RainBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι ενεργός παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας, βρίσκομαι σε πρόγραμμα απεξάρτησης από τον τζόγο και προσπαθώ να επαναφέρω τη ζωή μου σε τάξη. Τα πήγαινα πολύ καλά μέχρι που μια μέρα το ξαναέκανα και έπεσα πάνω στο Rainbet. Το Rainbet μου επέτρεψε να καταθέσω μεγάλα χρηματικά ποσά χωρίς να αφιερώσει χρόνο για να με σταματήσει και να κάνει CDD ή KYC. Έχω αυτοαποκλειστεί από πολλούς ιστότοπους και για κάποιο λόγο, μπόρεσα να παίξω εδώ. Επίσης, ούτε μία φορά δεν έλαβα μήνυμα από το Rainbet που να με ρωτούσε αν χρειάζομαι βοήθεια ή αν πρέπει να προσέχω τα έξοδά μου. Ουσιαστικά αγνόησα όλα τα προειδοποιητικά σημάδια της υποτροπής μου. Επίσης, προσπάθησα να αυτοαποκλειστώ πολλές φορές με το Rainbet, κάτι που δεν πυροδότησε τίποτα. Συνέχισαν και με άφησαν να παίξω περισσότερο και να καταθέσω περισσότερα. Έχω πρόβλημα τζόγου και μπόρεσα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό/να παίξω με το Rainbet αφού αυτοαποκλείσα από το BC.Game. Και οι δύο λειτουργούν με την ίδια άδεια. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και αναφέρουν ότι μόλις ένας παίκτης αυτοαποκλειστεί από έναν ιστότοπο με την άδεια τυχερών παιχνιδιών ajouan, ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να αναφέρει τον αυτοαποκλεισμό στον αρμόδιο φορέα της άδειας. Μπορώ να προσπαθήσω να συγκεντρώσω όσες περισσότερες πληροφορίες μπορώ. Θα με βοηθούσε αν μπορούσατε να μου δώσετε μερικές ιδέες για τις πληροφορίες που πρέπει να συλλέξω. Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το RainBet Casino. Δυστυχώς, από την άποψή μας, δεν υπάρχει καμία υποχρέωση για τους φορείς εκμετάλλευσης να σας προστατεύσουν βάσει προηγούμενου αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε σε άλλα διαδικτυακά καζίνο όσον αφορά την άδεια Anjouan.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε αποκαλύψει τα προβλήματά σας με τον τζόγο οποιαδήποτε στιγμή στην υποστήριξη του καζίνο; Έχετε αποθηκεύσει κάποια τέτοια επικοινωνία ως αποδεικτικό στοιχείο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο; (ενημερωτικά δελτία, διαφημίσεις)

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο RainBet,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, κατανοώ τις συνέπειες του γεγονότος ότι ένα καζίνο δεν μεταφέρει πληροφορίες μεταξύ του άλλου. Υποθέτω λοιπόν ότι η ερώτησή μου είναι ποια ευθύνη πρέπει να αναθέσει η rainbet στους παίκτες που έχουν πρόβλημα; Δοκίμασα τον αυτοαποκλεισμό πολλές φορές και κατάφερα να καταθέσω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό χωρίς διακοπή. Ουσιαστικά, κυνηγώντας σαφώς τις απώλειες. Καμία παρέμβαση ή έλεγχος της πραγματικότητας από το καζίνο.

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να συνδεθείτε; - Όχι

Έχετε γνωστοποιήσει τα προβλήματά σας με τον τζόγο οποιαδήποτε στιγμή στην υποστήριξη του καζίνο; Έχετε αποθηκεύσει κάποια τέτοια επικοινωνία ως αποδεικτικό στοιχείο; - Έχω στείλει ένα email σχετικά με ακατάλληλο έλεγχο AML, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Δεν είμαι σίγουρος αν τους είπα σκόπιμα ότι έχω κάποιο πρόβλημα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση; - Χθες

Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο; (ενημερωτικά δελτία, διαφημίσεις) - ναι

Γεια σας, σκάναρα τα email μου και διαπίστωσα ότι έστειλα ένα email στο rainbet σχετικά με το ότι ήθελα να αυτοαποκλειστώ λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Θυμάμαι επίσης ότι δεν μου δόθηκε η επιλογή να κάνω τον αυτοαποκλεισμό για περισσότερο από 24 ώρες. Η μόνη σας επιλογή ήταν 24 ώρες και αυτό ήταν όλο. Οπότε, υποθέτω ότι αυτός ήταν ο λόγος που έστειλα αυτό το email για να αυτοαποκλειστώ, αλλά κανένα από τα email δεν έλαβε απάντηση.

Γεια σας Dominikg,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο, αυτόματη ή μη, σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας που έγινε στις 5 Δεκεμβρίου;

Ποιες από τις ενέργειές σας οδήγησαν στο τελικό κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Πολύ καλή ερώτηση, έστειλα ένα email στο rainbet complaints, στο οποίο δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Ρώτησα επίσης μέσω live chat γιατί δεν αυτοαποκλείσθηκα. Δεν είμαι σίγουρος ποια ακριβώς ενέργεια προκάλεσε το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αγαπητέ Ντόμινικ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ντόμινικ,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό RainBet Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Γεια,

Η Rainbet προσφέρει ένα εργαλείο αυτοαποκλεισμού που επιτρέπει στους χρήστες να ξεκινήσουν τον δικό τους αποκλεισμό. Η διαδικασία ξεκινά με μια υποχρεωτική περίοδο αναμονής 24 ωρών. Μετά από αυτήν την περίοδο, στέλνουμε ένα email που περιγράφει πρόσθετες επιλογές αυτοαποκλεισμού για να επιλέξει ο χρήστης. Ο χρήστης δεν προχώρησε με την τυπική διαδικασία αυτοαποκλεισμού που είναι διαθέσιμη στην πλατφόρμα.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία μας δηλώνοντας ότι αντιμετώπιζε προβλήματα που σχετίζονταν με τον τζόγο. Ως άμεσο προστατευτικό μέτρο, κλειδώσαμε οριστικά τον λογαριασμό για να αποτρέψουμε τυχόν περαιτέρω καταθέσεις ή δραστηριότητες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rainbet

Σας ευχαριστώ, RainBet Casino, για την απάντηση.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο παίκτης δεν ξεκίνησε ο ίδιος τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού χρησιμοποιώντας το διαθέσιμο εργαλείο, αλλά προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email;

Γεια,

Ο χρήστης επικοινώνησε μαζί μας και τον παραπέμψαμε στη σελίδα αυτοαποκλεισμού μας.

Όλοι οι αυτοαποκλεισμοί πρέπει να ξεκινούν μέσω του εργαλείου αυτοαποκλεισμού μας, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου ο χρήστης αναφέρει ότι έχει προβλήματα με τον τζόγο, οπότε λαμβάνουμε άμεσα μέτρα.

Στις 22 Ιανουαρίου, επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών μας, δηλώνοντας ότι είχε εθισμό στον τζόγο και η ομάδα υποστήριξής μας ανέλαβε αμέσως δράση και εφάρμοσε πλήρη αποκλεισμό στον λογαριασμό του.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό RainBet Casino,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Λάβατε το email από τον υπεύθυνο που έστειλε στις 5 Δεκεμβρίου;

Γεια,

Το μόνο email που λάβαμε από τον χρήστη ήταν στις 20 Ιανουαρίου και 21 Ιανουαρίου,

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rainbet

Αγαπητό RainBet Casino,

Υπήρχε κάποια αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στα email που λάβατε από τον παίκτη στις 20 και 21 Ιανουαρίου;

Γεια,

Ο χρήστης δεν ανέφερε κανέναν εθισμό στον τζόγο. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε το πρώτο του email, αποφασίσαμε να προχωρήσουμε στον αποκλεισμό του λογαριασμού του χρήστη.

Αγαπητό RainBet Casino,

Όταν οι παίκτες επικοινωνούν μέσω email, λαμβάνουν ένα αίτημα επιβεβαίωσης που υποδεικνύει ότι το μήνυμά τους έχει ληφθεί με επιτυχία;

Αγαπητέ Ντόμινικ,

Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας παράσχετε μια εγγραφή οθόνης που να δείχνει τον φάκελο "απεσταλμένα" στον λογαριασμό email σας, επισημαίνοντας το email από τις 5 Δεκεμβρίου; Η βοήθειά σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Γεια σου Μίχαλ,

Εάν ο παίκτης ξεκινήσει τον αυτοαποκλεισμό μέσω του ιστότοπου, όπως προβλέπεται, θα λάβει ένα email επιβεβαίωσης.

Ο χρήστης δεν επικοινώνησε με την Rainbet μέσω email στις 5 Δεκεμβρίου. Όπως φαίνεται στα προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης μου, ο χρήστης επικοινώνησε με την Rainbet στις 20 και 21 Ιανουαρίου, οπότε και ανέφερε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και εμείς αναλάβαμε αμέσως δράση.

Αγαπητό RainBet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Ντόμινικ,

Ανυπομονώ να λάβω την εγγραφή της οθόνης.

Αγαπητέ/-ή Dominikg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru