RakeBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Άνοιξα λογαριασμό στο καζίνο.

Κατέθεσα 700 TRX.

Έβαλα περίπου 10 στοιχήματα και κέρδισα περίπου 1400 TRX (δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, οπότε δεν είμαι σίγουρος για αυτά τα ποσά).

Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση.

Μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη έως και 700 TRX (το ίδιο ποσό που κατέθεσα), αλλά κρατούν όλα τα κέρδη μου.

Δεν είχα ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό cheats ή κάτι τέτοιο.

Δεν μπορώ να βρω έναν λόγο για τον οποίο θα με θεωρούσαν απατεώνα ή γιατί θα ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να κρατήσουν τα κέρδη μου.

Έχω στείλει email και δεν έχω λάβει απαντήσεις, ούτε η υποστήριξη μέσω συνομιλίας βοηθάει.

Δήλωσαν ρητά ότι δεν θα μου δώσουν κανέναν συγκεκριμένο λόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ borjaP,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα κέρδη σας παρακρατήθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
• Χρησιμοποιούσατε μόνο τα δικά σας κεφάλαια ή υπήρχε κάποιο μπόνους σε κάποια στιγμή;
• Ζήτησε το καζίνο κάποια έγγραφα επαλήθευσης (KYC) πριν ή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, τα υποβάλατε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η κατάθεσή σας (700 TRX) έχει ήδη αποσυρθεί ή εκκρεμεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ επίσης που μοιραστήκατε ήδη την επικοινωνία σας με το καζίνο — αυτό είναι πολύ χρήσιμο. Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον στοιχεία (όπως ιστορικό παιχνιδιών, αρχεία συναλλαγών ή περαιτέρω απαντήσεις), μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αθλητικά στοιχήματα

Δεν χρησιμοποίησα Bono ή κάτι παρόμοιο.

Μου στέλνουν την προκαταβολή μου (700 τρεχούμενοι) και ολοκληρώνουν τη συναλλαγή.

ΔΕΝ υπάρχει αίτημα KYC.

Επιμένουν να ΜΗΝ μου στείλετε καμία πληροφορία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

τότε δεν μπορώ να ξέρω και δεν μπορώ να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.

Γεια σου borjaP,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση των λεπτομερειών.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δυστυχώς, συνήθως δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα , καθώς αυτές οι υποθέσεις δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας επίλυσης διαφορών μας.

Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία σαφή εξήγηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών σας, θεωρούμε την κατάσταση ανησυχητική. Η διαφάνεια αποτελεί βασικό μέρος της δίκαιης μεταχείρισης και οι παίκτες θα πρέπει πάντα να ενημερώνονται για τους λόγους πίσω από τέτοιες ενέργειες.

Πριν προχωρήσουμε και επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα απλώς να βεβαιωθώ ότι έχω κατανοήσει σωστά την κατάστασή σας:

• Το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη μόνο της αρχικής σας κατάθεσης και έχετε ήδη λάβει με επιτυχία αυτά τα 700 TRX.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν τα παραπάνω είναι σωστά;

Μόλις επιβεβαιωθεί, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να ζητήσουμε διευκρινίσεις σχετικά με:

• τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας, και
• η δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι, δεδομένης της φύσης των υποθέσεων αθλητικών στοιχημάτων, η ικανότητά μας να επηρεάσουμε το αποτέλεσμα ενδέχεται να είναι περιορισμένη. Ωστόσο, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να λάβουμε μια σαφή απάντηση από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Επιβεβαιώνω, έλαβα αυτό το 700 TRX, αλλά όχι τα κέρδη.

Καταλαβαίνω ότι δεν ασχολείσαι με τα αθλητικά στοιχήματα, αλλά κατά τη γνώμη μου, δεν πρόκειται για αθλητικά στοιχήματα.

Αγαπητέ borjaP,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RakeBit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό RakeBit Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Παρακαλούμε να μας δώσετε επιπλέον χρόνο για να εξετάσουμε αυτήν την υπόθεση. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε όλες τις περιστάσεις και θα σας απαντήσουμε πλήρως το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ομάδα Rakebit

Ο Ράκεμπιτ λέει ψέματα. Με διαβεβαίωσαν ότι είχαν ολοκληρώσει την έρευνά τους και ήταν απόλυτα βέβαιοι ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες τους.

Τώρα λένε ότι πρέπει να γίνει έρευνα;

Δηλαδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη έρευνα;

Είναι ξεκάθαρο ποιος κάνει απάτη εδώ.

Αγαπητή ομάδα RakeBit,

Σας ευχαριστώ για το προηγούμενο μήνυμά σας.

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την λεπτομερή απάντησή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλούμε να μας δώσετε μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Έχουμε παράσχει τις ζητούμενες διευκρινίσεις μαζί με τα υποστηρικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]

.

Παρακαλούμε ελέγξτε και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rakebit

Αγαπητέ borjaP,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινώνησα μαζί σας μέσω email ζητώντας σας πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο παιχνιδιού σας. Μόλις λάβω την απάντησή σας, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην περαιτέρω εξέταση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Στέλνω το email με την απάντηση

Αγαπητέ borjaP,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση ότι παίζατε μόνο αθλητικά στοιχήματα και ότι όλα τα κέρδη σας προέρχονταν αποκλειστικά από αθλητικά στοιχήματα.

Αφού εξέτασα προσεκτικά την απάντησή σας, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι θα πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η υπηρεσία επίλυσης διαφορών μας γενικά δεν χειρίζεται υποθέσεις που σχετίζονται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, καθώς αυτές δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαμεσολάβησής μας.

Κατανοώ απόλυτα ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να σας απογοητεύσει, ειδικά όταν πρόκειται για κέρδη και εκτιμώ ειλικρινά τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν εμφανίζει με σαφήνεια τις πληροφορίες αδειοδότησης στο υποσέλιδο του ιστότοπού του, σας συνιστώ να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας τους:

https://anjouangaming.com/contact/

Παρόλο που αυτή η σελίδα δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για υποβολές διαφορών, οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες περιπτώσεις, επομένως ίσως αξίζει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Για γενικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία του μηνύματός σας προς την αρχή ή λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από αυτήν, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα