Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
Κλείσιμο Λογαριασμού
1. Από Παίκτη: Αίτημα κλεισίματος μέσω της Υποστήριξης Πελατών στη διεύθυνση [email protected] ; τα υπόλοιπα χρήματα (εξαιρουμένων των μπόνους) επιστρέφονται.
2. Ανά Χειριστή: Ενδέχεται να κλείσουμε λογαριασμούς για παραβιάσεις, κανονιστικά ζητήματα ή ύποπτη απάτη, με πιθανότητα κατάσχεσης κεφαλαίων/κερδών.
3. Αυτοαποκλεισμός: Οι λογαριασμοί που υπόκεινται σε αυτοαποκλεισμό υπεύθυνου παιχνιδιού παραμένουν κλειστοί μέχρι το τέλος της περιόδου.
Στείλτε το αίτημά σας στην υποστήριξη του καζίνο και ενημερώστε με για την πορεία του.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
Account Closure
1. By Player: Request closure via Customer Support at [email protected]; remaining funds (excluding bonuses) refunded.
2. By Operator: We may close accounts for breaches, regulatory issues, or suspected fraud, with funds/winnings potentially confiscated.
3. Self-Exclusion: Accounts under responsible gaming self-exclusion remain closed until the period ends.
Please send your request to the casino's support and let me know how it goes.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.
All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.
If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.
Thank you for your patience, and stay safe.
Αυτόματη μετάφραση: