Rajabets Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Αίτημα αυτοαποκλεισμού

Έχω απορρίψει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον εαυτό μου αποκλεισμό από τον ιστότοπο της Rajabets. Το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη στις 26 Μαρτίου 2025. Μετά από λίγες μέρες δεν έλαβα καμία απάντηση και, στη συνέχεια, είχα μια συνομιλία με τη ζωντανή συνομιλία τους, είπαν ότι η ομάδα υποστήριξης θα επανέλθει στο email σας σε 24 έως 48 ώρες. Περίμενα μια εβδομάδα, αλλά παρόλα αυτά ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός στον ιστότοπό τους. Μετά από αυτό, είχα ρίξει email μετά από email και ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης μέσω email να απενεργοποιήσει/κλείσει τον λογαριασμό μου, καθώς δεν με ενδιαφέρει να παίξω και είμαι χρεωμένος, αλλά όλα τα e-mail μου έμειναν αναπάντητα. Είναι 21 Απριλίου 2025. Έχουν περάσει 27 ημέρες που προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχει γίνει ακόμη καμία ενέργεια.

Ζητώ από τον γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ rupeshbhosale1991,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Ως εκ τούτου, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Εάν δεν διευκρινίσατε στις συνομιλίες σας ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, λυπάμαι, αλλά κατά την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Έχω στείλει email στην ομάδα υποστήριξης πολλές φορές σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό λόγω του ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Το 1ο μήνυμα εστάλη στις 26 Μαρτίου 2025 και μετά από αυτό έστειλα email μετά από email αλλά όλα έμειναν αναπάντητα. Έχω συνομιλήσει με ζωντανή υποστήριξη πολλές φορές, αλλά το μόνο που έχω είναι ότι δεν είναι εξουσιοδοτημένοι να παρέμβουν σχετικά με τη διαγραφή λογαριασμού.

Έχω αρχεία με όλα τα email που τους έχω στείλει.

Έστειλα ένα email σήμερα σύμφωνα με τη συνομιλία μας.

Είμαι απογοητευμένος με την ομάδα υποστήριξής τους καθώς δεν ανησυχούν για το αίτημα κάποιου ατόμου.

Παρακάτω είναι το συνημμένο αλληλογραφίας

Αγαπητή Βερόνικα,

Έχω μια απάντηση από τη Rajabets μετά την παρέμβασή σας μέσω του Casino Guru και εκτιμώ πραγματικά εσάς και την ομάδα σας και τον ιστότοπό σας για αυτό.

Παρακάτω είναι η απάντηση από την Rajabets και επίσης έχω επισυνάψει φωτογραφία της αλληλογραφίας τους παρακάτω

Αγαπητέ κύριε B***,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Λάβετε υπόψη ότι οι ακυρώσεις λογαριασμού δεν μπορούν να υποβληθούν σε μη αυτόματη επεξεργασία μέσω του συστήματός μας. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει δραστηριότητα σύνδεσης στο λογαριασμό σας για συνεχή περίοδο τριών μηνών, η συνδρομή θα τερματιστεί αυτόματα.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.

Σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα μπροστά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Υποστήριξης Rajabets

Αγαπητή Βερόνικα,

Δηλώνουν ότι περιμένουν 3 μήνες.

Πώς μπορεί ένας παίκτης που είναι εθισμένος στον τζόγο να περιμένει 3 μήνες. Προφανώς είμαι εθισμένος και θα καταθέσω κι άλλα και θα παίξω περισσότερο γι' αυτό ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου για να μην παίζω άλλο και να αποθηκεύω ό,τι έχω για το μέλλον μου. Η ομάδα υποστήριξης δηλώνει ότι δεν έχει δικαιώματα να κλείσει τότε γιατί στη σελίδα της όπου έχει δηλώσει στο υπεύθυνο παιχνίδι ότι αν κάποιος θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού μπορεί να τον κλείσει μέσω της βοήθειας της ομάδας υποστήριξης.

Αυτό είναι εντελώς αντίθετο από αυτό που δείχνουν.

Αγαπητή Βερόνικα,

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό, διαφορετικά θα χρεοκοπήσω 🙏

Ευχαριστώ πολύ, rupeshbhosale1991, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου rupeshbhosale1991,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Καζίνο Rajabets ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ,

Έχει περάσει μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση και δεν έχω απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου. Λυπάμαι που δεν μπήκαν στον κόπο να απαντήσουν και σε εσάς.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, το οποίο προς το παρόν δεν διαθέτει επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση παραπόνων, δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία να μπορεί να παραπεμφθεί το ζήτημα. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η μη επίλυση αυτού του παραπόνου θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, ενδεχομένως ενθαρρύνοντάς το να επανεξετάσει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Rajabets Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ rupeshbhosale1991,

Αυτό είναι το μήνυμα που έλαβα από το καζίνο:

« Αγαπητοί όλοι,

Δεν έχουμε λάβει το σωστό αίτημα από τον χρήστη από τα καταχωρημένα στοιχεία επικοινωνίας του.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Αγαπητό Rajabets Casino,

Καταλαβαίνω σωστά ότι ισχυρίζεστε ότι δεν έχετε λάβει ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον παίκτη;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Το καταχωρημένο κινητό μου έχει μπλοκαριστεί λόγω κάποιων τεχνικών προβλημάτων. Είχα στείλει μάλιστα email στον Rajabets για να ενημερώσω τον αριθμό του κινητού μου με μια selfie που κρατούσε τα έγγραφά μου.

Παρακαλώ τον Rajabets να καλέσει εάν δεν κοινοποιηθεί μέσω email οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με την ενημερωμένη επαφή μου.

Έστειλα επίσης μήνυμα στο WhatsApp. Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί μου και εκεί.

Το συνημμένο της επιστολής βρίσκεται παρακάτω.

Αγαπητό Rajabets Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του παίκτη όσον αφορά τα στοιχεία επικοινωνίας του;

Αγαπητοί όλοι,

Ο λογαριασμός χρήστη τερματίζεται κατόπιν αιτήματος, δεν μπορούν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα. Σχετικές λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Αγαπητέ rupeshbhosale1991,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;

Αγαπητοί Ρατζάμπετς,

Δεν θέλω να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου και θα ήθελα να τον αναζωογονήσω ώστε να μπορέσω να παίξω ξανά.

Συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία

Αγαπητέ rupeshbhosale1991,

Λυπάμαι, αλλά επειδή αλλάξατε γνώμη, είμαι αναγκασμένος να κλείσω το παράπονό σας, λόγω του γεγονότος ότι το καζίνο είχε επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.