RakeBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αυτοαποκλείστηκε πολύ αργά.

Όνομα Καζίνο: Rakebit Casino Αναγνωριστικό Λογαριασμού Χρήστη / Email: [κρυφό από τον Casino Guru] Ποσό Αμφισβήτησης: [20000] Κατηγορία Παραπόνου: Υπεύθυνος Τζόγος / Μη Τήρηση Αυτοαποκλεισμού / Άρνηση Επιστροφής Χρημάτων

Λεπτομερής περιγραφή του ζητήματος:

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Rakebit Casino λόγω σοβαρής παραβίασης των διαδικασιών Υπεύθυνου Παιχνιδιού, μη τήρησης αιτήματος άμεσου αυτοαποκλεισμού και τακτικών διατήρησης παικτών που οδήγησαν σε σημαντική οικονομική ζημία.

Χρονολόγιο γεγονότων:

15 Ιουλίου 2026

Αρχικό Αίτημα & Γνωστοποίηση Προβλήματος Τυχερού Παιχνιδιού: Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Rakebit για να ζητήσω μόνιμη απενεργοποίηση λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μας, γνωστοποίησα ρητά ότι αντιμετώπιζα ένα πρόβλημα τζόγου και δεν μπορούσα να ελέγξω τις δαπάνες μου (δηλώνοντας «το πρόβλημα τζόγου δεν μπορεί να ελέγξει τις δαπάνες» και ζητώντας μόνιμο κλείσιμο).

Άρνηση / Προσπάθειες Ανεπιθύμητης Διατήρησης: Αντί να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου και να απενεργοποιήσει τις δυνατότητες κατάθεσης όπως απαιτείται από τα τυπικά πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού, η Rakebits VIP Manager (Rachel) καθυστέρησε τη διαδικασία απενεργοποίησης. Επικοινώνησε μαζί μου προσφέροντας μια «περίοδο υπαναχώρησης 1 εβδομάδας» και με παρότρυνε να το ξανασκεφτώ, ώστε να μην χάσω τα VIP προνόμια/κατάστασή μου.

Συνεχιζόμενες Λειτουργίες & Αποτρέψιμες Απώλειες: Επειδή η Rakebit δεν εκτέλεσε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου κατόπιν ειδοποίησης, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Μεταξύ 15 Ιουλίου 2026 και της ημερομηνίας που ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά, κατέθεσα και έχασα [Εισαγωγή Συνολικού Ποσού Χαμένου] που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε γίνει δεκτό από το καζίνο.

Εσωτερική Κλιμάκωση & Άρνηση Επιστροφής Χρημάτων: Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 15 Ιουλίου, η υποστήριξη πελατών της Rakebit και η διεύθυνση VIP απέρριψαν επανειλημμένα το αίτημά μου χρησιμοποιώντας προκαθορισμένες απαντήσεις, ισχυριζόμενη ότι όλα τα χρήματα «χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού» σύμφωνα με την εσωτερική πολιτική.

Λόγοι για την υποβολή καταγγελίας

Σύμφωνα με τους τυπικούς κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο και τις διεθνείς εντολές για υπεύθυνο παιχνίδι:

Ένας χειριστής υποχρεούται να απενεργοποιήσει αμέσως την πρόσβαση στον λογαριασμό και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις τη στιγμή που ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό ή αποκαλύψει ένα πρόβλημα ελέγχου τυχερών παιχνιδιών.

Η προσφορά προωθητικών ενεργειών, οι καθυστερήσεις «αναστολής» ή η ενθάρρυνση για παραμονή μετά από αποκάλυψη βλάβης από τυχερά παιχνίδια αποτελεί επιθετική συμπεριφορά.

Οι καταθέσεις που γίνονται δεκτές μετά από έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού συνιστούν ακατάλληλα αποδεκτά κεφάλαια λόγω λειτουργικής αποτυχίας του φορέα εκμετάλλευσης και παράλειψης του καθήκοντος επιμέλειας.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα

Πλήρης Επιστροφή Χρημάτων: Πλήρης επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο Rakebit Casino από τις 15 Ιουλίου 2026 έως την ημερομηνία τελικού κλεισίματος του λογαριασμού, συνολικού ύψους [Εισαγωγή Συνολικού Ποσού].

Επιβεβαίωση Μόνιμης Αποκλεισμού: Επίσημη καταγραφή ότι ο λογαριασμός παραμένει μόνιμα κλειστός.

Έχω διαθέσιμα αντίγραφα email με χρονική σήμανση που δείχνουν τα ρητά αιτήματά μου, τις απαντήσεις του διαχειριστή VIP σχετικά με τη διατήρηση δεδομένων και το πλήρες ιστορικό καταθέσεών μου για να τα παρέχω στην ομάδα διαμεσολάβησης του Casino Guru.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις πλήρεις, μη περικομμένες, πρωτότυπες συνομιλίες μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλώ στείλτε τα πρωτότυπα email αντί για στιγμιότυπα οθόνης.
• Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις που θα θέλατε να σας επιστραφούν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Εκτιμώ ειλικρινά τη βοήθειά σας εδώ.

Σου προώθησα ολόκληρα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υποστήριξη της Rakebit από τις 11 Ιουλίου (στα οποία κανείς δεν απάντησε) και στη συνέχεια το νήμα από τις 15 Ιουλίου όπου η υποστήριξη αρνήθηκε να σεβαστεί το αίτημά μου πολλές φορές μέχρι που δήλωσαν ότι το απενεργοποίησαν στις 4 Αυγούστου).

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό στις 4 Αυγούστου.

Έκανα καταθέσεις σχεδόν κάθε μέρα από τις 15 Ιουλίου έως τις 31 Ιουλίου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε λάβει τα θέματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες χρειάζεστε.

Σας ευχαριστώ.

Μέχρι στιγμής έχω λάβει μόνο δύο email από εσάς. Το ένα αφορά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας από τις 11 Ιουλίου και το άλλο είναι το email από τον VIP manager σας που σας ενημερώνει ότι οι χαμένες καταθέσεις σας δεν θα επιστραφούν. Και τα δύο email μου στάλθηκαν στις 12 Αυγούστου.

Λάβετε υπόψη ότι, για να διερευνήσω σωστά το παράπονό σας, χρειάζομαι τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επισυνάψατε ως ατελή στιγμιότυπα οθόνης στο αρχικό σας παράπονο.

Παρακαλούμε προωθήστε όλη την αλληλογραφία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαντήσεων από το καζίνο και οποιασδήποτε επικοινωνίας στην οποία προσπάθησαν να σας πείσουν να παραμείνετε πελάτης προσφέροντάς σας μπόνους ή άλλα κίνητρα.

Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη, πρωτότυπα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί για κομμένα στιγμιότυπα οθόνης, εάν είναι δυνατόν. Αυτό θα μου επιτρέψει να αξιολογήσω με ακρίβεια το χρονοδιάγραμμα και τις απαντήσεις του καζίνο στα αιτήματά σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Μόλις σας προώθησα όλα τα email, συγγνώμη που νόμιζα ότι είχε σταλεί όλο το νήμα.

Αρχικό αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού στις 11 Ιουλίου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν το παραλάβατε.

Μου έστειλαν σήμερα email λέγοντας ότι θα αποζημιώσουν μόνο για ζημίες εντός περιόδου 300$.

όχι οι καταθέσεις που έκανα από τότε που αρχικά ζήτησα να κλείσω.

Αγαπητέ ChicagDog1996

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου ChicagDog1996,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του RakeBit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεση και να μου πείτε τις σκέψεις σας;

Σε αυτό το σημείο, το θέμα μας φαίνεται αρκετά ξεκάθαρο. Ο χρήστης προσπαθεί συνεχώς να κλείσει τον λογαριασμό του τουλάχιστον από τις 11 Ιουλίου.

Παρακαλούμε να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε το ποσό επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση που υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε κοινοποιήστε τες εδώ ή μέσω [email protected], ιδανικά κατά μήκος του ιστορικού συναλλαγών.

Γειά σου,

Λυπούμαστε ειλικρινά που προέκυψε αυτό το περιστατικό και που ο παίκτης είχε αρνητική εμπειρία με την υπηρεσία μας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι είμαστε διατεθειμένοι να επιστρέψουμε στον παίκτη συνολικά 349,82 €.

Αυτό το ποσό αντιπροσωπεύει τα χρήματα που έχει καταθέσει ο παίκτης από την ημερομηνία που επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού μέχρι την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού.

Μάρτιν, σας έχουμε παράσχει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής απευθείας μέσω email. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ελέγξτε τα παρεχόμενα αρχεία, τα οποία περιέχουν τις λεπτομέρειες των συναλλαγών και την ισχύουσα περίοδο.

ChicagDog1996, επικοινωνήσαμε επίσης απευθείας μαζί σας μέσω email στις 18 για να επιβεβαιώσουμε και να κανονίσουμε την επιστροφή των 350€, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση.

Παραμένουμε έτοιμοι να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων και ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας παρείχατε την άποψή σας και τα αρχεία της δραστηριότητας του παίκτη.

Αγαπητέ ChicagDog1996,

Το καζίνο έχει προσφερθεί να επιστρέψει 350€, υπολογιζόμενα ως 19.197,63€ σε καταθέσεις μείον 18.847,81€ σε αναλήψεις κατά την αντίστοιχη περίοδο.

Σε καταγγελίες για υπεύθυνο τζόγο, το επιστρεφόμενο ποσό βασίζεται στην καθαρή ζημία του παίκτη και όχι στο συνολικό ποσό κατάθεσης χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι αναλήψεις. Ο υπολογισμός του καζίνο καλύπτει ήδη ολόκληρη την περίοδο από τις 15 Ιουλίου έως το κλείσιμο του λογαριασμού και επομένως δεν φαίνεται χαμηλότερος από το ποσό που υποστηρίζεται από το πλαίσιό μας. Καταλαβαίνω ότι ζητήσατε για πρώτη φορά κλείσιμο στις 11 Ιουλίου και το επιβεβαιώσατε στις 13 Ιουλίου, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τα χρονικά πλαίσια που απαιτούνται για την εφαρμογή του αιτήματός σας, πιστεύουμε ότι ένας υπολογισμός από τις 15 και μετά φαίνεται εύλογος.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αποδέχεστε την επιστροφή των 350€, ώστε το καζίνο να προχωρήσει; Εάν πιστεύετε ότι τα σύνολα συναλλαγών είναι λανθασμένα, ενημερώστε μας.

Αγαπητέ Martin και ομάδα RakeBit,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεση. Ωστόσο, δεν μπορώ να δεχτώ την προσφορά των 350$ επειδή οι υπολογισμοί της RakeBit ξεκινούν αυθαίρετα στις 15 Ιουλίου, αγνοώντας εντελώς τα αρχικά, ρητά αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω υπεύθυνου τζόγου.

Ακολουθεί το πραγματικό χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

Αρχές Ιουλίου (Υποστήριξη εντός εφαρμογής): Πριν από την αποστολή email, προσπάθησα επανειλημμένα να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω του εργαλείου ζωντανής υποστήριξης εντός εφαρμογής του RakeBit, όπου μου δόθηκε η εντολή runaround και αγνοήθηκε.

11 Ιουλίου, 6:26 μ.μ. UTC (Ρητό Γραπτό Αίτημα Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου): Αφού με απέκλεισε η ζωντανή υποστήριξη, έστειλα απευθείας email στην ομάδα υποστήριξης και στον VIP Manager δηλώνοντας ξεκάθαρα: "Παρακαλώ απενεργοποιήστε οριστικά τον λογαριασμό μου, υπεύθυνο παιχνίδι: Μην προσπαθήσετε να με πείσετε να παραμείνω ανοιχτός. Χρειάζομαι βοήθεια και δεν μπορώ να συνεχίσω, κλείστε τον λογαριασμό."

15 Ιουλίου: το καζίνο μου απάντησε με email, όπου επιβεβαίωσα αμέσως το αίτημά μου για κλείσιμο.

Σύμφωνα με τα τυπικά πρότυπα Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ένα ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποδεικνύει πρόβλημα τζόγου απαιτεί άμεσο πάγωμα λογαριασμού με μηδενική ανοχή. Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει και να στοιχηματίζει για 4 ημέρες μετά από ένα ρητό αίτημα με το πρόσχημα των «χρονικών πλαισίων διοικητικής επεξεργασίας» παραβιάζει τις θεμελιώδεις πολιτικές προστασίας των παικτών.

Γιατί ο υπολογισμός των 350 δολαρίων είναι λανθασμένος

Η RakeBit υπολόγισε την επιστροφή χρημάτων της ξεκινώντας από τις 15 Ιουλίου, εξαιρώντας όλες τις καταθέσεις, τα παιχνίδια και τις καθαρές απώλειες που σημειώθηκαν μεταξύ 11 Ιουλίου και 15 Ιουλίου.

Απαιτούμενη ενέργεια:

Για την ορθή επίλυση αυτού του ζητήματος, η RakeBit πρέπει να υπολογίσει και να παράσχει την ακριβή καθαρή ζημία (Συνολικές Καταθέσεις μείον Συνολικές Αναλήψεις) από τις 11 Ιουλίου 2026 (η ακριβής ημερομηνία και ώρα της γραπτής μου ειδοποίησης για υπεύθυνο τζόγο) έως την ημερομηνία που έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός.

Παρακαλώ τον Martin/Casino Guru να ζητήσει από την RakeBit να υποβάλει το αναλυτικό καθολικό ξεκινώντας συγκεκριμένα από τις 11 Ιουλίου, καθώς αυτή είναι η πραγματική ημερομηνία έναρξης της υποχρέωσης. Μόλις ο υπολογισμός της καθαρής ζημίας αντικατοπτρίζει την 11η Ιουλίου και μετά, θα εξετάσω με χαρά την ενημερωμένη απόφαση.

Με εκτίμηση, ChicagDog1996

Αγαπητέ ChicagDog1996,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αναγνωρίζω ότι το πρώτο τεκμηριωμένο email σας στάλθηκε στις 11 Ιουλίου. Ωστόσο, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι κάθε δραστηριότητα τζόγου αμέσως μετά από ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού επιστρέφεται αυτόματα, καθώς τα καζίνο πρέπει να έχουν εύλογο χρονικό διάστημα για να λαμβάνουν και να επεξεργάζονται τέτοια αιτήματα.

Παρ' όλα αυτά, αναφέρατε προηγούμενα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο που υποβλήθηκαν μέσω της υποστήριξης εντός εφαρμογής του καζίνο. Μπορείτε να παρέχετε πλήρη στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές που να δείχνουν τις ημερομηνίες και την ακριβή διατύπωσή τους; Εάν αυτά τα μηνύματα αποκάλυψαν σαφώς το πρόβλημά σας με τον τζόγο πριν από τις 11 Ιουλίου, ενδέχεται να επηρεάσουν την αντίστοιχη περίοδο.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι προηγούμενα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο τροποποιούν το σχετικό χρονικό πλαίσιο επιστροφής χρημάτων.

Σχετικά με το αίτημά σας για στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας: επειδή το RakeBit μπλόκαρε και έκλεισε πλήρως τον λογαριασμό μου, έχω αποκλειστεί εντελώς από την πλατφόρμα και δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό ζωντανής συνομιλίας εντός εφαρμογής, στα αρχεία καταγραφής αιτημάτων ή στις μεταγραφές συνεδριών.

Προσπάθησα να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν από τις 11 Ιουλίου. Κάθε αλληλεπίδραση μέσω ζωντανής συνομιλίας δημιουργεί ένα εσωτερικό αναγνωριστικό αιτήματος και μια μεταγραφή στο σύστημα υποστήριξης του χειριστή (όπως Intercom, LiveChat ή HelpDesk). Ο λόγος που έστειλα το email της 11ης Ιουλίου ήταν ακριβώς επειδή η ζωντανή υποστήριξη μου έδινε τον δρόμο και δεν επεξεργαζόταν τα αιτήματά μου επί τόπου.

Σύμφωνα με τις τυπικές πρακτικές διαμεσολάβησης για υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια, όταν ένα καζίνο μπλοκάρει την πρόσβαση ενός παίκτη, το βάρος της απόδειξης μετατίθεται στον φορέα εκμετάλλευσης για την παροχή πλήρους διαφάνειας δεδομένων.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να ζητήσει από το RakeBit να υποβάλει:

1. Το πλήρες ιστορικό όλων των αρχείων καταγραφής ζωντανής συνομιλίας και των αιτημάτων υποστήριξης που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου πριν από τις 11 Ιουλίου.

2. Το πλήρες αντίγραφο και οι χρονικές σημάνσεις για κάθε αλληλεπίδραση όπου αναφέρθηκε η απενεργοποίηση λογαριασμού ή ο υπεύθυνος τζόγος.

Το RakeBit διατηρεί τα πλήρη αρχεία καταγραφής του backend για τον λογαριασμό μου. Η απαίτηση από έναν κλειδωμένο παίκτη να παρέχει στιγμιότυπα οθόνης ενός μη προσβάσιμου συστήματος επιτρέπει στους χειριστές να αποφεύγουν την ευθύνη απλώς απενεργοποιώντας την πρόσβαση στην πύλη.

Μόλις το RakeBit παράσχει αυτά τα αρχεία καταγραφής υποστήριξης backend, θα δείξει ξεκάθαρα ότι τα αιτήματά μου ξεκίνησαν πολύ πριν από τις 11 Ιουλίου.

Με εκτίμηση,

ChicagDog1996

Αγαπητέ ChicagDog1996,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη αρκετές φορές πριν από τις 11 Ιουλίου, αλλά δεν έχει πλέον πρόσβαση σε αυτές τις συνομιλίες επειδή ο λογαριασμός του έχει κλείσει.

Για να ολοκληρώσετε την υπόθεση, θα μπορούσατε να παράσχετε το διαθέσιμο ιστορικό ζωντανής συνομιλίας ή αιτημάτων υποστήριξης που σχετίζονται με τον λογαριασμό του για την περίοδο πριν από τις 15 Ιουλίου, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και του περιεχομένου των αλληλεπιδράσεων;

Τα αρχεία μπορούν να μου αποσταλούν ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] .

Γειά σου!

Σας έχουμε στείλει το πλήρες ιστορικό συνομιλιών, μαζί με πρόσθετες σχετικές πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία, στο email σας.

Ελπίζουμε ότι οι πρόσθετες πληροφορίες θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση του χρονοδιαγράμματος και των περιστάσεων της υπόθεσης.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα αιτούμενα αρχεία.

Αφού τις εξετάσαμε, θεωρούμε ότι οι επικοινωνίες του παίκτη αποτελούν επαρκές αίτημα για υπεύθυνο τζόγο. Ζήτησε επανειλημμένα μόνιμη απενεργοποίηση και, ενώ δεν ανέφερε ρητά ζητήματα ή εθισμό στον τζόγο, αναφέρθηκε ρητά στον υπεύθυνο τζόγο σε πολλές περιπτώσεις. Η πρόταση προσωρινής διακοπής αντί της εφαρμογής του αιτούμενου μόνιμου περιορισμού δεν ήταν επομένως η κατάλληλη απάντηση.

Παρ' όλα αυτά, τα παρεχόμενα αρχεία δεν περιέχουν καμία επαφή υποστήριξης πριν από τις τεκμηριωμένες επικοινωνίες της 11ης Ιουλίου. Λαμβάνοντας υπόψη τον εύλογο χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων, η έναρξη υπολογισμού του καζίνο καλύπτει την περίοδο που θεωρούμε οικονομικά σχετική.

Αγαπητέ ChicagDog1996,

Με βάση το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας που είναι πλέον διαθέσιμο, θεωρούμε ότι η προτεινόμενη επιστροφή χρημάτων ύψους 350€ είναι σωστή. Τα αρχεία επιβεβαιώνουν τα αιτήματά σας από τις 11 Ιουλίου, αλλά δεν τεκμηριώνουν καμία προηγούμενη επικοινωνία.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αποδέχεστε την προσφορά, ώστε το καζίνο να μπορέσει να προχωρήσει με την πληρωμή; Δυστυχώς, δεν υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία που να αποδεικνύουν τα προηγούμενα αιτήματα και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να τα θεωρήσουμε έγκυρα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποδέχεστε την προσφορά, ώστε το καζίνο να μπορέσει να προχωρήσει με την πληρωμή.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεση και επιβεβαιώσατε ότι η RakeBit ενήργησε ακατάλληλα προσφέροντας προσωρινές διακοπές αντί να ικανοποιήσει το αίτημά μου για μόνιμη απενεργοποίηση.

Δεδομένου ότι διαπιστώσατε ότι η RakeBit παραβίασε τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, η προτεινόμενη επιστροφή χρημάτων με βάση την ημερομηνία έναρξης της 15ης Ιουλίου παραμένει απαράδεκτη για τους ακόλουθους λόγους:

Αδικαιολόγητη Περίοδος Χάριτος 4 Ημερών

Το τεκμηριωμένο γραπτό αίτημά μου εστάλη στις 11 Ιουλίου. Η χορήγηση σε έναν φορέα εκμετάλλευσης περιόδου χάριτος 4 ημερών έως τις 15 Ιουλίου για να συνεχίσει να δέχεται καταθέσεις μετά την παραλαβή ενός άμεσου αιτήματος για υπεύθυνο τζόγο αντιβαίνει στις βασικές αρχές προστασίας των παικτών. Η πρόσβαση στον λογαριασμό θα έπρεπε να είχε περιοριστεί αμέσως μετά την παραλαβή του στις 11 Ιουλίου.

Αναβολή κλεισίματος έως τις 4 Αυγούστου

Η RakeBit δεν απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου μέχρι τις 4 Αυγούστου. Καθ' όλη τη διάρκεια του Ιουλίου, η ομάδα VIP τους έστελνε συνεχώς προσφορές διατήρησης, επισημαίνοντας τα κέρδη του λογαριασμού μου και παροτρύνοντας να κάνω προσωρινά διαλείμματα παρά τις ρητές μου απαιτήσεις για οριστικό κλείσιμο. Επειδή η RakeBit καθυστέρησε ενεργά το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω ακατάλληλων τακτικών διατήρησης μέχρι τις 4 Αυγούστου, το χρονικό περιθώριο ευθύνης καλύπτει ολόκληρη την περίοδο από 11 Ιουλίου έως 4 Αυγούστου.

Μη προσβάσιμο ιστορικό συνομιλίας

Η RakeBit έχει την αποκλειστική επιμέλεια της βάσης δεδομένων συνομιλίας backend και έχει ανακαλέσει πλήρως την πρόσβασή μου στην πλατφόρμα. Ο ισχυρισμός ότι δεν υπάρχουν προηγούμενα αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας πριν από τις 11 Ιουλίου είναι βολικός για έναν πάροχο που έχει ήδη αποδειχθεί ότι αγνοεί τα αιτήματα απενεργοποίησης.

Απαιτούμενη ανάλυση:

Επειδή η RakeBit παραβίασε τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου από τις 11 Ιουλίου και παρέτεινε το κλείσιμο μέχρι τις 4 Αυγούστου, η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να περιοριστεί στα 350€ με βάση ένα αυθαίρετο χρονικό περιθώριο έναρξης την 15η Ιουλίου.

Ζητώ από το Casino Guru να δώσει εντολή στο RakeBit να υποβάλει τον πλήρη αναλυτικό υπολογισμό καθαρής ζημίας (Συνολικές Καταθέσεις μείον Συνολικές Αναλήψεις) που καλύπτει ολόκληρη την περίοδο από 11 Ιουλίου 2026 έως 4 Αυγούστου 2026. Θα αποδεχτώ έναν διακανονισμό που αντικατοπτρίζει την πραγματική καθαρή ζημία σε όλη αυτήν την πλήρη περίοδο παραβίασης.

Με εκτίμηση,

ChicagDog1996

Αγαπητέ ChicagDog1996,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεδομένων των περιστάσεων που αφορούν το αίτημά σας για υπεύθυνο τζόγο και την επακόλουθη επικοινωνία, το ισχύον οικονομικό χρονοδιάγραμμα θα επανεξεταστεί εσωτερικά για να διαπιστωθεί εάν η περίπτωση αυτή δικαιολογεί εξαίρεση από την τυπική μας προσέγγιση.

Θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις ολοκληρωθεί η εσωτερική αξιολόγηση. Δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από κανένα μέρος προς το παρόν.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ ChicagDog1996,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μετά από περαιτέρω εσωτερική αξιολόγηση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η σχετική περίοδος επιστροφής χρημάτων θα πρέπει να ξεκινήσει στις 12 Ιουλίου.

Μέχρι τις 11 Ιουλίου, το καζίνο είχε ενημερωθεί επαρκώς για τις προθέσεις του παίκτη μέσω του email του και των επανειλημμένων αιτημάτων ζωντανής συνομιλίας για μόνιμη απενεργοποίηση λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο. Οι απαντήσεις που δόθηκαν καταδεικνύουν επίσης ότι τα αιτήματα έγιναν κατανοητά, αλλά στον παίκτη προσφέρθηκαν επανειλημμένα προσωρινές εναλλακτικές λύσεις αντί του μόνιμου περιορισμού που είχε ζητήσει.

Οι αναφορές συναλλαγών που παρείχαν προηγουμένως ξεκινούν στις 15 Ιουλίου και επομένως δεν καλύπτουν την πλήρη αναθεωρημένη περίοδο. Παρακαλούμε να δώσετε όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 12 και 14 Ιουλίου ή να επιβεβαιώσετε εάν δεν πραγματοποιήθηκαν συναλλαγές κατά τη διάρκεια αυτών των ημερομηνιών. Παρακαλούμε επίσης να υποβάλετε έναν ενημερωμένο υπολογισμό της καθαρής ζημίας του παίκτη από τις 12 Ιουλίου έως το κλείσιμο του λογαριασμού στις 4 Αυγούστου.

Τα υποκείμενα αρχεία μπορούν να μου αποσταλούν ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο για να ελέγξουμε διεξοδικά τις πληροφορίες και να σας παρέχουμε όλες τις ζητούμενες αναφορές.

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παρατείνετε την προθεσμία για εμάς, καθώς χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να ολοκληρώσουμε την έρευνα και να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της εσωτερικής σας αξιολόγησης.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε επιπλέον χρόνο για να εξετάσουμε την υπόθεση και να συλλέξουμε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Μάρτιν, σας έχουμε στείλει τις ενημερωμένες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία μέσω email. Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι συμφωνούμε να επιστρέψουμε στον πελάτη το ποσό των 749,07 EUR.

Παρακαλούμε ελέγξτε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται και ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των ενημερωμένων αρχείων και την προθυμία σας να επιλύσετε το ζήτημα φιλικά.

Το ιστορικό κατάθεσης περιλαμβάνει μια κατάθεση USDC, αλλά το USDC δεν περιλαμβάνεται στον τελικό υπολογισμό, ο οποίος καλύπτει μόνο τα SOL, ETH και BTC. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή η κατάθεση συμπεριλήφθηκε στην επιστροφή χρημάτων των 749,07 €;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.