Rajabets Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω προβλημάτων με τις καταθέσεις.

Διεκδίκησα ένα μπόνους ₹250 στο Rajabets, όπου η καρτέλα προσφοράς έκρυβε εντελώς την ημερομηνία λήξης των 7 ημερών. Όταν τελείωσαν οι 7 ημέρες, η πλατφόρμα δεν αφαίρεσε απλώς το μπόνους - το σύστημά τους μηδένωσε χειροκίνητα το ανεξάρτητο υπόλοιπο κύριας κατάθεσης πραγματικών χρημάτων μου. Η υποστήριξη πελατών αγνοεί ενεργά όλα τα email και τις ζωντανές συνομιλίες μου, αρνούμενη να επαναφέρει τις προσωπικές μου καταθέσεις μετρητών.

Παρακαλώ βρείτε τις λεπτομέρειες στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα παρακάτω. Το SS περιέχει τις λεπτομέρειες της καρτέλας προώθησης και επίσης μπορείτε να δείτε ότι δεν έχουν αναφέρει τίποτα σχετικά με τις λεπτομέρειες λήξης των 7 ημερών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο ακύρωσε και τα κατατεθειμένα χρήματά σας;
• Έχετε ήδη ξεκινήσει το ποντάρισμα του μπόνους μέχρι τη λήξη του;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Για να απαντήσω με σαφήνεια στις ερωτήσεις σας:

Ακύρωσε το καζίνο και τα κατατεθειμένα χρήματα;

Ναι, απολύτως. Δεν αφαίρεσαν απλώς τα χρήματα μπόνους. Το σύστημά τους έσβησε εντελώς το Κύριο Υπόλοιπο Κατάθεσης Πραγματικών Χρημάτων μου στο μηδέν (₹0). Κατάσχεσαν τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και τα νόμιμα κέρδη που κέρδισα παίζοντας με τα μετρητά μου.

Είχα αρχίσει να στοιχηματίζω το μπόνους μέχρι τη λήξη του;

Ναι, είχα ενεργά, εκκρεμή στοιχήματα που είχαν τοποθετηθεί χρησιμοποιώντας τα χρήματα μπόνους για να εκπληρώσω τις απαιτήσεις τζίρου όταν έληξε η προθεσμία. Η πλατφόρμα παρέλειψε εντελώς οποιαδήποτε αναφορά σε προθεσμία λήξης 7 ημερών στην καρτέλα της ενεργής προσφοράς, δημιουργώντας μια κρυφή παγίδα.

​Το υπόλοιπο του λογαριασμού χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Ναι, η πλατφόρμα διαχωρίζει ρητά τον πίνακα ελέγχου σε «Κύριο Υπόλοιπο» (Πραγματικά Μετρητά) και «Υπόλοιπο Μπόνους». Παρά αυτόν τον σαφή διαχωρισμό, όταν έληξε ο κρυφός χρονοδιακόπτης μπόνους, το σύστημα άφησε τη λήξη να ξεχειλίσει και εξάντλησε εντελώς και το Κύριο Υπόλοιπο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε τις απαντήσεις μου και προωθήσατε την υπόθεσή μου.

Κατόπιν αιτήματός σας, σας προωθώ την άμεση επικοινωνία που έλαβα από την υποστήριξη της Rajabets σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε την επικοινωνία και που παρείχατε τα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.

Κατά την εξέταση των συνημμένων, παρατήρησα μια αναφορά που υποδεικνύει μια περίοδο λήξης 6 ημερών για την προσφορά. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτές οι πληροφορίες λήξης ήταν ορατές σε εσάς κατά την περίοδο στοιχηματισμού και, εάν ναι, πού ακριβώς εμφανίζονταν (για παράδειγμα, στη σελίδα λεπτομερειών προσφοράς, στην ενότητα όρων μπόνους ή στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού);

Αυτή η διευκρίνιση θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα εάν η συνθήκη λήξης είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια τη στιγμή που ενεργοποιήσατε και παίξατε το μπόνους.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Διευκρινίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες λήξης 6 ημερών δεν ήταν ορατές ή δεν μου κοινοποιήθηκαν με σαφήνεια κατά την περίοδο στοιχηματισμού. Δεν εμφανίζονταν στην κύρια σελίδα λεπτομερειών προσφοράς όταν ενεργοποίησα το μπόνους, ούτε εμφανίζονταν στον πίνακα ελέγχου του ενεργού λογαριασμού μου ενώ παρακολουθούσα την πρόοδο των στοιχημάτων μου.

Η πρώτη φορά που γνωστοποιήθηκε αυτή η περίοδος λήξης ήταν μετά την εμφάνιση του προβλήματος. Πιστεύω ότι η κατάσταση είχε αποσιωπηθεί άδικα, καθώς ένας κρίσιμος κανόνας, όπως μια σύντομη ημερομηνία λήξης, θα πρέπει να εμφανίζεται εμφανώς όπου ο παίκτης παρακολουθεί την πρόοδό του. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην ανασκόπηση αυτού.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, ανυπομονώ να βρω μια λύση και σας εμπιστεύομαι. Σας ευχαριστώ πολύ!!!

Ακόμα και τώρα μου έχουν δώσει μόνο το μπόνους των 1.000, αλλά δεν μου έδωσαν τα πραγματικά μου χρήματα 🤔

Παρακαλώ βρείτε το SS παρακάτω

Γεια σου Solomon292002,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rajabets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Rajabets Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για την περίοδο ισχύος και τους ισχύοντες όρους του μπόνους πριν από τη συμμετοχή του στην προσφορά; Θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτές οι πληροφορίες διατέθηκαν στον παίκτη με σαφή και προσβάσιμο τρόπο πριν από την αξίωση ή την ενεργοποίηση του μπόνους.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πού και πώς αναμενόταν από τον παίκτη να επαληθεύσει ανεξάρτητα την περίοδο ισχύος του μπόνους;

Προς το παρόν, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, η κατάσχεση τόσο των κερδών του παίκτη όσο και της κατάθεσης δεν φαίνεται να έχει δικαιολογηθεί επαρκώς. Συνεπώς, θα εκτιμούσαμε μια πιο λεπτομερή εξήγηση του σκεπτικού πίσω από τις ενέργειες που ελήφθησαν, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που θεωρείτε σχετικά με την παρούσα υπόθεση.

Σε περίπτωση που ορισμένα στοιχεία δεν είναι κατάλληλα για δημόσια γνωστοποίηση λόγω εμπιστευτικότητας ή ζητημάτων προστασίας δεδομένων, μπορώ να επισημάνω τις σχετικές αναρτήσεις ως ιδιωτικές, ώστε να είναι ορατές μόνο στον παίκτη, την ομάδα σας και το Casino Guru. Εναλλακτικά, μπορείτε να μου παράσχετε τα δικαιολογητικά απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για τους σκοπούς μιας ανεξάρτητης αξιολόγησης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ναι, παρακαλώ, παρέχω ξανά τον κωδικό πρόσβασης της σελίδας προώθησης εδώ:

Αγαπητοί όλοι,

Κάθε μπόνους στο Rajabets έχει ημερομηνία λήξης.

Αυτή η ημερομηνία αναγράφεται στο μενού "Τα μπόνους μου" και φαίνεται καθαρά στο στιγμιότυπο οθόνης. Η παρούσα προσφορά έχει λήξει και η ισχύς της αναφέρεται επίσης σε κάθε σχετική προσφορά.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Ομάδα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω με σεβασμό ότι δεν έχουν παράσχει καμία περιγραφή της λήξης στην καρτέλα μπόνους όπου ζήτησα το μπόνους, καθώς γνωρίζετε ότι έχω στείλει την Αίτηση Ασφαλείας της καρτέλας μπόνους.

Προσπάθησαν επίσης να με αποκλείσουν δίνοντάς μου ένα μπόνους που δεν ήταν τα πραγματικά μου χρήματα. Δεν με απασχολεί καθόλου το μπόνους, αλλά κατάσχεσαν επίσης το πραγματικό μου υπόλοιπο και το κέρδος που αποκόμισα από τα πραγματικά μου χρήματα. Για να είμαστε σαφείς, το μπόνους τους ήταν μόνο 250 ρουπίες. Ανέφεραν ότι το «μπόνους έληξε», αλλά πώς θα μπορούσαν να πάρουν τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα με αυτούς τους λόγους;

Έχω επισυνάψει την SS του bonus μηνύματος που μου στάλθηκε μετά το παράπονό μου, το οποίο μου στάλθηκε για να με αποτρέψει.

Αγαπητή ομάδα Rajabets,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, πιστεύω ότι δεν έχει ακόμη απαντήσει επαρκώς στις ανησυχίες που εξέφρασε ο παίκτης. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παράσχετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την κατάσταση του παίκτη.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητοί όλοι,

Παρακαλούμε δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης στην προηγούμενη απάντησή μας. Ο χρήστης γνωρίζει την ημερομηνία λήξης της προωθητικής ενέργειας. Με την αξιοποίηση της προωθητικής ενέργειας, ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι αποδέχεται τους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Δεν έδωσες καμία περιγραφή σχετικά με τη λήξη όπου το ισχυρίστηκα, μην υποθέτεις ότι το γνωρίζω.

Αγαπητή ομάδα Rajabets,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής συστήματος κ.λπ.) για το συγκεκριμένο μπόνους που διεκδίκησε ο παίκτης εκείνη τη στιγμή, συμπεριλαμβανομένης της περιγραφής και των όρων που φέρονται να περιελάμβαναν τις λεπτομέρειες λήξης του μπόνους στο μενού «Τα μπόνους μου», καθώς ο παίκτης εξακολουθεί να υποστηρίζει ότι αυτές οι σημαντικές πληροφορίες δεν ήταν διαθέσιμες σε αυτόν εκείνη τη στιγμή.

Γεια σου ομάδα,

Η ομάδα Rajabets δεν δίνει καμία απάντηση και επίσης δεν πήρα πίσω τα χρήματά μου. Πρόκειται για καθαρή άγνοια εκ μέρους τους. Σας παρακαλώ ταπεινά να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα. Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας ομάδα,

Η σχετική απόδειξη και εξήγηση κοινοποιούνται μέσω ιδιωτικού μηνύματος.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Γεια σου ομάδα,

Έχω ήδη παράσχει την απόδειξη με το στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας προσφοράς τους. Δεν αναφέρεται σαφώς καμία περίοδος λήξης, οπότε είναι πολύ σαφές ότι γνώριζαν ότι οι παίκτες θα πέσουν θύματα τέτοιων πραγμάτων, δεν ήταν διαφανείς και, όπως είπα, συμφώνησαν ότι ήταν λάθος τους και προσπάθησαν να μου στείλουν ένα μπόνους, παρόλα αυτά δεν μου έδωσαν τα πραγματικά μου χρήματα που χάθηκαν.

Σας παρακαλώ να λάβετε τα σχετικά μέτρα, επειδή είναι πολύ προφανές ότι δεν πρόκειται να στείλουν καμία απόδειξη, ούτε ιδιωτικά ούτε δημόσια, επειδή δεν έχουν καμία.

Το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να στείλουν απλώς ua SS έμμεσων σελίδων όπου υπάρχει λήξη. Προφανώς αυτό δεν είναι σωστό. Οι πληροφορίες πρέπει να υπάρχουν εκεί που έγινε η προσφορά και πού ζήτησα το μπόνους μου. Επομένως, σαφώς δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με τη λήξη.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Αγαπητή ομάδα Rajabets,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τα στοιχεία που παρείχατε. Έχω απαντήσει με ορισμένα πρόσθετα ερωτήματα και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Σολομώντα292002,

Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία που ρίχνουν περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Μεταξύ άλλων ευρημάτων, διαπιστώθηκε ότι διεκδικήσατε και χρησιμοποιήσατε πολλαπλά μπόνους στο RajaBets Casino τόσο πριν όσο και μετά από αυτό το περιστατικό, και όλα αυτά τα μπόνους υπόκεινταν στην ίδια περίοδο ισχύος 7 ημερών.

Με βάση αυτό, φαίνεται ότι γνωρίζατε ήδη τη γενική περίοδο ισχύος του μπόνους και πού μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό. Καθώς πιθανότατα τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα που διευθετήθηκαν μετά τη λήξη της περιόδου ισχύος του μπόνους, οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους φυσικά δεν πληρούνταν.

Ωστόσο, κατανοώ και την ανησυχία σας σχετικά με την ακύρωση χρημάτων με πραγματικά χρήματα. Παρόλο που γενικά θεωρείται τυπική πρακτική του κλάδου να χρησιμοποιούνται πρώτα τα χρήματα με πραγματικά χρήματα και στη συνέχεια τα χρήματα μπόνους, δεν έχω εντοπίσει κάποια συγκεκριμένη διάταξη στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που να περιγράφει με σαφήνεια αυτήν τη διαδικασία.

Για αυτόν τον λόγο, ζήτησα πρόσθετες διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.

Ελπίζω η κατάσταση να ξεκαθαρίσει σύντομα.

Αγαπητέ/-ή Solomon292002,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τι περιμένεις να σου πω; Σου έστειλα όλες τις αποδείξεις ότι η λήξη δεν υπήρχε στη σελίδα προσφοράς όπου ζήτησα το μπόνους μου. Εσύ λες ότι σου έστειλαν την απόδειξη και μετά μοιράσου την εδώ αν έχεις την απόδειξη. Από πουθενά λες ότι έχουν δίκιο. Αν παρέχεις μπόνους, οι λεπτομέρειες πρέπει να αναφέρονται εκεί που τις ισχυρίζεται ο χρήστης, αλλά δεν ήταν εκεί, αυτό είναι το τέλος του επιχειρήματος. Είπα ότι η κύρια κατάθεσή μου αφαιρέθηκε, αλλά εσύ τους υπερασπίζεσαι, παρόλο που αυτές οι πληροφορίες δεν αναφέρθηκαν πουθενά. Είναι σαφώς λάθος τους. Αν έχεις την απόδειξη, τότε δημοσίευσέ την δημόσια, ας τη δουν όλοι. Αν δεν μπορείς, μπορώ να δω τι συμβαίνει.

Αγαπητέ Σολομώντα292002,

Έχω πλέον λάβει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα από το καζίνο.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, ενώ έχετε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την ίδια τη γενική περιγραφή του μπόνους, δεν έχετε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν πώς το μπόνους και οι σχετικές πληροφορίες -συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας λήξης του- εμφανίζονταν στην ενότητα "Τα μπόνους μου" του λογαριασμού σας. Το καζίνο, ωστόσο, έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι η περίοδος ισχύος και η ημερομηνία λήξης του μπόνους εμφανίζονταν εκεί με τον ίδιο τρόπο όπως για οποιοδήποτε άλλο μπόνους.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, διαπιστώθηκε επίσης ότι είχατε διεκδικήσει και χρησιμοποιήσει πολλαπλά μπόνους στο RajaBets Casino τόσο πριν όσο και μετά από αυτό το περιστατικό, τα οποία όλα υπόκεινταν στην ίδια επταήμερη περίοδο ισχύος. Το εν λόγω μπόνους δεν αποτελούσε εξαίρεση.

Υπό το πρίσμα αυτών των συνθηκών, δεν είμαι πεπεισμένος ότι η ευθύνη για το ληγμένο μπόνους βαρύνει το καζίνο. Αντίθετα, τα διαθέσιμα στοιχεία δείχνουν ότι οι σχετικές πληροφορίες τέθηκαν στη διάθεσή σας και ήταν τελικά δική σας ευθύνη να παρακολουθείτε την περίοδο ισχύος του μπόνους και να το χρησιμοποιείτε πριν λήξει.

Ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής διαφορών, ο ρόλος μας δεν είναι να παίρνουμε θέση ή να αξιολογούμε μεμονωμένα επιχειρήματα. Αντίθετα, αξιολογούμε κάθε καταγγελία στο σύνολό της, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, το ισχύον κανονιστικό και συμβατικό πλαίσιο κατά τον χρόνο των γεγονότων και το κατά πόσον οι ενέργειες και των δύο μερών είναι σύμφωνες με τις γενικά αποδεκτές πρακτικές του κλάδου.

Υπό την προϋπόθεση ότι οι σχετικές πληροφορίες —στην προκειμένη περίπτωση, η ημερομηνία λήξης του μπόνους— σας τέθηκαν στη διάθεσή σας, όπως αποδεικνύεται από την εμφάνισή τους στην ενότητα «Τα μπόνους μου», θεωρούμε ότι το καζίνο εκπλήρωσε την διαδικαστική του υποχρέωση να σας ενημερώσει για την περίοδο ισχύος του μπόνους. Δεν υπάρχει γενική υποχρέωση για ένα καζίνο να παρουσιάζει τις ίδιες πληροφορίες σε κάθε πιθανή τοποθεσία ή σε κάθε στάδιο της αλληλεπίδρασης του παίκτη με το μπόνους.

Όσον αφορά την κατάθεσή σας, το καζίνο επιβεβαίωσε αυτό που εξήγησα προηγουμένως.

Αυτό αντικατοπτρίζεται και στον κανόνα:

9.9.4. Οι προωθητικές ενέργειες ή οι προσφορές μπόνους δεν μπορούν να αποσυρθούν χωρίς την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Οι δωρεάν προσφορές/μπόνους ενδέχεται να περιορίζονται σε συγκεκριμένους όρους στοιχηματισμού και όρια νίκης. Μέχρι να ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού για το μπόνους, το ποσό του στοιχήματος που τοποθετείτε θα αφαιρεθεί από το κύριο υπόλοιπό σας. Μόλις ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού για τα μπόνους, το υπόλοιπο μπόνους θα μεταφερθεί στο κύριο υπόλοιπό σας. Εάν το μπόνους λήξει πριν ολοκληρωθεί το στοιχηματισμό, το υπόλοιπο μπόνους θα είναι μηδενικό.

Το κύριο υπόλοιπο αντιπροσωπεύει πραγματικά χρήματα (δηλαδή, κατατεθειμένα χρήματα), που σημαίνει ότι τα πραγματικά χρήματα/κατατεθειμένα χρήματα χρησιμοποιούνται πρώτα για το παιχνίδι. Δεδομένου ότι το κύριο υπόλοιπό σας φαίνεται να χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας και το υπόλοιπο αποτελούνταν από χρήματα μπόνους, αυτά τα χρήματα μπόνους καταπίπτουν μόλις λήξει το μπόνους.

Θα πρέπει να μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό παιχνιδιού σας απευθείας στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με το πότε τοποθετήθηκε κάθε στοίχημα και πότε διευθετήθηκε.

Παρακαλώ μοιραστείτε το και μαζί μου για έλεγχο, είτε ανεβάζοντάς το απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων είτε, εάν είναι διαθέσιμο, κατεβάζοντάς το από τον λογαριασμό σας στο καζίνο σε μορφή XLS ή PDF και στέλνοντάς το μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Δεν υπήρχαν πολλαπλά μπόνους που να έχουν ζητηθεί πριν. Ήταν μόνο ένα μπόνους και ευτυχώς το χρησιμοποίησα πριν από 7 ημέρες εν αγνοία μου. Τι θα λέγατε αν ήμουν νέος σε αυτό το μπόνους και με ξεγέλαζαν. Προφανώς θα είχε συμβεί. Ας ήταν ότι το χρησιμοποίησα πριν ή όχι. Η κύρια ερώτησή μου είναι γιατί δεν αναφέρεται στη σελίδα μπόνους, κύριε.

Λέτε ότι το κύριο ποσό των χρημάτων μου κατασχέθηκε, τότε γιατί δεν το ανέφεραν στους κανόνες; Αν αναφέρθηκε στη σελίδα της προσφοράς, τότε αυτό ονομάζεται στρατηγική, αλλά δεν ονομάστηκε απάτη. Ήλπιζα να βρω μια σωστή λύση από εσάς, αλλά δεν λειτουργεί για μένα.

Παιδιά, θα συνιστούσα να μην διεκδικήσετε ποτέ μπόνους από αυτό το καζίνο RAJABETS. Θα διεκδικήσουν τα δικά σας χρήματα για μόλις 250 ρουπίες μπόνους. Επίσης, δεν θα σας εμφανίσουν λεπτομέρειες λήξης στη σελίδα μπόνους όπου το διεκδικείτε.

Αγαπητέ Σολομώντα292002,

Σας ευχαριστώ για την περαιτέρω απάντησή σας.

Ενώ δηλώνετε ότι είχατε διεκδικήσει μόνο ένα μπόνους πριν από αυτό το περιστατικό, αυτό δεν συνάδει με τα στοιχεία που προσκομίσαμε κατά την έρευνά μας, τα οποία δείχνουν σαφώς ότι είχατε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους.

Η σημασία δεν έγκειται στον ακριβή αριθμό των μπόνους που ζητήθηκαν, αλλά μάλλον στο ότι είχατε ήδη χρησιμοποιήσει το σύστημα μπόνους του καζίνο και, ως εκ τούτου, είχατε προηγούμενη εμπειρία με τον τρόπο πίστωσης, ενεργοποίησης και διαχείρισης των μπόνους στον λογαριασμό σας. Αυτό είναι ένα σημαντικό γεγονός που δεν μπορεί να παραβλεφθεί. Επιπλέον, τα στοιχεία δείχνουν ότι συνεχίσατε να ζητάτε μπόνους μετά από αυτό το περιστατικό, τα οποία όλα υπόκεινταν στην ίδια επταήμερη περίοδο ισχύος. Αυτό υποστηρίζει περαιτέρω το συμπέρασμα ότι το εν λόγω μπόνους χορηγήθηκε σύμφωνα με τους τυπικούς μηχανισμούς μπόνους του καζίνο για αυτόν τον τύπο μπόνους.

Αναγνωρίζω επίσης την άποψή σας ότι η ημερομηνία λήξης του μπόνους θα έπρεπε να εμφανίζεται απευθείας στη σελίδα προσφοράς. Όπως έχω ήδη αναφέρει, συμφωνώ ότι η συμπερίληψη αυτών των πληροφοριών εκεί θα βελτίωνε τη διαφάνεια και έχω ενθαρρύνει το καζίνο να εφαρμόσει μια τέτοια βελτίωση στο μέλλον.

Ωστόσο, ο ρόλος μου ως ανεξάρτητου διαμεσολαβητή διαφορών είναι να προσδιορίσω εάν το καζίνο παρέκκλινε με κάποιο τρόπο από τις διαδικαστικές του υποχρεώσεις και τα πρότυπα του κλάδου, αντί να διαπιστώσω εάν η εφαρμογή του θα μπορούσε να είναι πιο φιλική προς τον χρήστη. Με βάση τα στοιχεία που προσκομίστηκαν κατά τη διάρκεια της έρευνας, η περίοδος ισχύος και η ημερομηνία λήξης του μπόνους ήταν διαθέσιμες σε εσάς στην ενότητα " Τα μπόνους μου " του λογαριασμού σας. Αυτό θεωρείται επαρκές για να εκπληρώσει το καζίνο την υποχρέωσή του να διαθέσει τις σχετικές πληροφορίες. Δεν υπάρχει γενική κανονιστική ή κλαδική απαίτηση ότι οι ίδιες πληροφορίες πρέπει να επαναλαμβάνονται σε κάθε πιθανή τοποθεσία όπου αναφέρεται ένα μπόνους.

Η τελευταία σας απάντησή ενισχύει κατά κάποιον τρόπο περαιτέρω την εντύπωση ότι, αντί να αναλάβετε την ευθύνη για την παρακολούθηση της περιόδου ισχύος του μπόνους και τη χρήση του μπόνους πριν από τη λήξη του, επιδιώκετε να αποδώσετε αυτήν την ευθύνη στο καζίνο. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν έχω εντοπίσει λόγους που να οδηγούν στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του ως προς αυτό. Κατά συνέπεια, δεν μπορώ να υποστηρίξω την ερμηνεία σας για τα γεγονότα, ιδίως επειδή τα διαθέσιμα στοιχεία υποδεικνύουν το αντίθετο.

Όσον αφορά την απώλεια του υπολοίπου, όπως έχω ήδη αναφέρει, τα κατατεθειμένα/πραγματικά σας χρήματα είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί για το παιχνίδι. Συνεπώς, το υπόλοιπο που καταπέσει κατά τη λήξη του μπόνους αποτελείτο από χρήματα μπόνους και όχι από πραγματικά χρήματα, κάτι που συνάδει με τους ισχύοντες Όρους Μπόνους.

Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους του μπόνους, έχετε πάντα την επιλογή να απορρίψετε/μην διεκδικήσετε το μπόνους και να παίξετε αποκλειστικά με χρήματα με πραγματικά χρήματα. Σε αντίθεση με το παιχνίδι μπόνους, το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα υπόκειται γενικά σε σημαντικά λιγότερους περιορισμούς.

Αφού εξέτασα όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαν και τα δύο μέρη, δεν έχω εντοπίσει καμία ενέργεια από το καζίνο που θα υποδήλωνε παραβίαση των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων ή απόκλιση από τις γενικά αποδεκτές πρακτικές του κλάδου.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, η παρούσα υπόθεση θα περατωθεί ως Απορριφθείσα .

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να συνεχίσετε το θέμα με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή με οποιαδήποτε άλλη αρμόδια αρχή στη δικαιοδοσία σας, εάν πιστεύετε ότι η θέση σας δικαιολογεί περαιτέρω εξέταση. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Εάν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την οδό, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής. [email protected] .

Τέλος, μπορώ μόνο να σας συστήσω να εξοικειωθείτε προσεκτικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις ενός καζίνο πριν διεκδικήσετε ή χρησιμοποιήσετε προωθητικές προσφορές. Εάν οποιαδήποτε πτυχή ενός μπόνους είναι ασαφής ή πιστεύετε ότι λείπουν σημαντικές πληροφορίες, συνιστάται πάντα να ζητάτε διευκρινίσεις από τη ζωντανή συνομιλία ή την υποστήριξη πελατών του καζίνο πριν διεκδικήσετε ή χρησιμοποιήσετε την προωθητική ενέργεια.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο