RakeBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, θα ήθελα να ζητήσω τη συμβουλή σας σχετικά με ένα θέμα 🙏

Είστε εξοικειωμένοι με την πλατφόρμα Rakebit;

Προηγουμένως είχα καταθέσει περίπου 30.000 δολάρια ΗΠΑ σε αυτήν την πλατφόρμα. Αφού κέρδισα, κατάφερα να κάνω ανάληψη περίπου 60.000 δολάρια ΗΠΑ χωρίς κανένα πρόβλημα και κράτησα μέρος του κέρδους στον λογαριασμό για να συνεχίσω να παίζω.

Τελικά, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε περίπου τα 140.000 δολάρια ΗΠΑ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, το καζίνο άρχισε να καθυστερεί την πληρωμή.

Η υποστήριξη του Telegram μου έλεγε επανειλημμένα ότι ο λογαριασμός μου ήταν «υπό έρευνα» και αυτό διήρκεσε περίπου 10 ημέρες.

Μετά από αυτό, έλαβα ένα επίσημο email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων Χρήσης. Ως αποτέλεσμα, 140.000 δολάρια ΗΠΑ παραμένουν δεσμευμένα στον λογαριασμό μου και δεν μπορούν να αναληφθούν.

Το τελικό μου πραγματικό υπόλοιπο ήταν περίπου 140.000 USD. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης που κατάφερα να αποθηκεύσω δείχνει μόνο ένα υπόλοιπο 129.743,13 USD, καθώς δεν περίμενα ότι ο λογαριασμός μου θα ήταν μόνιμα κλειδωμένος και ως εκ τούτου δεν κατέγραψα το ακριβές τελικό ποσό εκείνη τη στιγμή.

Έπαιζα μόνο RNG blackjack (μπλακτζάκ με ηλεκτρονικό μοιρασμα) και δεν συμμετείχα σε κανένα παιχνίδι με live ντίλερ.

Χρησιμοποίησα το NordVPN για να συνδεθώ μέσω Ιαπωνίας. Αυτό συνέβη επειδή το μπλακτζάκ ήταν προσβάσιμο μόνο από ορισμένες περιοχές και ο ίδιος ο ιστότοπος δήλωνε σαφώς ότι είναι «φιλικός προς τα VPN». Δεν προσπάθησα να αποκρύψω την ταυτότητά μου για δόλιους σκοπούς.

Επιπλέον:

Δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς.

Δεν συμμετείχα σε συμπαιγνία.

Δεν χρησιμοποίησα λογισμικό τρίτων κατασκευαστών.

Δεν συμμετείχα σε καμία ομάδα διαιτησίας ή σε καμία αθέμιτη δραστηριότητα.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα οποιαδήποτε συμβουλή για το πώς να προχωρήσω σε αυτήν την περίπτωση.

Υπάρχουν αποτελεσματικά κανάλια υποβολής καταγγελιών, ρυθμιστικοί φορείς ή στρατηγικές δημόσιας έκθεσης που θα μπορούσαν να βοηθήσουν;

Αν έχετε κάποια εμπειρία ή κάποια πρόταση, θα σας ήμουν ευγνώμων 🙏

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ SamuelCheng123,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο Rakebit Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποιους συγκεκριμένους λόγους έδωσε το καζίνο για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τη χρήση VPN από εσάς και έχετε συζητήσει ή λάβει προηγούμενη άδεια για αυτό με το καζίνο;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο; Εάν ναι, ήταν όλες οι πληροφορίες που δώσατε, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας, ακριβείς και ειλικρινείς;
• Επιτρέπεται σε παίκτες από τη χώρα διαμονής σας να εγγραφούν και να παίξουν στο 1Win Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Σχετικά με τη χρήση VPN:

Χρησιμοποίησα το NordVPN συνδεδεμένο μέσω Ιαπωνίας. Ωστόσο, πριν χρησιμοποιήσω το VPN, δεν ζήτησα συγκεκριμένα άδεια από το καζίνο, επειδή ο ίδιος ο ιστότοπος δήλωνε σαφώς ότι ήταν «φιλικός προς τα VPN». Απλώς χρησιμοποιούσα μια κανονική εμπορική υπηρεσία VPN (NordVPN), όχι κάποιο εργαλείο που προοριζόταν για την απόκρυψη δόλιας δραστηριότητας.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια του προηγούμενου παιχνιδιού και των αναλήψεών μου, όλα λειτουργούσαν κανονικά χωρίς προειδοποιήσεις ή περιορισμούς από το καζίνο. Κατάφερα να κάνω με επιτυχία ανάληψη περίπου 60.000 USD πριν παρουσιαστεί αυτό το πρόβλημα.

Σχετικά με το KYC:

Ο ιστότοπος ανέφερε ότι δεν απαιτείται KYC και δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, εάν είναι απαραίτητη η επαλήθευση KYC, είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω τυχόν απαιτούμενα έγγραφα.

Σχετικά με τη χώρα διαμονής μου:

Οι παίκτες από τη χώρα μου μπορούν να έχουν πρόσβαση και να παίξουν στον ιστότοπο. Το Blackjack ήταν επίσης προσβάσιμο από την τοποθεσία μου. Μάλιστα, υπήρξαν φορές που έπαιζα χωρίς να χρησιμοποιώ VPN και είχα πρόσβαση στον ιστότοπο απευθείας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP του σπιτιού μου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Όσο για το ίδιο το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο δεν παρείχε ποτέ καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον ακριβή κανόνα που φέρομαι να παραβίασα.

Μου έστειλαν μόνο ένα γενικό email που απαριθμούσε έναν μεγάλο αριθμό ρητρών των Όρων Χρήσης που σχετίζονταν με απάτη, συμπαιγνία, πολλαπλούς λογαριασμούς, αθέμιτο πλεονέκτημα, λογισμικό τρίτων κ.λπ., αλλά δεν προσδιόρισαν ποια συγκεκριμένη ενέργεια υποτίθεται ότι διέπραξα.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι:

Δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς.

Δεν συνωμότησα με κανέναν.

Δεν χρησιμοποίησα bots, scripts ή λογισμικό τρίτων.

Δεν συμμετείχα σε ομάδες διαιτησίας ή σε δραστηριότητες απάτης.

Έπαιξα μόνο μπλακτζάκ RNG.

Ακόμα κι αν το καζίνο πιστεύει ότι η χρήση του VPN μου παραβίασε τις πολιτικές του, πιστεύω ότι η μόνιμη κατάσχεση περίπου 140.000 δολαρίων ΗΠΑ χωρίς την παροχή σαφών αποδεικτικών στοιχείων ή λεπτομερούς εξήγησης είναι εξαιρετικά άδικη.

Τουλάχιστον, πιστεύω ότι τα κατατεθειμένα χρήματά μου και το νόμιμο υπόλοιπό μου πρέπει να επιστραφούν.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, SamuelCheng123.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή SamuelCheng123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.