RakeBit Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστέρησε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RakeBit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες προηγούμενες ή επόμενες καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;
• Έχετε λάβει έκτοτε ενημερώσεις σχετικά με τη συναλλαγή από την ειδική ομάδα πληρωμών του καζίνο;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ rainmain11,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ rainmain11,

Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκολύνω την επίλυση. Προσκαλώ το RakeBit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Γεια σου Πέτρο,

Αυτή τη στιγμή ελέγχουμε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rakebit

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει μια εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω email. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όποτε σας βολεύει.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rakebit

Γεια σου Peter, θα παρακαλούσα οποιαδήποτε εξήγηση από το RakeBit να δημοσιευτεί σε αυτό το δημόσιο νήμα, όχι να αποσταλεί μόνο μέσω ιδιωτικού email. Τα γεγονότα αυτής της υπόθεσης είναι on-chain και επαληθεύσιμα από οποιονδήποτε, επομένως δεν υπάρχει λόγος να κρατηθεί η εξήγηση του καζίνο offensively.

Ακολουθούν όσα έχουν ήδη διαπιστωθεί, τίποτα από τα οποία το καζίνο δεν έχει αμφισβητήσει:

1. Η συναλλαγή κατάθεσης ολοκληρώνεται και είναι επιτυχής στο blockchain Solana, με τον μέγιστο αριθμό επιβεβαιώσεων. Υπογραφή: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H

2. Το SOL 1.244483 ελήφθη στη διεύθυνση κατάθεσης που έχει αντιστοιχιστεί στον λογαριασμό μου από τον πίνακα κατάθεσης του RakeBit: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs

3. Περίπου τρεις ώρες αργότερα, το ακριβές ποσό μεταφέρθηκε από τη διεύθυνση κατάθεσής μου στο πορτοφόλι του RakeBit: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G

4. Ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας της RakeBit επιβεβαίωσε γραπτώς ότι η συναλλαγή «ολοκληρώθηκε με επιτυχία στο blockchain, που σημαίνει ότι τα χρήματα χρεώθηκαν» και ξεχωριστά ότι τα χρήματα «βρίσκονται στο πορτοφόλι σας εδώ», ονομάζοντας το ίδιο πορτοφόλι.

Έτσι, τα χρήματα παραδόθηκαν, επιβεβαιώθηκαν και μεταφέρθηκαν στο πορτοφόλι της RakeBit μέσω του συστήματος της RakeBit. Η πίστωση μιας επιβεβαιωμένης κατάθεσης στο υπόλοιπο ενός παίκτη είναι μια εσωτερική ενέργεια που μόνο ο χειριστής μπορεί να εκτελέσει. Ο εκπρόσωπος μάλιστα το είπε αυτό: ότι «πρέπει να αναγνωριστεί σωστά από την πλευρά του παρόχου». Αυτή είναι δουλειά της RakeBit, όχι μια προϋπόθεση που δεν εκπλήρωσα.

Μου έχουν δοθεί τέσσερις διαφορετικές εξηγήσεις για αυτήν την κατάθεση: ότι ο λογαριασμός token ήταν ανενεργός, ότι μια αναφορά token έκλεισε, ότι ολοκληρώθηκε με επιτυχία στην αλυσίδα αλλά χρειαζόταν αναγνώριση από την πλευρά του παρόχου και ότι δεν μπορούσε να αντιστοιχιστεί με έναν ενεργό λογαριασμό token. Ένα κλείσιμο λογαριασμού WSOL κατά την αποσυσκευασία σε εγγενές SOL είναι ρουτίνα και δεν καταστρέφει ούτε παραπλανά τα κεφάλαια. Καμία από αυτές τις εξηγήσεις δεν αλλάζει το γεγονός που επιβεβαιώνεται στην αλυσίδα και παραδέχεται ο δικός σας αντιπρόσωπος: τα κεφάλαια βρίσκονται στο πορτοφόλι του RakeBit.

Ζητώ να πιστωθεί στον λογαριασμό μου το ποσό SOL 1.244483. Εάν η RakeBit αμφισβητεί οποιοδήποτε συγκεκριμένο γεγονός παραπάνω, παρακαλώ δηλώστε ποιο από αυτά, σε αυτό το νήμα, με αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητή ομάδα,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του RakeBit Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ωστόσο, δεν καταλαβαίνω γιατί οι πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν μέσω email δεν μπορούν να δημοσιευτούν εδώ, καθώς φαίνεται ότι δεν εμπλέκονται ευαίσθητα δεδομένα. Αναφέρατε ότι υπήρξε μια αναντιστοιχία δικτύου μεταξύ αλυσίδων, όπου ένας παίκτης έστειλε USDC μέσω του δικτύου Polygon (USDC-POL) σε μια διεύθυνση Solana. Έχω κάποιες ερωτήσεις σχετικά με αυτό:

1. Πώς γίνεται οι προηγούμενες καταθέσεις να λειτούργησαν, καθώς χρησιμοποιήθηκε η ίδια μέθοδος κατάθεσης;
2. Γιατί ο παίκτης έλαβε αρκετές διαφορετικές εξηγήσεις για το τι συνέβη;
3. Πώς μεταφέρθηκε το υπόλοιπο από τη διεύθυνση του παραλήπτη, εάν τα χρήματα υποτίθεται ότι θα χαθούν;

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας.

Για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα φιλικά, πιστώσαμε το αμφισβητούμενο ποσό στον λογαριασμό του παίκτη ως ένδειξη πίστης.

Πρέπει να τονίσουμε ότι η αρχική κατάθεση δεν ανακτήθηκε. Αυτή η πίστωση χρηματοδοτήθηκε εξ ολοκλήρου από εμάς ως ευγενική προσφορά, καθώς η ίδια η συναλλαγή παραμένει μη ανακτήσιμη λόγω λάθους από την πλευρά του παίκτη. Παρακάτω παρατίθενται οι τεχνικές διευκρινίσεις σχετικά με τη συναλλαγή:

1. Γιατί λειτούργησαν οι προηγούμενες καταθέσεις;

Προηγούμενες Καταθέσεις: Ο παίκτης είχε πραγματοποιήσει προηγουμένως άμεσες, εγγενείς μεταφορές (π.χ., αποστολή εγγενών SOL ή USDC απευθείας στο δίκτυο Solana), τις οποίες υποστηρίζει πλήρως η πύλη μας.

Αυτή η Κατάθεση: Ο παίκτης χρησιμοποίησε μια μη υποστηριζόμενη γέφυρα cross-chain τρίτου μέρους για να στείλει USDC από το δίκτυο Polygon σε μια διεύθυνση Solana.

2. Γιατί υπήρχαν διαφορετικές εξηγήσεις;

Οι απαντήσεις μας εξελίχθηκαν καθώς η ομάδα μας κλιμάκωσε ένα εξαιρετικά τεχνικό ζήτημα:

Αρχική υποστήριξη: Προσδιορίστηκε σωστά ότι τα χρήματα δεν έφτασαν λόγω μη συμβατής μεταφοράς μεταξύ δικτύων.

Τεχνική Κλιμάκωση: Μια βαθύτερη ανάλυση του καθολικού Solscan αποκάλυψε την ακριβή ενεργοποίηση του έξυπνου συμβολαίου: το συμβόλαιο της γέφυρας εκτέλεσε μια εντολή CloseAccount αμέσως μετά την ανταλλαγή για να ανακτήσει το «ενοίκιο» του δικτύου Solana.

3. Πώς κινήθηκε το υπόλοιπο σε περίπτωση απώλειας των κεφαλαίων;

Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση, όχι χειροκίνητη ανάληψη: Η κίνηση που είναι ορατή στο blockchain ήταν πλήρως αυτοματοποιημένη από τη γέφυρα τρίτου μέρους που χρησιμοποίησε ο παίκτης.

Προσωρινή Διοχέτευση: Η γέφυρα διοχέτευσε τα κεφάλαια μέσω ενός προσωρινού ενδιάμεσου λογαριασμού και τον έκλεισε αμέσως. Επειδή αυτή η διαδικασία παρέκαμψε την τυπική πύλη κατάθεσης, τα κεφάλαια δεν διευθετήθηκαν ποτέ στον εμπορικό μας λογαριασμό και παρέμειναν μη δρομολογημένα.

Ενώ είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναγνωρίσουμε τον παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε μόνο άμεσες, εγγενείς μεταφορές δικτύου στο μέλλον για να διασφαλίσετε ότι οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται σωστά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rakebit

Το ποσό έχει πιστωθεί και το εκτιμώ. Δεν ζητώ τίποτα περαιτέρω. Διορθώνω την καταγραφή σε δύο σημεία.

Δέχομαι δύο πράγματα στην εξήγηση του καζίνο. Χρησιμοποιήθηκε μια γέφυρα cross-chain και μια εντολή CloseAccount ανέκτησε ενοίκιο μετά την ανταλλαγή. Και τα δύο είναι ακριβή.

Αλλά το CloseAccount σε έναν τυλιγμένο λογαριασμό SOL αφορά τον τρόπο με τον οποίο παραδίδονται τα χρήματα, όχι τον τρόπο με τον οποίο χάνονται. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού WSOL τον ξετυλίγει και καταβάλλει το εγγενές SOL. Αυτό ακριβώς δείχνει το βιβλίο καταγραφής: 1.244483 Το SOL έφτασε ως εγγενές SOL στο G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs, τη διεύθυνση που εμφανίζεται στον πίνακα καταθέσεων του Rakebit ως την εκχωρημένη διεύθυνση κατάθεσης SOL που μου έχει ανατεθεί.

Τρία σημεία όπου ο λογαριασμός του καζίνο δεν ταιριάζει με την αλυσίδα:

1. Το καζίνο δηλώνει ότι η κίνηση ήταν «εντελώς αυτοματοποιημένη από τη γέφυρα τρίτου μέρους». Η ανάρτησή τους αναφέρει επίσης ότι οι προηγούμενες καταθέσεις μου ήταν άμεσες εγγενείς μεταφορές που η πύλη τους υποστηρίζει πλήρως. Το ιστορικό σάρωσης μπλοκ για το G9t68 δείχνει ότι αυτές οι προηγούμενες καταθέσεις, 3.549025 SOL και 0.318647 SOL, σάρωσαν στο BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G. Ο ίδιος προορισμός με το αμφισβητούμενο 1.244483 SOL. Δεν εμπλέκεται γέφυρα σε αυτές. Η σάρωση προς αυτό το πορτοφόλι είναι η δική του δρομολόγηση της Rakebit, που εφαρμόζεται σε καταθέσεις που οι ίδιοι περιγράφουν ως πλήρως υποστηριζόμενες.

2. Το καζίνο περιγράφει έναν «προσωρινό ενδιάμεσο λογαριασμό» που «έκλεισε αμέσως». Αυτό περιγράφει τον τυλιγμένο λογαριασμό token SOL μέσα στη συναλλαγή ανταλλαγής. Δεν περιγράφει τον G9t68, ο οποίος έχει 25 συναλλαγές σε διάστημα μεγαλύτερο του ενός μήνα και έχει επισημανθεί ως η διεύθυνση κατάθεσής μου στη διεπαφή τους. Αυτοί είναι δύο διαφορετικοί λογαριασμοί.

3. Η μεταφορά από το G9t68 πραγματοποιήθηκε περίπου τρεις ώρες μετά την παράδοση, ως ξεχωριστή υπογεγραμμένη συναλλαγή. Μια γέφυρα δεν διατηρεί το ιδιωτικό κλειδί για μια διεύθυνση που έχει αντιστοιχιστεί στον λογαριασμό μου από το Rakebit. Μόνο ο κάτοχος του κλειδιού μπορούσε να υπογράψει αυτήν τη μεταφορά.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης της Rakebit δήλωσε επίσης γραπτώς: «Τα χρήματα βρίσκονται στο πορτοφόλι σας εδώ - BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G».

Έτσι, τα κεφάλαια όντως διευθετήθηκαν και δρομολογήθηκαν από την ίδια διαδρομή που ακολούθησαν οι υποστηριζόμενες καταθέσεις της Rakebit. Αυτή ήταν μια αποτυχία συμφιλίωσης από την πλευρά του χειριστή, όχι ένα ανεπανόρθωτο σφάλμα από τη δική μου.

Δεύτερο σημείο, για την ιστορία. Αυτή είναι η δεύτερη φορά που πιστώνονται χρήματα στον λογαριασμό μου από την Rakebit μόνο αφού έχω αναφέρει το θέμα δημόσια. Και στις δύο περιπτώσεις, η θέση ήταν ότι δεν μπορούσε να γίνει τίποτα μέχρι να αναφερθεί το θέμα, οπότε το ποσό πιστώθηκε και χαρακτηρίστηκε ως χειρονομία καλής θέλησης. Θα αφήσω τη σημασία αυτού στο Casino.guru. Χαίρομαι που το θέμα επιλύθηκε και δεν έχω άλλα αιτήματα.

Γεια σας rainmain11,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Κατανοούμε ότι η κατάσταση είναι περίπλοκη και ότι υπάρχουν διαφορετικές απόψεις και από τα δύο μέρη. Ωστόσο, δεδομένου ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.

Αγαπητέ rainmain11,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Στο μέλλον, σας προτείνουμε να εξετάσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για να αποτρέψετε παρόμοια προβλήματα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε. Υπενθυμίζουμε ότι οι υπηρεσίες μας παρέχονται δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν θέλετε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot στη διεύθυνση https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που εξετάζουν το ενδεχόμενο να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος