Rajabets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Τους τελευταίους 5 μήνες τους ζητάω να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Είπα συγκεκριμένα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι επηρεάζει την ψυχική μου υγεία. Ακόμα ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός και χάνω χρήματα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, αντί για απλώς στιγμιότυπα οθόνης; Πρέπει να επαληθεύσω εάν οι πληροφορίες σχετικά με την αδυναμία κλεισίματος του λογαριασμού σας στάλθηκαν ως απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας ή εάν λάβατε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν καθορίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Μπορείτε να προωθήσετε τα email απευθείας στο [email protected]

Αγαπητέ/-ή soccer,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της ποδοσφαιρικής ομοσπονδίας. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ ποδοσφαιρόφιλε,

Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε τα αρχικά email σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, αντί για απλώς στιγμιότυπα οθόνης; Πρέπει να επαληθεύσω εάν οι πληροφορίες σχετικά με την αδυναμία κλεισίματος του λογαριασμού σας στάλθηκαν ως απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας ή εάν λάβατε αυτό το email πριν καθορίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Μπορείτε να προωθήσετε τα email απευθείας στο [email protected]

Προώθησα το email.

Έχει απαντήσει το καζίνο στο email σας από τις 7 Μαΐου, στο οποίο διευκρινίζετε ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο;

Απλώς απαντούν με το μήνυμα ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό χειροκίνητα και ότι αν δεν συνδεθώ για 3 μήνες, τότε μόνο ο λογαριασμός μου μπορεί να κλείσει.

Ευχαριστώ

ΣΚ

Ευχαριστώ. Παρακαλώ προωθήστε μου και τα πρωτότυπα email από τις 10 Αυγούστου σε μορφή .eml , όχι ως στιγμιότυπα οθόνης. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Δεν είναι στο email μου. Νομίζω ότι το διέγραψα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός; Εάν ναι, παρακαλούμε συμπληρώστε την ακόλουθη φόρμα και στείλτε την στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] και προσθήκη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου [email protected] προς την CC:

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι σαφώς σημειωμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για ένα απεσταλμένο email, μια μεταγραφή συνομιλίας είτε για ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Rajabets Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Αγαπητέ/-ή soccer,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ πολύ, soccer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

καλά

Γεια σου ποδοσφαιρόφιλε , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rajabets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ματέι,

Ο χρήστης έχει δηλώσει ότι δεν επιθυμεί να κλείσει ο λογαριασμός του.

Αγαπητό Rajabets Casino ,

Στις 7 Μαΐου 2025, ο χρήστης σας ενημέρωσε για την προσθήκη τζόγου και πιστεύουμε ότι σε αυτό το σημείο θα έπρεπε να είχε ξεκινήσει η διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού.

Στις 4 Οκτωβρίου, ο χρήστης ζήτησε εκ νέου τον αυτοαποκλεισμό του λόγω του εθισμού του στον τζόγο.

Αντί για το κλείσιμο του λογαριασμού, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα ότι το χειροκίνητο κλείσιμο είναι αδύνατο στο Rajabets Casino και η μόνη επιλογή για τον παίκτη είναι να περιμένει 3 μήνες χωρίς να συνδεθεί και στη συνέχεια ο λογαριασμός θα κλείσει λόγω αδράνειας. Παρά το γεγονός ότι η δική σας σελίδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού αναφέρει ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι δυνατός για να ξεκινήσει με το προσωπικό υποστήριξης.

Θα ήθελα να δηλώσω ότι αυτό είναι εντελώς αντίθετο με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino Guru, τις αξίες μας και δείχνει επίσης ότι λείπουν εργαλεία προστασίας παικτών εντός του καζίνο.

Για να επιταχυνθεί η επίλυση αυτού του ζητήματος, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν μπορείτε να λάβετε υπόψη και να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:

• κλείστε αμέσως τον λογαριασμό παίκτη επ' αόριστον, επισημάνετέ τον ως «εθισμένος στον τζόγο, μην τον ανοίξετε ποτέ ξανά» ή παρόμοια
• μαύρη λίστα με τα διαπιστευτήρια του παίκτη για να αποτρέψετε την επανεγγραφή
• να διακόψετε οποιαδήποτε και κάθε είδους διαφημιστική επικοινωνία μέσω email/SMS
• εξετάστε το ενδεχόμενο επιστροφής όλων των καταθέσεων του παίκτη (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) από τις 10 Μαΐου 2025
• Μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό του ταμία από τις 7 Μαΐου 2025 μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού. [email protected] ώστε να μπορώ να σας βοηθήσω να καθορίσετε το ποσό που πρέπει να επιστραφεί στον παίκτη

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα του χρήστη εγκρίθηκε και ο λογαριασμός του έχει τερματιστεί.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Ρατζάμπετς

Αγαπητό Rajabets Casino , σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχουν γίνει οι ακόλουθες ενέργειες:

• μαύρη λίστα με τα διαπιστευτήρια του παίκτη για να αποτρέψετε την επανεγγραφή
• να διακόψετε οποιαδήποτε και κάθε είδους διαφημιστική επικοινωνία μέσω email/SMS
• εξετάστε το ενδεχόμενο επιστροφής όλων των καταθέσεων του παίκτη (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) από τις 10 Μαΐου 2025
• Μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό του ταμία από τις 7 Μαΐου 2025 μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού. [email protected] ώστε να μπορώ να σας βοηθήσω να καθορίσετε το ποσό που πρέπει να επιστραφεί στον παίκτη

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ Casino Guru που με υποστηρίξατε. Αυτό δεν θα ήταν δυνατό χωρίς εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Οι σχετικές ενέργειες έχουν ληφθεί από την πλευρά μας.

Ο χρήστης δεν έχει χρήματα για να διεκδικήσει. Σύμφωνα με το ερώτημα του χρήστη, ο λογαριασμός και η επικοινωνία έχουν τερματιστεί. Το κλείσιμο εκτελείται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Rajabets https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού.

Αγαπητέ ποδοσφαιριστή , μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν πραγματοποιήσατε οποιεσδήποτε καταθέσεις και αναλήψεις μεταξύ 10 Μαΐου και κλεισίματος του λογαριασμού; Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει και εάν το υπόλοιπό σας δεν έχει κατασχεθεί (ή δεν έχουν γίνει περαιτέρω καταθέσεις), θα μπορούσε αυτή η υπόθεση να θεωρηθεί επιλυμένη; Ευχαριστώ.

Γεια σου Γκουρού Καζίνο

Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν έχω υπόλοιπο σε αυτόν.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ ποδοσφαιράκο ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Rajabets Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης από ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν φίλο.

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru