Rajabets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Αμφισβητούμενο Ποσό: ₹3.000

Λόγος καταγγελίας: Σκόπιμη καθυστέρηση / άρνηση επαλήθευσης KYC

Περιγραφή του προβλήματος:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Rajabets για σκόπιμη καθυστέρηση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου (KYC) για να ανασταλεί η ανάληψή μου ύψους ₹3.000.

Κατά την εγγραφή μου, υπήρξε ένα μικρό τυπογραφικό λάθος σχετικά με το Όνομα/Ημερομηνία Γέννησής μου. Επικοινώνησα αμέσως με το Rajabets Live Chat για να το διορθώσω, ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να προχωρήσω στην ανάληψή μου. Η ομάδα υποστήριξής τους μου έδωσε οδηγίες να ανεβάσω την επίσημη ταυτότητά μου, ώστε να μπορέσουν να διορθώσουν χειροκίνητα τα στοιχεία του προφίλ και να εγκρίνουν την KYC μου.

Ανέβασα σαφή, υψηλής ποιότητας και νόμιμα έγγραφα ακριβώς όπως ζήτησαν. Ωστόσο, έχουν περάσει 6 ημέρες (πάνω από 144 ώρες) από την υποβολή μου. Αυτό έχει περάσει κατά πολύ το τυπικό μέγιστο χρονικό διάστημα επεξεργασίας των 72 ωρών και η κατάσταση KYC μου εξακολουθεί να παραμένει σκόπιμα σε "Αναμονή".

Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω της υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και Telegram για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Αντί να ελέγξουν τα έγγραφά μου, συνεχίζουν να μου δίνουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις λέγοντάς μου να "περιμένω στην ουρά" και αρνούνται να παραπέμψουν το πρόβλημα στην ομάδα συμμόρφωσης ή να παράσχουν οποιοδήποτε χρονοδιάγραμμα.

Χρησιμοποιούν τη διαδικασία KYC ως δικαιολογία για να δεσμεύσουν τα χρήματά μου. Ζητώ από την Rajabets να ελέγξει χειροκίνητα την ταυτότητα που υπέβαλα, να διορθώσει το προφίλ μου όπως υποσχέθηκα και να εγκρίνει αμέσως την KYC μου χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή anjali29,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από τον Rajabets μετά την υποβολή των εγγράφων σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τα έγγραφα που υποβάλατε ή σας έχει ζητήσει να τα υποβάλετε ξανά ή να τα διορθώσετε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σας anjali29,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru