RakeBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, είμαι ένας έντιμος και αξιοπρεπής παίκτης που έπαιξε στο καζίνο, διέπραξε τον Astafiev και χρησιμοποίησε αυτήν την πλατφόρμα για 12 μήνες, αλλά σήμερα το πρωί συνέβη ένα περιστατικό. Έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή έβαλα τα χρήματά μου για ανάληψη πριν από δύο ημέρες, δηλαδή στις 15 Νοεμβρίου, μετά από ένα άλλο νικηφόρο στοίχημα. Λοιπόν, ακόμα δεν θυμάστε το ποσό, αλλά ήταν κάτι - περίμενα περίπου 190 δολάρια για την επιλογή μου για περίπου δύο ημέρες και σήμερα το πρωί έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, φέρεται να παραβίασα τους κανόνες και υποψιαζόμουν απάτη. Όταν η υπηρεσία υποστήριξης επικοινώνησε μαζί μου και ζήτησε την επιστροφή της κατάθεσής μου και των κερδών μου, μου είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες, αν και δεν παραβίασα τους λάθος κανόνες, είχα έναν διάλογο μαζί τους. Δεν διάβασα επειδή μου απαγόρευσαν να γράψω στην υπηρεσία υποστήριξης. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω αυτήν την κατάσταση επειδή είμαι έντιμος παίκτης και θέλω δικαιοσύνη.

Η υπηρεσία υποστήριξης κλείνει αμέσως τη συνομιλία και δεν έχω χρόνο να γράψω τίποτα ή να κάνω κάποια ερώτηση όταν προσπαθώ να την ανοίξω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο για ποιες δόλιες ενέργειες είστε ύποπτος/η;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έκανα διάφορα στοιχήματα και έπαιξα σε κουλοχέρηδες καζίνο, το τελευταίο ήταν ένα αθλητικό στοίχημα. Όχι, δεν είπαν απλώς ότι συμμετείχα σε κάποιο είδος προσευχής. Ναι, πέρασα το KYC σε αυτό το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί αφού κερδίσατε ένα στοίχημα που τοποθετήσατε σε μια αθλητική εκδήλωση, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.