Rajabets Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη απορρίπτεται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ kirukaru,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε εθισμό στον τζόγο ή έχετε αποφασίσει να σταματήσετε να παίζετε για οποιονδήποτε λόγο, έχουμε την επιλογή να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας από τον ιστότοπο για να σας βοηθήσουμε.

Εάν επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε από τον λογαριασμό σας Rajabets επ' αόριστον ή για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα, ανατρέξτε στα παρακάτω βήματα για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.

1. Ανοίξτε ένα ticket μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας και επικοινωνήστε με το προσωπικό υποστήριξής μας

2. Θα σας ζητηθεί να στείλετε ένα email στη διεύθυνση [email protected] Πρέπει να περιγράψετε με σαφήνεια την περίοδο αυτοαποκλεισμού. Για παράδειγμα: 24 ώρες, 1 εβδομάδα, 6 μήνες ή επ' αόριστον.

3. Το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί στη συνέχεια.

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία, ο αυτοαποκλεισμός θα κλειδώσει τον λογαριασμό σας και δεν θα αποσταλεί διαφημιστικό υλικό. Η ενέργεια είναι οριστική και δεν μπορεί να αναιρεθεί για την προστασία σας.

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ναι, και έχασα 10600 ινδικές ρουπίες σήμερα 😭η ζωή μου καταστρέφεται, σε παρακαλώ σώσε με από αυτόν τον εθιστικό διάβολο. 😭🙏🏻

Αγαπητέ kirukaru,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κιρουκάρου,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rajabets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του; Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 30 Νοεμβρίου είναι έγκυρο σύμφωνα με τις οδηγίες μας. Επιπλέον, έχει λάβει επίσης απάντηση από την υποστήριξη την ίδια ημέρα, πράγμα που σημαίνει ότι πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων από την εν λόγω ημερομηνία και μετά.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ kirukaru,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε περισσότερες εξηγήσεις από την πλευρά τους.

Αγαπητέ/-ή kirukaru,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martin

Αγαπητά κόμματα,

Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία, καθώς μας ενημέρωσαν ότι το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται.

Αγαπητέ kirukaru,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο. Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε τον Νοέμβριο παραμένει έγκυρο και θα πρέπει να θεωρείται ότι ισχύει από την ημερομηνία αυτή και μετά, ανεξάρτητα από τυχόν μεταγενέστερες εξελίξεις ή άτυπες ρυθμίσεις.

Ως πρώτο βήμα, σας παρακαλώ να στείλετε ένα ακόμη email στο καζίνο, δηλώνοντας σαφώς και ρητά το αίτημά σας για μόνιμο αυτοαποκλεισμό και ότι το αίτημα υποβάλλεται λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι δεν υπάρχει καμία ασάφεια σχετικά με την πρόθεσή σας. Σε περίπτωση που λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο, ενημερώστε μας.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rajabets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να εξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να μας δώσετε τη θέση σας; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο χειρισμού του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του παίκτη από τον Νοέμβριο και εάν ο λογαριασμός είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος. Επίσης, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση της άποψής σας επί του θέματος. Εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόσθετο έγγραφο που επιθυμείτε να υποβάλετε, μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Martin, σε ευχαριστώ που άνοιξες ξανά την υπόθεση. Όπως μου ζήτησες, έστειλα ένα επίσημο email στην υποστήριξη του Rajabets ( [email protected] ) ζητώντας για άλλη μια φορά άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και επιστροφή χρημάτων λόγω του προβλήματος τζόγου μου.

Ανεβάζω επίσης το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους των ₹5.000 που έλαβα στις 29 Δεκεμβρίου, το οποίο μου δόθηκε για να κλείσω την προηγούμενη καταγγελία μου. Περιμένω τώρα την απάντησή τους, όπως μου υποδείξατε.

Μάρτιν, μόλις βρήκα την απάντηση μέσω email που μου έστειλε ο Rajabets στις 30 Νοεμβρίου μετά το πρώτο μου αίτημα. Μου είπαν ότι «δεν μπορούν να επεξεργαστούν χειροκίνητα» έναν αυτοαποκλεισμό και ότι θα έπρεπε απλώς να μείνω μακριά για 3 μήνες. Αυτό αποδεικνύει ότι αρνήθηκαν να με μπλοκάρουν ακόμα και αφού δήλωσα το πρόβλημά μου. Έχω επίσης προωθήσει αυτό το αρχικό email που έστειλε ο rajabets στο email σου. Παρακαλώ έλεγξέ το.

Γεια σου Μάρτιν, σε συνέχεια των στοιχείων της 30ής Νοεμβρίου, ζητώ επίσημα την πλήρη επιστροφή των συνολικών καταθέσεών μου (₹45.625).

Θα ήθελα να δηλώσω ότι σύμφωνα με την ινδική νομοθεσία, και συγκεκριμένα τον Νόμο περί Προώθησης και Ρύθμισης των Διαδικτυακών Τυχερών Παιχνιδιών του 2025 (Νόμος Αρ. 32 του 2025), οι πλατφόρμες υποχρεούνται νομικά να παρέχουν άμεσο και αποτελεσματικό αυτοαποκλεισμό. Η άρνηση του Rajabets να μπλοκάρει χειροκίνητα τον λογαριασμό μου στις 30 Νοεμβρίου αποτελεί άμεση παραβίαση αυτού του Νόμου.

Επιπλέον, η επιθετική τους παρακίνηση —η προσφορά μπόνους ενώ γνώριζαν τη δήλωση εθισμού μου— αποτελεί σοβαρό αδίκημα βάσει του ίδιου νόμου. Επειδή δεν τήρησαν το νόμιμο καθήκον τους περί επιμέλειας, ζητώ την πλήρη αποκατάσταση των χρημάτων που αποδέχτηκαν κατά παράβαση του Νόμου.

Εάν αυτό δεν διευθετηθεί, είμαι διατεθειμένος να παραπέμψω το ζήτημα στο Εφετείο Διαδικτυακών Παιγνίων και να υποβάλω επίσημη καταγγελία στην Εθνική Επιτροπή Διαδικτυακών Παιγνίων (NOGC) για παραβιάσεις των ομοσπονδιακών προτύπων προστασίας των καταναλωτών.

Αγαπητέ Martin και την ομάδα του Casino Guru,

Καθώς ο χρονοδιακόπτης απόκρισης για τα Rajabets πλησιάζει πλέον στην τελική του φάση, θέλω να επιστήσω την προσοχή σας σε μια σημαντική παρατήρηση:

Ενημέρωση Ιστοτόπου/Λειτουργίας: Έχω παρατηρήσει ότι η σελίδα «Επικύρωση Άδειας» του Rajabets εμφανίζει αυτήν τη στιγμή ένα κουμπί «Αίτημα Αυτοαποκλεισμού». Αυτό το υποχρεωτικό εργαλείο υπεύθυνου τζόγου δεν ήταν λειτουργικό ή διαθέσιμο σε εμένα όταν ζήτησα επανειλημμένα βοήθεια στις 30 Νοεμβρίου (όπως τεκμηριώνεται στα προηγουμένως κοινοποιημένα αποδεικτικά στοιχεία μου, όπου το καζίνο δήλωσε ότι «δεν μπορεί να επεξεργαστεί χειροκίνητα» έναν αποκλεισμό).

Το γεγονός ότι αυτό το εργαλείο είναι ορατό τώρα, αλλά έλειπε κατά την περίοδο της απώλειάς μου, επιβεβαιώνει μια σοβαρή παράλειψη στο καθήκον επιμέλειας του καζίνο εκείνη την εποχή. Παραμένω σταθερός στο αίτημά μου για πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους ₹45.625, καθώς το καζίνο δεν παρείχε τα απαιτούμενα εργαλεία αυτοαποκλεισμού που επιβάλλει η άδειά του.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Το χρονόμετρο έληξε χωρίς καμία απάντηση από την Rajabets. Δεδομένου ότι αγνόησαν αυτήν την καταγγελία για πάνω από 8 ημέρες διαθήκης και δεν τήρησαν την προθεσμία που όρισε ο διαμεσολαβητής, ζητώ να χαρακτηριστεί επίσημα η υπόθεση ως «Ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας τους. Ζητώ επίσης να προσαρμοστεί ανάλογα ο Δείκτης Ασφάλειας του καζίνο ώστε να αντικατοπτρίζει την άρνησή τους να αντιμετωπίσουν μια σοβαρή καταγγελία για εθισμό στον τζόγο.

Αγαπητοί όλοι,

Οι σχετικές ενέργειες έχουν ληφθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Rajabets.

Ανενεργοί/Αδρανείς Λογαριασμοί

https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Σας ευχαριστώ που επιτέλους απαντήσατε μετά από οκτώ ημέρες σιωπής, αν και είναι ενδεικτικό ότι αυτό συνέβη μόνο και μόνο επειδή η προθεσμία έληξε πριν από μία ώρα.

Η απάντηση του εκπροσώπου είναι εξαιρετικά παραπλανητική. Ο σύνδεσμος που παρέχεται αναφέρεται σε «Ανενεργούς/Αδρανείς Λογαριασμούς», κάτι που είναι εντελώς άσχετο με την παρούσα υπόθεση. Ήμουν ένας πολύ ενεργός παίκτης που ζήτησε επανειλημμένα Αυτοαποκλεισμό λόγω κρίσης εθισμού στον τζόγο—ένα αίτημα που αγνοήθηκε, με αποτέλεσμα απώλειες ₹45.625.

Επιπλέον, αναφέρω μια κρίσιμη ενημέρωση: Παρά το γεγονός ότι ο Rajabets ισχυρίστηκε πριν από λίγα λεπτά ότι «έχουν ληφθεί τα σχετικά μέτρα», εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ πλήρως στον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή. Αυτό αποδεικνύει ότι η απάντησή τους ήταν μια πλήρης κατασκευή που είχε ως στόχο να παραπλανήσει τον διαμεσολαβητή και να αποφύγει την ετικέτα «Ανεπίλυτο». Εάν είχαν ληφθεί τα «σχετικά μέτρα», θα είχα κλειδωθεί και θα έπρεπε να είχε ξεκινήσει η επιστροφή χρημάτων μου ύψους 45625 ρουπιών. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από μόλις τώρα που δείχνει ότι εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση. Πρόκειται για σαφή παραβίαση των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου και μια σκόπιμη προσπάθεια εξαπάτησης αυτού του φόρουμ.

Για να επαληθεύσω αν το στιγμιότυπο οθόνης μου είναι αυθεντικό, το τράβηξα με τη διαιρεμένη οθόνη, ώστε η τρέχουσα ημερομηνία και ώρα να είναι ορατές ταυτόχρονα.

Είναι σαφές ότι ο Rajabets απαντά εκπρόθεσμα χωρίς σωστή λογική ή σχετικά στοιχεία, απλώς για να χειραγωγήσει τη διαδικασία διαμεσολάβησης και να ενεργοποιήσει μια ακόμη 7ήμερη παράταση. Αυτή είναι μια σκόπιμη προσπάθεια να με εξαντλήσουν μέχρι να εγκαταλείψω την υπόθεση.

Εάν έχουν όντως ληφθεί «σχετικά μέτρα», αναμένω επιβεβαίωση της άμεσης επιστροφής χρημάτων ύψους ₹45.625 στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής. Το απλό κλείσιμο του λογαριασμού—κάτι που δεν έχουν καν κάνει ακόμα—δεν αποτελεί λύση.

Παρακαλώ τον διαμεσολαβητή να μην επιτρέψει αυτήν την τακτική καθυστέρησης και να μην παρατείνει περαιτέρω τον χρόνο. Παρακαλώ σημειώστε αμέσως αυτήν την υπόθεση ως «Ανεπίλυτη» και μειώστε την βαθμολογία του Δείκτη Ασφαλείας με βάση την αποδεδειγμένη κακή πίστη και την άρνησή του να τηρήσει τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Θέλω να αναφερθώ συγκεκριμένα στον σύνδεσμο που δημοσίευσε η Rajabets σχετικά με τους «Όρους και Προϋποθέσεις» για Ανενεργούς/Αδρανείς λογαριασμούς.

Είναι σαφές ότι χρησιμοποιούν αυτόν τον συγκεκριμένο κανόνα για να δικαιολογήσουν την αποτυχία τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου, ουσιαστικά υποστηρίζοντας ότι το σύστημά τους κλείνει αυτόματα τους λογαριασμούς μόνο μετά από 3 μήνες αδράνειας και υπονοώντας ότι «δεν μπορούν» να το κάνουν χειροκίνητα. Αυτή η υπεράσπιση αποτελεί σοβαρή παραβίαση των τυπικών πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

​

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία:

Αδράνεια ≠ Αυτοαποκλεισμός: Ο κανόνας αδράνειας 3 μηνών είναι μια βασική διοικητική πολιτική για τους περιστασιακούς παίκτες που απλώς σταματούν να παίζουν. ΔΕΝ υποκαθιστά σε καμία περίπτωση τον Αυτοαποκλεισμό, ο οποίος είναι ένα εργαλείο έκτακτης παρέμβασης.

​Βαριά Αμέλεια: Όταν ένας παίκτης δηλώνει ρητά ότι υποφέρει από κρίση εθισμού στον τζόγο και παρακαλεί να αποκλειστεί, το να του πεις «απλώς να μην συνδεθεί για 3 μήνες» είναι εξαιρετικά επικίνδυνο και αμελές. Ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να είναι άμεσος, χειροκίνητος και να επιβάλλεται από το καζίνο.

​Απαράδεκτες δικαιολογίες: Εάν η Rajabets έχει την τεχνική δυνατότητα να επεξεργάζεται τις καταθέσεις μου άμεσα και χειροκίνητα, έχει σίγουρα τη δυνατότητα να κλειδώσει χειροκίνητα τον λογαριασμό μου για να προστατεύσει έναν ευάλωτο παίκτη.

Η αναφορά σε μια πολιτική «Ανενεργού Λογαριασμού» δεν τους απαλλάσσει από την ευθύνη τους. Μάλιστα, αποδεικνύει σε αυτό το φόρουμ ότι η πλατφόρμα τους δεν διαθέτει καθόλου βασικές εγγυήσεις για Υπεύθυνο Παιχνίδι. Επειδή δεν παρενέβησαν χειροκίνητα όταν ζήτησα ρητά βοήθεια, επαναλαμβάνω το αίτημά μου για πλήρη επιστροφή των ₹45.625 που κατατέθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεση αυτή δεν περιστρέφεται γύρω από έναν αδρανή λογαριασμό. Θα ήθελα να σας ζητήσω να αντιμετωπίσετε το βασικό ζήτημα αυτής της καταγγελίας, το οποίο είναι η άρνηση αυτοαποκλεισμού. Παρακαλούμε να μας δώσετε την άποψή σας για το ζήτημα και τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε στις 30 Νοεμβρίου. Επιπλέον, όπως έχει επιθυμήσει ο παίκτης, παρακαλούμε να κλείσετε τον λογαριασμό του οριστικά.

Αγαπητέ kirukaru,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Όσον αφορά το αίτημά σας, πιστεύω ότι είναι πολύ νωρίς για να εγκαταλείψουμε αυτό το παράπονο. Σε περίπτωση που λάβετε μηνύματα από την πλευρά του καζίνο ή υπάρξουν εξελίξεις, ενημερώστε με.

Σε ευχαριστώ, Μάρτιν, για την παρέμβασή σου και για τη διευκρίνιση ότι πρόκειται για ένα αποτυχημένο αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 30 Νοεμβρίου και όχι για έναν αδρανή λογαριασμό.

Επιβεβαιώνω ότι προς το παρόν, ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως προσβάσιμος παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι «έχουν ληφθεί μέτρα».

Επειδή το καζίνο δεν ικανοποίησε το επείγον αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό στις 30 Νοεμβρίου, μπόρεσα να κάνω πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους ₹45.625 ενώ βρέθηκα σε κρίση εθισμού. Επομένως, η μόνη αποδεκτή «σχετική ενέργεια» για την επίλυση αυτής της υπόθεσης είναι το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου ΚΑΙ η πλήρης επιστροφή των ₹45.625 που κατατέθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα.

Δεδομένων των προηγούμενων τακτικών καθυστέρησης και του γεγονότος ότι έδωσαν άσχετη απάντηση μόνο και μόνο για να επαναφέρουν το χρονόμετρο, ανησυχώ ότι θα περιμένουν ξανά μέχρι το τέλος του ορίου των 5 ημερών μόνο και μόνο για να δώσουν μια άλλη αόριστη απάντηση, επαναφέροντας έτσι το χρονόμετρο κατά 5 ημέρες και επαναλαμβάνοντας αυτόν τον κύκλο ξανά και ξανά μέχρι να τα παρατήσω. Με σεβασμό, ζητώ από τον διαμεσολαβητή να έχει κατά νου αυτό το μοτίβο καθώς προχωράμε προς μια επίλυση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, έχουν ληφθεί τα σχετικά μέτρα και το αίτημα των χρηστών έχει ολοκληρωθεί. Για οποιαδήποτε περαιτέρω απορία, επικοινωνήστε με [email protected]

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Σας ευχαριστώ που επιτέλους απενεργοποιήσατε τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αυτό είναι μόνο το μισό της ζητούμενης λύσης.

Ο πυρήνας του παραπόνου μου είναι η επιστροφή χρημάτων ύψους ₹45.625 που κατατέθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 30 Νοεμβρίου 2025. Το καζίνο δεν κατάφερε να με προστατεύσει για πάνω από τρεις μήνες, παρά τη σαφή δήλωση εθισμού μου. Το απλό κλείσιμο του λογαριασμού τώρα δεν επιστρέφει τα χρήματα που χάθηκαν λόγω της αμέλειάς σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που κλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν είναι η τελική σας απόφαση να μην συμμετάσχετε περαιτέρω στη διαδικασία επίλυσης αυτού του παραπόνου. Εκτός εάν λάβουμε πληροφορίες που θα μπορούσαν να αποδείξουν το αντίθετο, θα συνεχίσουμε να πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες που υπέστη από τις 30 Νοεμβρίου και μετά.

Αγαπητοί όλοι,

Η σχετική ενέργεια έχει ληφθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Rajabets, https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

Ο χρήστης δεν έχει χρήματα για να διεκδικήσει. Για οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε με [email protected]

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Το καζίνο αποφεύγει σκόπιμα το βασικό ζήτημα. Αυτή η καταγγελία δεν αφορά ένα «υπόλοιπο» που υπάρχει αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου. Αφορά την επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 30 Νοεμβρίου.

Σύμφωνα με την ίδια τους την παραδοχή στο email που μου έστειλαν στις 30 Νοεμβρίου, έλαβαν το αίτημά μου και δεν το επεξεργαστήκαν χειροκίνητα, κάτι που αποτελεί άμεση παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου. Ακόμα περιμένω την επιστροφή των ₹45.625, όπως ζητήθηκε προηγουμένως.

Θα ήθελα να επισημάνω στον διαμεσολαβητή ότι το καζίνο παρέχει συνεχώς άσχετες απαντήσεις για να αποφύγει το βασικό ζήτημα αυτού του παραπόνου:

Άσχετο Θέμα 1: Αρχικά αναφέρθηκαν σε «αδρανείς λογαριασμούς», κάτι που δεν ίσχυε καθώς ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός.

Άσχετο Θέμα 2: Ισχυρίστηκαν ότι το «αίτημα χρήστη ολοκληρώθηκε» απλώς με την απενεργοποίηση του λογαριασμού. Το κλείσιμο του λογαριασμού αποτελεί απαίτηση ασφαλείας και όχι οικονομική επίλυση για παρελθούσα αμέλεια.

Άσχετο Θέμα 3: Τώρα ισχυρίζονται ότι «δεν έχω χρήματα για να διεκδικήσω». Πρόκειται για σκόπιμη παραπλάνηση. Η υπόθεση αυτή δεν αφορά τρέχον υπόλοιπο. Πρόκειται για αξίωση επιστροφής των ₹45.625 που κατατέθηκαν και χάθηκαν μετά την παράνομη απόρριψη του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό στις 30 Νοεμβρίου.

Όσον αφορά τη ρήτρα «Ευθύνης» που κοινοποίησαν (Ενότητα 15.1 στους όρους και τις προϋποθέσεις τους), αναφέρει ρητά ότι δεν φέρουν ευθύνη «εκτός εάν παραβιάσουμε οποιαδήποτε υποχρέωση που μας επιβάλλεται από το νόμο». Μη μπλοκάροντας έναν εξαρτημένο μετά από σαφές γραπτό αίτημα στις 30 Νοεμβρίου, παραβίασαν το καθήκον επιμέλειας και τις υποχρεώσεις τους για υπεύθυνο τζόγο.

Με σεβασμό, ζητώ από τον Μάρτιν να θεωρήσει το καζίνο υπεύθυνο για την επιστροφή των ζημιών που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αμέλειας.

Αγαπητοί όλοι,

Με την εγγραφή, ο χρήστης αποδέχεται τους Όρους και Προϋποθέσεις του Rajabets.

https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

12. Κανόνες παιχνιδιού, επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις

12.11 Όλα τα στοιχήματα και οι στοιχηματικές απαιτήσεις είναι οριστικά και δεν επιστρέφονται, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού.

Ο χρήστης δεν έχει χρήματα για να διεκδικήσει. Για οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε με [email protected] Καθώς η αιτούμενη ενέργεια έχει ληφθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, απαιτούμε την περάτωση αυτής της υπόθεσης.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Θα ήθελα να επισημάνω στον διαμεσολαβητή ότι το καζίνο προσπαθεί τώρα να χρησιμοποιήσει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις για να δικαιολογήσει βαριά αμέλεια.

Επικαλούνται τον κανόνα 12.11, ο οποίος ορίζει ότι όλα τα στοιχήματα δεν επιστρέφονται «συμπεριλαμβανομένων των περιόδων αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμών». Ωστόσο, ένα καζίνο δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει το δικό του εγχειρίδιο κανόνων για να παρακάμψει τις διεθνείς υποχρεώσεις και τις απαιτήσεις αδειοδότησης για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Το ζήτημα εδώ είναι μια αξίωση αποζημίωσης επειδή ο Rajabets παράνομα δεν διεκπεραίωσε την αυτοαποκλεισμό μου στις 30 Νοεμβρίου, αφού δήλωσα ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Δεν μπορείτε να αρνηθείτε να προστατεύσετε έναν εξαρτημένο και στη συνέχεια να κρυφτείτε πίσω από μια ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων για να κρατήσετε τα χρήματα που χάσατε κατά την περίοδο της αμέλειας.

Όπως έχει ήδη σημειώσει ο Μάρτιν, το καζίνο δεν τήρησε το καθήκον επιμέλειας. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να απορρίψει αυτήν την επιθετική υπεράσπιση και να συνεχίσει να θεωρεί το καζίνο υπεύθυνο για την επιστροφή των ₹45.625.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δόθηκαν, πρέπει να δηλώσουμε ότι δεν συμφωνούμε με την ερμηνεία της κατάστασης από το καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 30 Νοεμβρίου 2025, αναφερόμενος ρητά σε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Σύμφωνα με οποιεσδήποτε οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο, το εν λόγω αίτημα θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως έγκυρο και να διεκπεραιώνεται χωρίς καθυστέρηση. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος και περαιτέρω καταθέσεις έγιναν δεκτές στη συνέχεια, πιστεύουμε ότι το αίτημα δεν αντιμετωπίστηκε κατάλληλα και ότι υπήρξε αποτυχία υπεύθυνου τζόγου.

Για αυτόν τον λόγο, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά τις 30 Νοεμβρίου 2025. Καθώς το καζίνο έχει δηλώσει ότι αυτή είναι η τελική του θέση και δεν είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει το θέμα, θα προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση της καταγγελίας αναλόγως.

Αγαπητέ kirukaru,

Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως άλυτη στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω ενός εργαλείου επικύρωσης που μπορείτε να βρείτε σε αυτόν τον ΣΥΝΔΕΣΜΟ . Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι