RakeBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε αυτήν την πλατφόρμα για να παρουσιάσουμε την υπόθεσή μας. Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Rakebit Casino, καθώς ο λογαριασμός μου έκλεισε αυθαίρετα και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή σαφή αποδεικτικά στοιχεία.

Το καζίνο μου έστειλε μια επικοινωνία (επισυνάπτεται παρακάτω) στην οποία αναφέρθηκε μόνο σε μια γενική λίστα πιθανών παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων και της πολιτικής κατά της απάτης. Ωστόσο:

• Δεν διευκρίνισαν για ποιες από αυτές τις φερόμενες παραβιάσεις κατηγορούμαι.
• Δεν ανέφεραν πότε ή πώς υποτίθεται ότι συνέβη μια τέτοια παραβίαση.
• Δεν προσκόμισαν καμία απόδειξη ή συγκεκριμένο στοιχείο.

Το email αναφέρει πολύ γενικούς λόγους, όπως συμπαιγνία, αθέμιτες στρατηγικές, χρήση λογισμικού τρίτων, πολλαπλούς λογαριασμούς ή αντιστροφές χρεώσεων, αλλά κανένα από αυτά δεν ισχύει στην περίπτωσή μου. Παρόλα αυτά, η Rakebit αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου και να παρακρατήσει τα χρήματά μου χωρίς διαφάνεια ή αιτιολόγηση.

Αυτή η ενέργεια είναι άδικη και καταχρηστική, καθώς αφήνει τον παίκτη εντελώς ανυπεράσπιστο, επιτρέποντας στο καζίνο να κατάσχει τα κέρδη κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru απαιτώντας από το Rakebit Casino:

1. Να διευκρινιστεί με σαφήνεια ποια φερόμενη παράβαση διαπράχθηκε.
2. Να παρουσιάσουν όλα τα στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή τους.
3. Απαλλαγή των κατασχεμένων κερδών μου εάν δεν υπάρχει αποδεδειγμένη παραβίαση.

Επισυνάπτω το επίσημο email που έλαβα από το Rakebit Casino, το οποίο χρησίμευσε ως βάση για την απόφασή τους.

Πιστεύω ότι, με την υποστήριξη του Casino Guru, μπορεί να επιτευχθεί μια δίκαιη και διαφανής επίλυση.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον υπέβαλες κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

• Τα μόνα παιχνίδια που έπαιζα ήταν κουλοχέρηδες. Δεν έβαζα αθλητικά στοιχήματα ούτε συμμετείχα σε παιχνίδια live καζίνο.
• Κανείς άλλος από το νοικοκυριό μου ή από όσους χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση IP δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Είμαι ο μόνος εγγεγραμμένος και ενεργός παίκτης.
• Δεν ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC, καθώς το καζίνο δεν προώθησε ποτέ το αίτημά μου σε αυτό το στάδιο.
• Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν ενώ είχα ένα ενεργό μπόνους, αλλά αυτό το μπόνους αποδεσμεύτηκε και εκκαθαρίστηκε πλήρως πριν επιτευχθούν τα κέρδη, πράγμα που σημαίνει ότι όλες οι προϋποθέσεις είχαν ήδη εκπληρωθεί.

Επιπλέον, αφού έλεγξα ξανά τον λογαριασμό μου, παρατήρησα ότι είναι πλέον εντελώς αποκλεισμένος, γεγονός που με εμποδίζει να έχω πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία ή περαιτέρω διευκρινίσεις απευθείας από το καζίνο.

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ακράδαντα ότι το καζίνο ενήργησε άδικα κλείνοντας τον λογαριασμό μου και κατάσχοντας τα κέρδη μου χωρίς να παρουσιάσει συγκεκριμένα στοιχεία για παραβάσεις.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δημιουργήσατε μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή έχετε δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς εδώ στο παρελθόν;

Γεια σου Βερόνικα,

Επιβεβαιώνω ότι δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό στο Rakebit Casino. Δεν έχω ανοίξει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλους λογαριασμούς σε αυτά στο παρελθόν.

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Φαράν,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RakeBit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό RakeBit Casino,

Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων σας, καθώς η επικοινωνία μέσω email με τον παίκτη καλύπτει διάφορα σενάρια. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητοί Μίχαλ και Φαράν ,

Σας ευχαριστούμε που μας επιστήσατε την προσοχή σε αυτήν την κατάσταση!

Θα χαρούμε να βοηθήσουμε όλους να κατανοήσουν αυτήν την κατάσταση. Ωστόσο, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι εμείς στη RakeBit δεν λαμβάνουμε ποτέ μέτρα κατά των κερδών και των λογαριασμών των παικτών χωρίς διεξοδική και σαφή επαλήθευση. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών μας και το υπόλοιπό του χρεώθηκε αναλόγως. Ενημερώσαμε τον παίκτη μέσω email σχετικά με αυτές τις ενέργειες και τον λόγο του μπλοκαρίσματος.

Επιπλέον, προσθέτουμε μια ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις μας που αναφέρει ότι η παραβίαση από έναν παίκτη μας επιτρέπει να ενεργήσουμε σε τέτοιες περιπτώσεις:

1. Το Rakebit.com έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Εάν η TECH GROUP BL LIMITADA έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι ο Χρήστης έχει συμμετάσχει ή έχει συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή δόλιας δραστηριότητας (βάσει των πρακτικών καταπολέμησης της απάτης, της εξαπάτησης και της ανίχνευσης συμπαιγνιών που χρησιμοποιούνται από την TECH GROUP BL LIMITADA, καθώς και από τους συνεργάτες τυχερών παιχνιδιών και άλλους προμηθευτές που χρησιμοποιούνται συνήθως στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών), συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:

• συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους Χρήστες·
• ανάπτυξη στρατηγικών που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτων κερδών·
• δόλιες ενέργειες κατά της TECH GROUP BL LIMITADA ή των παρόχων πληρωμών της·
• συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης·
• η χρήση λογισμικού ή συστημάτων ανάλυσης τρίτων μερών·
• δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών·
• χρήση αθέμιτων εξωτερικών παραγόντων ή επιρροών (κοινώς γνωστή ως απάτη)·
• ή να πτωχεύσει στη χώρα διαμονής του/της.

1. Σε περίπτωση αποκάλυψης μίας ή περισσότερων τέτοιων ενεργειών εκ μέρους του Χρήστη ή άλλων παρόμοιων ενεργειών, η Rakebit.com διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον λογαριασμό χρήστη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον Χρήστη. Η απόφαση αυτή λαμβάνεται κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Rakebit.com και ο Χρήστης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους αυτών των ενεργειών. Η Rakebit.com διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τις ρυθμιστικές αρχές της δικαιοδοσίας του Χρήστη για τέτοιες δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον Χρήστη.

Μίχαλ , παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε επιβεβαίωση των παραβάσεων. Είμαστε έτοιμοι να σας την στείλουμε στη διεύθυνση email σας για περαιτέρω συνεργασία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RakeBit

Αγαπητό RakeBit Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε οποιαδήποτε στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σχετικά με τις υποτιθέμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης, στο [email protected]

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του RakeBit Casino.

Αγαπητέ Φαράν,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την καταγγελία σας.

Μετά από ενδελεχή εξέταση, διαπιστώσαμε ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε σε οριστικά δεδομένα που συνδέουν τον λογαριασμό σας με άλλους μέσω της ίδιας συσκευής και διεύθυνσης IP. Δεδομένου ότι όλοι αυτοί οι λογαριασμοί διεκδίκησαν μπόνους, αυτό αποτελεί παραβίαση των κανόνων του καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς και την κατάχρηση μπόνους.

Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Για να ελαχιστοποιήσετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ελέγξετε προσεκτικά και να τηρείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις οποιουδήποτε καζίνο στο οποίο παίζετε.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο