Rajabets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Γεια σου ομάδα,

Μπήκα πρόσφατα στο rajabets, κατέθεσα χρήματα και άρχισα να παίζω, μετά από σχεδόν 10 μέρες παιχνιδιού, με μπλόκαραν να παίξω.

Τώρα, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη του ποσού, ζήτησαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό παρέχοντας έγγραφα.

Έχουν περάσει 36 ημέρες, έχω υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης, αλλά δεν τα έχουν καν επεξεργαστεί, είναι σε στάδιο αναμονής και, όταν ρωτήθηκε, η ομάδα υποστήριξης λέει ότι δεν μπορούν να συνεργαστούν με την ομάδα επαλήθευσης και δεν μπορούν να παράσχουν χρονοδιάγραμμα.

Ανησυχώ ότι δεν πρόκειται να ολοκληρώσουν πλέον την επαλήθευση μου.

Και πάνω από αυτό δεν απαντούν καν στα email μου. Επισυνάπτοντας όλες τις αναφορές για εσάς.

Αγαπητέ rivu2015,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά ένας μήνας είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος.

• Καταλαβαίνω καλά ότι κανένα από τα έγγραφά σας δεν έχει εγκριθεί;
• Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή rivu2015,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω παράσχει όλο το σωστό έγγραφο, αλλά είναι ακόμα σε εκκρεμότητα για έγκριση kyc σχεδόν 45 ημέρες ολοκληρωθεί Έγγραφο ακόμα σε αναμονή για επαλήθευση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, rivu2015. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Λάβετε υπόψη ότι σας ζήτησα να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Θα μπορούσατε να μου το στείλετε για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία;

Σας ευχαριστώ πολύ, rivu2015, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ rivu2015,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rajabets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Καζίνο Rajabets,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ rivu2015,

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσει εδώ το συντομότερο δυνατό. Έχω παρατείνει το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αγαπητοί όλοι,

Αναφέρεται ότι ολοκληρώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης του χρήστη. Ο χρήστης έχει αποσύρει τα χρήματα πριν από δύο εβδομάδες, ζητάμε να κλείσει αυτή η υπόθεση.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Rajabets

Αγαπητέ rivu2015,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση και αποσύρατε τα χρήματά σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι 🙌 τώρα μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση

Αγαπητέ rivu2015,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru