Rajabets Casino - Οι παίκτες ζητούν βοήθεια με καθυστερήσεις στις αναλήψεις και προβλήματα λογαριασμού.

Παίζω στο Rajabets τα τελευταία 4 χρόνια και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχω χάσει πάνω από 1 crore ρουπίες (100 lakhs INR). Αυτό μου έχει προκαλέσει σοβαρά οικονομικά προβλήματα, συμπεριλαμβανομένων τεράστιων χρεών που έχουν καταστρέψει τη ζωή μου. Οι συνεχείς προσφορές, τα μπόνους και η εύκολη πρόσβαση της πλατφόρμας με ενθάρρυναν να παίζω όλο και περισσότερο, χωρίς να υπάρχουν κατάλληλα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου για να με σταματήσουν.

Προσπάθησα πολλές φορές να αυτοαποκλείσω ή να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η υποστήριξη του Rajabets απλώς έδινε δικαιολογίες όπως "μην καταθέσετε για 3 μήνες και θα μπλοκαριστεί αυτόματα" ή αγνοούσε τα email μου και τα αιτήματα ζωντανής συνομιλίας. Δεν προσφέρουν σωστά τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, κάτι που πιστεύω ότι παραβιάζει τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου.

Τώρα, τα πράγματα είναι ακόμα χειρότερα. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά κάθε προσπάθεια καθυστερεί χωρίς σαφείς λόγους. Το πιο σοβαρό είναι ότι οι τραπεζικές μου συναλλαγές/αναλήψεις έχουν επισημανθεί με "κατάσχεση" από την ινδική αστυνομία κυβερνοασφάλειας, κάτι που πιστεύω ότι οφείλεται σε μη ρυθμιζόμενες ή ύποπτες μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιούνται από τους Rajabets. Έχουν επιβληθεί 3 διαφορετικά κατάσχεση από την αστυνομία κυβερνοασφάλειας. Το συνολικό ποσό είναι 71638 INR.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να διερευνήσω και να επιλύσω τα ζητήματα που αφορούν την προσημείωση κατά την ανάληψη και να εξετάσω την έλλειψη κατάλληλων εργαλείων προστασίας παικτών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Καταρχάς, δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με κυβερνοεγκλήματα. Εάν τα χρήματά σας έχουν παρακρατηθεί, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζάς σας, και όχι ενός διαμεσολαβητή όπως εμείς. Παρακαλούμε να αναγνωρίσετε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία και τους πόρους για να διεξάγουμε έρευνες. Η άποψή μας είναι ότι η ευθύνη για ένα έγκλημα βαρύνει το άτομο που το διέπραξε, όχι το καζίνο.

Συνεπώς, μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο με το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Vtanwar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η ανάληψη που έκανε το καζίνο σε εμένα, αυτά τα χρήματα συνδέονταν με απάτες και γι' αυτό έχει τεθεί εμπράγματο βάρος σε αυτήν τη συναλλαγή. Αυτό σημαίνει σαφώς ότι δεν έχω λάβει καθόλου αυτά τα χρήματα, αφού δεν μπορώ καν να τα χρησιμοποιήσω. Και αυτό δεν έχει συμβεί μόνο μία φορά - έχει γίνει πολλές φορές από το καζίνο. Το τμήμα αναλήψεων του καζίνο εμπλέκεται σε παράνομες δραστηριότητες. Παρακαλώ γράψτε στο καζίνο σχετικά με αυτό.

Όπως σας ενημέρωσα στην πρώτη μου απάντηση, δεν διερευνούμε ζητήματα που σχετίζονται με κυβερνοεγκλήματα. Αυτό εμπίπτει στην αρμοδιότητα της αστυνομίας και της τράπεζάς σας, και όχι ενός διαμεσολαβητή όπως εμείς.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να συνεχίσετε με τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, καθώς αυτή είναι η μόνη πτυχή του παραπόνου σας για την οποία έχουμε την εξουσία να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ/-ή Vtanwar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,

Όσον αφορά τα τρέχοντα προβλήματά μου, επιθυμώ να υποβάλω το παράπονό μου στον φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες.

Ωστόσο, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, η Rajabets αρνήθηκε να μου παράσχει τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου ADR. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε κοινοποιώντας τις πληροφορίες ADR για την Rajabets; Αυτό είναι κρίσιμο για να προχωρήσω σε μια επίσημη καταγγελία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Rajabets Casino και δεν υπάρχει καμία οντότητα ADR που να αναφέρεται. Το καζίνο δηλώνει τα εξής:

22. Παράπονα

22.1. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες ή ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω των συνδέσμων στον Ιστότοπο, χρησιμοποιώντας την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου σας σε κάθε επικοινωνία μαζί μας.

22.2. Ενώ προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε όλα τα παράπονα, δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν ενέργειες που λαμβάνονται σε απάντηση σε ένα παράπονο που λαμβάνουμε ή για τυχόν αποτελέσματα που προκύπτουν από αυτές τις ενέργειες.

22.3. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο διευθέτησης ενός στοιχήματος, παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να απαντήσουμε σε τέτοια ερωτήματα εντός 7 ημερών και, σε κάθε περίπτωση, θα επιδιώξουμε να παρέχουμε απάντηση εντός 28 ημερών από την παραλαβή.

22.4. Οποιεσδήποτε διαφορές πρέπει να υποβάλλονται εντός 24 ωρών από την ημερομηνία διευθέτησης του εν λόγω στοιχήματος. Οι αξιώσεις που υποβάλλονται μετά από αυτήν την περίοδο δεν θα γίνονται δεκτές. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ακρίβειας των συναλλαγών του Λογαριασμού του.

22.5. Σε περίπτωση διαφοράς, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την επίτευξη συμφωνημένης επίλυσης. Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, το ζήτημα θα παραπεμφθεί στη διοίκηση για περαιτέρω εξέταση.

22.6. Εάν έχουν εξαντληθεί όλες οι προσπάθειες επίλυσης της διαφοράς προς ικανοποίηση του Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία στον φορέα αδειοδότησης.

Εάν δεν μείνατε ικανοποιημένοι με την υποστήριξη της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης κάνοντας κλικ στον επικυρωτή στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του καζίνο .

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Διαδικασία Επίλυσης Παραπόνων από την AOFA μπορείτε να βρείτε στο άρθρο μας εδώ: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.

Εντάξει, τότε προχωρήστε με το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Καζίνο Rajabets,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής) .

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Στείλτε ένα άλλο email στο Rajabets Casino, προσθέστε το email μου, [email protected], προς την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς, και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Vtanwar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru