Rajabets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.

Αυτό το παράπονο για τον rajabets, η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε πλήρως, όλα πήγαιναν καλά μέχρι τις 30 Μαρτίου. Στις 31 Μαρτίου μου ζήτησαν 6μηνη τραπεζική κατάσταση 2 τραπεζικών λογαριασμών που ανέβασα την 1η Απριλίου, από 1 Οκτωβρίου 2025 έως 31 Μαρτίου 2026, αλλά από τότε η ομάδα αλληλογραφίας απάντησε μόνο 1 φορά. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δεν έχει καμία εξουσιοδότηση να μιλήσει με το τμήμα κινδύνου.

Στους όρους και προϋποθέσεις ανέφεραν ότι τα έγγραφα μπορούν να ανεβάσουν απευθείας στην πλατφόρμα ή μέσω του jumio, το εργαλείο επαλήθευσης τρίτου μέρους, αλλά μέχρι 14 ημέρες ρώτησα, σύμφωνα με τους όρους σας, μπορώ να ανεβάσω μέσω του jumio και θα χρειαστούν μόλις 10 λεπτά, αλλά καμία απάντηση δεν φαίνεται να το κάνουν σκόπιμα, οπότε παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Evoteck,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας ζητήθηκαν στις 31 Μαρτίου;
• Έχετε λάβει ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής σας από τότε που υποβάλατε τις τραπεζικές σας κινήσεις;
• Υπάρχουν συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος ή προβλήματα που αντιμετωπίσατε κατά τη χρήση του Jumio για μεταφορτώσεις εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Σε Στιγμιότυπο οθόνης: Η ταυτότητά μου και η selfie μου εγκρίθηκαν από τον Ιούλιο του 2022. Έπαιζα συνεχώς μέχρι τις 30 Μαρτίου 2026. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα εδώ και 4 χρόνια.

Στις 31 Μαρτίου ζήτησαν 2 τραπεζικά αντίγραφα 6μηνης περιόδου το καθένα, τα οποία υπέβαλα την 1η Απριλίου, αλλά μόλις ένα μήνα αργότερα, στις 2 Απριλίου, μου είπαν να ανεβάσω και τα δύο αντίγραφα 6 μηνών, όπου θα εμφανίζονται όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις. Ανέβασα τα αντίγραφα και έδειχναν όλες τις αναλήψεις και τις καταθέσεις.

Μετά τις 3 Απριλίου μέχρι σήμερα δεν έχουν ελέγξει ποτέ τον λογαριασμό μου, αν τους είχαν ελέγξει, θα έχει σημασία..

Νωρίτερα δεν αντιμετώπισα ποτέ κανένα πρόβλημα εδώ και 4 χρόνια επειδή η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε από τις πρώτες μέρες.

Δεν μου επέτρεψαν ακόμα να κάνω επαλήθευση μέσω jumio, η επαλήθευση jumio έχει τα δεδομένα μου, τους πήρε μόλις 10 λεπτά για να επαληθεύσουν το έγγραφο, αλλιώς θα ανεβάσω νέο αν μου επιτρέψουν να το κάνω μέσω jumio.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Evoteck.

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το Καζίνο μέσω άλλων μεθόδων επικοινωνίας εκτός από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Για όλους όσους παρακολουθούν αυτήν την υπόθεση, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο email.

Αγαπητέ Evoteck,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Casino.Guru