Η παίκτρια από την Ολλανδία ανέφερε σημαντικά προβλήματα με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου του καζίνο της, συμπεριλαμβανομένων μη εξουσιοδοτημένων καταθέσεων που υπερέβαιναν το καθορισμένο όριο. Περιέγραψε λεπτομερώς πολλαπλές παραβιάσεις των ορίων κατάθεσής της, ζήτησε κλείσιμο λογαριασμών που δεν τηρήθηκαν και μια ανεπίλυτη εσωτερική καταγγελία. Η παίκτρια ζήτησε επιστροφή χρημάτων για την καθαρή ζημία της ύψους 9.606 δολαρίων ΗΠΑ, επικαλούμενη αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις παραβιάσεις. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε επειδή η επικοινωνία δεν έδειχνε ότι ενημέρωσε σαφώς το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου. Αναφερόταν μόνο σε όρια κατάθεσης, προσωρινούς περιορισμούς και κλείσιμο του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς δεν χειριστήκαμε υποθέσεις που βασίζονταν αποκλειστικά στην επιβολή συμπληρωματικών εργαλείων υπεύθυνου τζόγου χωρίς σαφή στοιχεία αιτήματος αυτοαποκλεισμού για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο.
RakeBit Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης του λογαριασμού του.
Άλλο
Ποσό: 9.607 $
RakeBit Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο όριο κατάθεσης επιβεβαιώθηκε στα 50 EUR ανά μήνα στις 22 Απριλίου 2026 με το Ticket FGT1VY. Τελικό όριο 150 EUR ανά μήνα, μέγιστο επιτρεπόμενο όριο 490 USD για την περίοδο.
Η Rakebit επέτρεψε καταθέσεις 25.100 δολαρίων ΗΠΑ από τις 22 Απριλίου έως τις 9 Αυγούστου 2026, παρά το όριο.
Καταθέσεις 12,14 ETH 0,0017 BTC 0,951 SOL 431 USDC σύνολο 25100 USD.
Αναλήψεις 15494 USD.
Καθαρή ζημία 9606 USD υπολογιζόμενη στην χαμηλότερη τιμή ETH 2007 USD στις 31 Μαΐου.
Συντελεστής παραβίασης 51 φορές πάνω από το όριο.
Επιπλέον βλάβες RG:
- Στις 21 Απριλίου ζητήθηκε κλείσιμο 3 μηνών, προσφέρθηκαν μόνο 7 ημέρες συν μπόνους
- 10 Μαΐου, η VIP Emma προσφέρθηκε μπόνους για αύξηση του ορίου μετά από αίτημα RG
- Δεν υπάρχει σύστημα λειτουργικών ορίων
Εσωτερικό παράπονο S6QYK2 χωρίς επίλυση.
Άδεια Ανζουάν ALSI-202602030-FI2 Εταιρεία 16272.
Υποβλήθηκε επίσης καταγγελία κατά του AskGamblers.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων για καθαρή ζημία 9606 USD ελάχιστη ακαθάριστη ζημία άνω του ορίου 24610 USD μέγιστο.
Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε μεμονωμένα παράπονα που σχετίζονται ειδικά με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Κατανοούμε τη σημασία των αξιόπιστων λειτουργιών στις προσφορές του καζίνο, αλλά η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης από τον παίκτη μπορεί να είναι μια περίπλοκη διαδικασία. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτά τα εργαλεία παρέχονται ως πρόσθετα μέτρα για να συμπληρώσουν τις τυπικές επιλογές αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού και πιστεύουμε ότι είναι πιο εποικοδομητικό να ενθαρρύνουμε τα καζίνο στις προσπάθειές τους να εφαρμόσουν νέα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου αντί να τα τιμωρούμε για τυχόν πιθανά προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν κατά την εφαρμογή τους.
Ωστόσο, εάν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω δυσκολιών που σχετίζονται με τον τζόγο και οι οποίες δεν έχουν αναγνωριστεί δεόντως, παρακαλούμε να επισυνάψετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Αφού εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπόρεσα να βρω καμία επικοινωνία στην οποία να ενημερώνατε σαφώς το καζίνο ότι υποφέρατε από εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Τα αιτήματά σας αφορούσαν τον καθορισμό ορίου κατάθεσης, τη μείωση του παιχνιδιού σας, το προσωρινό πάγωμα του λογαριασμού και αργότερα το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν ανέφεραν ρητά ότι τα προβλήματα τζόγου ήταν η αιτία.
Δυστυχώς, αυτό μπορεί να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματα που χάσατε στη συνέχεια. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, γενικά δεν χειριζόμαστε παράπονα που αφορούν αποκλειστικά τη λειτουργικότητα ή την επιβολή ορίων κατάθεσης και άλλων συμπληρωματικών εργαλείων υπεύθυνου τζόγου.
Συνεπώς, σας συνιστώ να στείλετε στο καζίνο ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού, στο οποίο θα δηλώνετε σαφώς ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο και επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε οριστικά.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο RakeBit,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] μ (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες.
Δυστυχώς, αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας. Η επικοινωνία που μας παρείχατε δεν δείχνει ότι ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζατε προβλήματα με τον τζόγο. Αντίθετα, τα αιτήματά σας αφορούσαν όριο κατάθεσης, προσωρινούς περιορισμούς λογαριασμού και μείωση του παιχνιδιού σας.
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, γενικά δεν χειριζόμαστε παράπονα σχετικά με τη λειτουργικότητα ή την επιβολή συμπληρωματικών εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, όπως τα όρια κατάθεσης. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο δεν ενήργησε αφού ενημερώθηκε σαφώς για προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή των απωλειών σας σε αυτή τη βάση.
Καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει και η ρητή αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου από εσάς έγινε μόνο αργότερα, θα προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
