Γεια σου, Prahasrdy19,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rajabets ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί δεν επιτρέπεται στον χρήστη να αποσύρει τα κέρδη του και τι πρέπει να κάνει από την πλευρά του για να περάσει το KYC/επαλήθευση και να τα αποσύρει;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Αν σημαίνει πρόβλημα ότι ο παίκτης δανείστηκε/πήρε χρήματα που κατέθεσε στο καζίνο από τη μητέρα του, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί και πώς να προχωρήσετε σε μια τέτοια περίπτωση; Υπάρχει κάτι που θα μπορούσε να αλλάξει την κατάσταση ώστε το καζίνο να του πληρώσει τα αμφισβητούμενα κεφάλαια;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Hello, Prahasrdy19,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now, I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Rajabets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why is the user not allowed to withdraw his winnings, and what needs to be done on his side to pass the KYC/verification and withdraw them?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
If it means a problem that the player borrowed/got money that he deposited to the casino from his mother, can you explain why and how to proceed in such a case? Is there anything that could change the situation so the casino could pay him the disputed funds?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address ([email protected]).
Thank you.
Αυτόματη μετάφραση: