RakeBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Αυτή είναι η δεύτερη προσπάθειά μου να υποβάλω αυτό το παράπονο στο Casino Guru. Το πρώτο μου παράπονο απορρίφθηκε επειδή ανέφερα τα αθλητικά στοιχήματα και μου είπαν ότι το Casino Guru χειρίζεται μόνο θέματα που σχετίζονται με καζίνο.

παράπονα. Ωστόσο, θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι έπαιξα τόσο αθλητικά στοιχήματα όσο και παιχνίδια καζίνο στο Rakebit, και στην πραγματικότητα ένα σημαντικό μέρος της δραστηριότητάς μου ήταν στο καζίνο.

Δεν το εξήγησα σωστά στην πρώτη μου καταγγελία. Λίγο μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, η Rakebit μου απαγόρευσε να τοποθετώ αθλητικά στοιχήματα, αλλά μου επιτρεπόταν να παίζω παιχνίδια καζίνο. Είχα μια αρχική απαίτηση rollover που έπρεπε να ολοκληρώσω πριν μπορέσω να ζητήσω ανάληψη, οπότε αφού μου απαγορεύτηκε η χρήση αθλητικών στοιχημάτων, συνέχισα να παίζω παιχνίδια καζίνο ειδικά για να ολοκληρώσω αυτό το rollover. Ως εκ τούτου, έπαιξα αρκετά στο καζίνο πριν μπορέσω τελικά να ζητήσω την ανάληψή μου. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι αυτή η καταγγελία αφορά σαφώς δραστηριότητα καζίνο και παρακαλώ το Casino Guru να την επανεξετάσει.

Μόλις ολοκλήρωσα το rollover, ζήτησα ανάληψη με κρυπτονομίσματα. Επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας της Rakebit σχετικά με την ανάληψη και μου είπαν ότι όλα ήταν εντάξει και ότι θα έπρεπε να λάβω τα χρήματα σύντομα.

Πέρασαν περισσότερες από 24 ώρες και δεν έλαβα τίποτα. Έπειτα, χωρίς προειδοποίηση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Μετά από αυτό, η Rakebit μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει για φερόμενη παραβίαση των κανόνων κατά της απάτης και ότι όλες οι πληρωμές είχαν ανασταλεί.

Το πρόβλημα είναι ότι δεν μου έχουν πει ποτέ τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος.

Το email τους απλώς παραθέτει μια σειρά από εντελώς διαφορετικές πιθανές παραβάσεις: συμπαιγνία, αθέμιτες στρατηγικές, απάτη εναντίον του καζίνο ή των παρόχων πληρωμών, αντιστροφές χρεώσεων, λογισμικό τρίτων, πολλαπλοί λογαριασμοί, απάτη κ.λπ. Δεν αναφέρουν ποια από τις δύο υποτίθεται ότι ισχύει για εμένα και δεν έχουν παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Επικοινώνησα μαζί τους κάνοντας μια πολύ απλή ερώτηση: Τι ακριβώς έκανα; Ποιον συγκεκριμένο κανόνα παραβίασα;

Η απάντησή τους ήταν και πάλι εντελώς γενική. Απλώς επανέλαβαν ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, ότι η απόφαση ήταν οριστική και ότι δεν θα παρείχαν καμία περαιτέρω εξήγηση.

Αυτό σημαίνει ότι η Rakebit έκλεισε τον λογαριασμό μου και παρακρατεί τόσο τα κατατεθειμένα χρήματα όσο και τα υπόλοιπα κέρδη μου, παρά το γεγονός ότι αρνήθηκε να μου πει συγκεκριμένα τι υποτίθεται ότι έκανα για να δικαιολογήσω ένα τόσο σοβαρό μέτρο.

Αμφισβητώ πλήρως τον ισχυρισμό τους. Εάν πιστεύουν ειλικρινά ότι διέπραξα απάτη ή παραβίασα έναν συγκεκριμένο κανόνα, πιστεύω ότι θα πρέπει τουλάχιστον να είναι σε θέση να ενημερώσουν το Casino Guru για την φερόμενη παράβαση και να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή τους.

Γι' αυτόν τον λόγο, ζητώ από την Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτήν την υπόθεση και να επικοινωνήσει απευθείας με την Rakebit. Είμαι απολύτως πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε έγγραφα, email, στιγμιότυπα οθόνης ή πληροφορίες που είναι απαραίτητα και να συνεργαστώ πλήρως με την έρευνα.

Δεν ζητώ από την Casino Guru να με εμπιστευτεί απλώς. Σας ζητώ να ζητήσετε τα πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία από την Rakebit και να αποφασίσετε εάν η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου μου είναι δικαιολογημένη.

Και πάλι, θέλω να τονίσω ότι αυτή η καταγγελία αφορά τα τυχερά παιχνίδια στο καζίνο. Έπαιξα παιχνίδια καζίνο στο Rakebit, ιδιαίτερα μετά τον περιορισμό των αθλητικών μου στοιχημάτων, και έπρεπε να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο για να ολοκληρώσω το απαιτούμενο rollover πριν μου επιτραπεί να ζητήσω την ανάληψή μου. Απλώς δεν εξήγησα αυτό το μέρος με σαφήνεια στην πρώτη μου υποβολή.

Ελπίζω το Casino Guru να επανεξετάσει την απόρριψη της προηγούμενης καταγγελίας μου, να διερευνήσει τι συνέβη και να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση, ώστε, εάν η Rakebit δεν μπορεί να αποδείξει έναν νόμιμο λόγο για την κατάσχεση των χρημάτων μου, να μπορέσω επιτέλους να αποσύρω τα χρήματα που μου ανήκουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας