή την πηγή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση. Ενώ αποδεχόμαστε την ιδέα ότι οι χρήστες μπορούν να χρηματοδοτήσουν λογαριασμούς από προηγούμενα κέρδη από τυχερά παιχνίδια, ο χρήστης δεν παρείχε κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό. Σε συνδυασμό με τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου, ως φορέας εκμετάλλευσης, δεν μπορούμε να εξυπηρετούμε τυφλά χρήστες με μηδενικά αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος ή νόμιμων κεφαλαίων, για να μην αναφέρουμε τους κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τα έσοδα από εγκληματικές δραστηριότητες που πρέπει να τηρούνται.

Εκτιμούμε την υπηρεσία που παρέχει το Casinoguru, προσφέροντας στους χρήστες τη δυνατότητα να επιτυγχάνουν λύσεις μέσω τρίτου μέρους. Λέγοντας αυτό, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι έχουμε κανονισμούς σε επίπεδο άδειας που πρέπει να τηρούμε, προκειμένου να παραμένουμε συμμορφωμένοι. Δεν θα καθυστερήσουμε ποτέ ενεργά μια ανάληψη ή θα βρούμε λόγους για να μην πληρώσουμε έναν χρήστη, εκτός εάν υπάρχει νόμιμος λόγος για να το πράξουμε. Θα εκτιμούσαμε αν το λάβουμε αυτό υπόψη μας για μελλοντικές περιπτώσεις.

Με αυτά τα δεδομένα, και αφού λάβει περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, ο χρήστης μπορεί πλέον να αποσυρθεί με επιτυχία.

Καλύτερος,

Η Ομάδα των Κατεστραμμένων

Αγαπητή ομάδα Razed,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αναγνωρίζω τις υποχρεώσεις σας, όπως και κάθε άλλου αδειοδοτημένου καζίνο, να συμμορφώνεστε με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και άλλους κανονισμούς που σχετίζονται με την αδειοδότηση ή το κυβερνοέγκλημα. Αναγνωρίζω επίσης το δικαίωμά σας να ζητάτε από τους παίκτες να αποδεικνύουν κατάλληλα την πηγή των χρημάτων τους. Η απαίτηση αυτή είναι πλήρως κατανοητή και αποδεκτή.

Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αναμέναμε ότι θα μπορούσε να εξεταστεί μια εναλλακτική μέθοδος για την παροχή αυτών των πληροφοριών από τον παίκτη, δεδομένης της αδυναμίας του να υποβάλει τα τυπικά έγγραφα εισοδήματος, όπως σας έχουν ενημερώσει στην επικοινωνία του με την ομάδα υποστήριξης και όπως αναφέρθηκε παραπάνω στο νήμα παραπόνων. Επιπλέον, εάν ο παίκτης είχε λάβει την κατάλληλη βοήθεια από την ομάδα υποστήριξης, είναι πιθανό να μην χρειαζόταν να επικοινωνήσει μαζί μας για βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Παρ 'όλα αυτά, χαίρομαι που η κατάσταση έχει πλέον διευκρινιστεί και ότι ο παίκτης προφανώς ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και μπορεί να προχωρήσει στην ανάληψη των κερδών του.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ joseluisP,

Σας ευχαριστούμε για το email σας που περιέχει τα επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία. Σύμφωνα με τα σχόλια της ομάδας Razed, μπορείτε πλέον να κάνετε ανάληψη με επιτυχία.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην ολοκλήρωση της υπόθεσης όπως έχει επιλυθεί.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Μίχαλ. Τα αποσύρω όλα. Όλα εντάξει τώρα.

Αγαπητέ joseluisP,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα χρήματα.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο