RakeBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Άνοιξα λογαριασμό στο καζίνο.

Κατέθεσα 700 TRX.

Έβαλα περίπου 10 στοιχήματα και κέρδισα περίπου 1400 TRX (δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, οπότε δεν είμαι σίγουρος για αυτά τα ποσά).

Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση.

Μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη έως και 700 TRX (το ίδιο ποσό που κατέθεσα), αλλά κρατούν όλα τα κέρδη μου.

Δεν είχα ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό cheats ή κάτι τέτοιο.

Δεν μπορώ να βρω έναν λόγο για τον οποίο θα με θεωρούσαν απατεώνα ή γιατί θα ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να κρατήσουν τα κέρδη μου.

Έχω στείλει email και δεν έχω λάβει απαντήσεις, ούτε η υποστήριξη μέσω συνομιλίας βοηθάει.

Δήλωσαν ρητά ότι δεν θα μου δώσουν κανέναν συγκεκριμένο λόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ borjaP,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα κέρδη σας παρακρατήθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
• Χρησιμοποιούσατε μόνο τα δικά σας κεφάλαια ή υπήρχε κάποιο μπόνους σε κάποια στιγμή;
• Ζήτησε το καζίνο κάποια έγγραφα επαλήθευσης (KYC) πριν ή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, τα υποβάλατε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η κατάθεσή σας (700 TRX) έχει ήδη αποσυρθεί ή εκκρεμεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ επίσης που μοιραστήκατε ήδη την επικοινωνία σας με το καζίνο — αυτό είναι πολύ χρήσιμο. Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον στοιχεία (όπως ιστορικό παιχνιδιών, αρχεία συναλλαγών ή περαιτέρω απαντήσεις), μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αθλητικά στοιχήματα

Δεν χρησιμοποίησα Bono ή κάτι παρόμοιο.

Μου στέλνουν την προκαταβολή μου (700 τρεχούμενοι) και ολοκληρώνουν τη συναλλαγή.

ΔΕΝ υπάρχει αίτημα KYC.

Επιμένουν να ΜΗΝ μου στείλετε καμία πληροφορία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

τότε δεν μπορώ να ξέρω και δεν μπορώ να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.

Γεια σου borjaP,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση των λεπτομερειών.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δυστυχώς, συνήθως δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα , καθώς αυτές οι υποθέσεις δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας επίλυσης διαφορών μας.

Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία σαφή εξήγηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών σας, θεωρούμε την κατάσταση ανησυχητική. Η διαφάνεια αποτελεί βασικό μέρος της δίκαιης μεταχείρισης και οι παίκτες θα πρέπει πάντα να ενημερώνονται για τους λόγους πίσω από τέτοιες ενέργειες.

Πριν προχωρήσουμε και επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα απλώς να βεβαιωθώ ότι έχω κατανοήσει σωστά την κατάστασή σας:

• Το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη μόνο της αρχικής σας κατάθεσης και έχετε ήδη λάβει με επιτυχία αυτά τα 700 TRX.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν τα παραπάνω είναι σωστά;

Μόλις επιβεβαιωθεί, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να ζητήσουμε διευκρινίσεις σχετικά με:

• τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας, και
• η δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι, δεδομένης της φύσης των υποθέσεων αθλητικών στοιχημάτων, η ικανότητά μας να επηρεάσουμε το αποτέλεσμα ενδέχεται να είναι περιορισμένη. Ωστόσο, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να λάβουμε μια σαφή απάντηση από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Επιβεβαιώνω, έλαβα αυτό το 700 TRX, αλλά όχι τα κέρδη.

Καταλαβαίνω ότι δεν ασχολείσαι με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά κατά τη γνώμη μου, δεν πρόκειται για αθλητικά στοιχήματα.