Η παίκτρια από το Κεμπέκ είχε κερδίσει και ζήτησε ανάληψη $5000, αλλά το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή της. Το καζίνο κατηγόρησε την παίκτρια ότι υπέβαλε «χειραγωγημένα» έγγραφα, έναν ισχυρισμό που η παίκτρια διέψευσε, δηλώνοντας ότι δεν είχε στείλει κανένα έγγραφο στο καζίνο εκείνη τη στιγμή. Διευκρίνισε επίσης ότι είχε στείλει έγγραφα σε διαφορετικό καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία και δεν είχε αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα εκεί. Παρά τις προσπάθειές της να λύσει το ζήτημα με το καζίνο, στάθηκαν στην απόφασή τους. Ως αποτέλεσμα, συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την EADR, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια με το καθεστώς «αναμονή για την απόφαση από μια ρυθμιστική αρχή». Η καταγγελία άνοιξε ξανά αυτόματα και ζητήθηκε από τον παίκτη να ενημερώσει για την κατάσταση με την EADR/MGA. Δυστυχώς, δεν έχει απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
RANT Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώνονται λόγω μη υποβληθείσας αξίωσης για «χειραγώγηση» εγγράφων.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 7.000 €
RANT Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο από το 2021. Δεν παίζω πάντα, αλλά όταν έπαιζα συνήθως έχανα. Πριν από δύο εβδομάδες, κατέθεσα και έπαιξα με ένα μπόνους και κατέληξα να κερδίσω πάνω από 25K!. Ενθουσιάστηκα λίγο και έχασα πολλά από αυτά, αλλά κατέληξα να ζητήσω ανάληψη 5000 και μου είχε απομείνει λίγο στον λογαριασμό. Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου θα ακυρωθεί. Το σκεπτικό ήταν ότι είχα υποβάλει «χειραγώγηση» έγγραφα στο καζίνο που ήταν παράβαση των όρων τους. Το μόνο πρόβλημα με αυτή τη δήλωση είναι ότι όταν έλαβα αυτό το email δεν είχα στείλει ποτέ τίποτα στο καζίνο. Προσπάθησα να τους πω ότι έγινε λάθος, αλλά επέμειναν να ζητήσουν τη διεύθυνση κρυπτογράφησης για να επιστρέψουν την αρχική κατάθεση στον λογαριασμό μου.
Θα ήθελα τη βοήθειά σας σε μια προσπάθεια να ρίξω λίγο φως σε αυτήν την κατάσταση.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ vangevange26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RANT Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο, κατά τη διάρκεια των 2 ή 3 ετών που ήσασταν παίκτης εκεί;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι καταχωρίσατε ακριβή προσωπικά κατά την εγγραφή σας ή αργότερα στο προφίλ του καζίνο σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει τρόπους πληρωμής στο όνομά σας αποκλειστικά κατά την κατάθεση στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΚοίταξα πίσω πέταξα τα email μου για να βεβαιωθώ ότι δεν τους έστειλα ποτέ τίποτα και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν τους έχω στείλει τίποτα. Μετά από λίγο σκάψιμο διαπίστωσα ότι παίζω σε ένα άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία. Σε αυτό το καζίνο έχω στείλει τα έγγραφά μου όταν μου ζητήθηκαν. Δεν κατηγορήθηκα ποτέ για χειραγώγηση, αντιθέτως ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και πληρώθηκα για περισσότερες από μία περιπτώσεις.
Πιστεύω ότι εισήγαγα όλα τα σωστά στοιχεία κατά την εγγραφή.
Έχω χρησιμοποιήσει μόνο πληρωμές στο όνομά μου.
Στην πραγματικότητα προσπάθησα να μιλήσω μαζί τους και επανέστρεψαν αμέσως τη συνομιλία στα παραποιημένα έγγραφα και μου ζήτησαν να τους στείλω την κρυπτογραφική μου διεύθυνση για να επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με την καταγγελία, ήταν την περασμένη εβδομάδα πιστεύω
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, vangevange26, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε vangevange26 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το RANT Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ακυρώθηκε η απόσυρση του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓειά σου,
Είχαμε επικοινωνίες με τον παίκτη μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών μας. Δεδομένου ότι η ανάλυση που δώσαμε δεν ήταν ικανοποιητική για τον παίκτη και θεωρούμε ότι αυτή είναι η τελική μας απόφαση, καταλαβαίνουμε ότι αυτή μπορεί να μην ήταν η απάντηση που ήλπιζε ο παίκτης.
Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφασή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα του παίκτη για εκδίκαση από την εξουσιοδοτημένη ADR:
Η EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ("EADR") είναι μια ανεξάρτητη διαιτησία με την έδρα της στη διεύθυνση 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, η οποία παρέχει εναλλακτική επίλυση διαφορών και έχει σχεδιαστεί για να συμμορφώνεται με την "Εναλλακτική Διαφωνία Καταναλωτή Resolution (General) Regulations» (SL378.18) στη Μάλτα.
Χαιρετισμοί,
Η ομάδα RANT
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του RANT Casino .
Αγαπητέ vangevange26 , σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΣκέφτηκα ότι δεν μπορούσα να κάνω τίποτα άλλο ή να πω. Θα δοκιμάσω τις προτάσεις σας και θα σας ενημερώσω
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση vangevange26 , θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "περιμένοντας την απόφαση από μια ρυθμιστική αρχή". Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα απαντήσει η αρχή και ποια είναι η απόφασή τους. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πέτρος
ΜετάφρασηΕλπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Ονομάζομαι Kubo και αναλαμβάνω τη διαδικασία επίλυσης αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ vangevange26 ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάστασή σας με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών EADR / Malta ; Έχετε επικοινωνήσει μαζί τους και υποβάλατε καταγγελία όπως σας είχε συμβουλεύσει προηγουμένως ο συνάδελφός μου Peter; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε όλες τις επικοινωνίες σας με την ADR (Alternative Dispute Resolution) καθώς και με την Αρχή Παιγνίων στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
