RainBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Ξεκίνησα να παίζω στο Rainbet στα τέλη Δεκεμβρίου.

Όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου, δεν με άφησαν να ορίσω όρια κατάθεσης. Υπέθεσα ότι η επιλογή θα εμφανιζόταν όταν άνοιγα τον λογαριασμό μου.

Άρχισα να χάνω τον έλεγχο του τζόγου μου. Έχασα 1.600 ευρώ σε τρεις μέρες. Προσπάθησα να αυτοαποκλειστώ, αλλά ο αποκλεισμός τους διήρκεσε μόνο 24 ώρες.

Ως δια μαγείας κέρδισα 1.800€, αλλά επειδή δεν είχα ορίσει όριο κατάθεσης, τα έχασα όλα ξανά σε δύο ημέρες. Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων στο chat του Rainbet, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Είχα πει απλώς: «Παρακαλώ απαντήστε στο email μου. Δεν θέλω να ξεκινήσουμε διαδικτυακή συζήτηση». Έστειλα αυτό το email στο Rainbet Compliance στις 30 Δεκεμβρίου και ένα επόμενο στις 10 Ιανουαρίου, με μια ενημέρωση για το ποσό επιστροφής (αρχικά ζήτησα 1.600€, αλλά στη συνέχεια πρόσθεσα τα 1.800€ επειδή τα έχασα λόγω του ανεπαρκούς συστήματος υπεύθυνου παιχνιδιού τους), αλλά καμία απάντηση μέχρι σήμερα, 15 Ιανουαρίου.

Ένα καζίνο θα πρέπει να προσφέρει διαφορετικές περιόδους αυτοαποκλεισμού και τη δυνατότητα ορισμού ορίων κατάθεσης αμέσως μόλις δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσετε απευθείας τον αυτοαποκλεισμό σας από αυτούς;
• Έχετε ποτέ αναφέρει τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αυτοαποκλειστείτε;
• Ακολουθήσατε τα βήματα που περιγράφονται στο email που λάβατε από το καζίνο μετά την πάροδο της αρχικής περιόδου αναμονής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου:

1. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας για να ζητήσω αυτοαποκλεισμό;

Όχι. Αφού έχασα 1.600€, επικοινώνησα με την υποστήριξη ρωτώντας πώς να προστατευτώ. Με παρέπεμψαν στον σύνδεσμο αυτοαποκλεισμού στο κάτω μέρος της σελίδας. Δεν ενημερώθηκα ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με τη συνομιλία για μεγαλύτερες περιόδους αποκλεισμού.

2. Εξήγησα γιατί ήθελα να αυτοαποκλειστώ;

Ναι. Εξήγησα στη συνομιλία ότι είχα χάσει 1.600€ σε τρεις ημέρες και έχανα τον έλεγχο του τζόγου μου. Χρειαζόμουν προστασία.

3. Ακολούθησα τα βήματα στο email μετά την παρέλευση 24 ωρών;

Το email που έλαβα επιβεβαίωνε μόνο την ενεργοποίηση εντός 24 ωρών. Δεν περιείχε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο παράτασης της περιόδου ή υποβολής αιτήματος για μεγαλύτερες εξαιρέσεις.

ΒΑΣΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΜΟΥ:

1. ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΟΡΙΑ ΠΡΟΚΑΤΑΒΟΛΗΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΓΓΡΑΦΗ

Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού στα τέλη Δεκεμβρίου 2025, ΔΕΝ μου προσφέρθηκε καμία επιλογή για να ορίσω όρια κατάθεσης. Τότε θα πρέπει να παρουσιαστούν στους νέους παίκτες οι προστασίες υπεύθυνου παιχνιδιού.

Πρότυπο του κλάδου: Τα καζίνο ζητούν από τους νέους παίκτες να ορίζουν ημερήσια/εβδομαδιαία/μηνιαία όρια κατά την εγγραφή.

Rainbet: Δεν παρουσιάστηκε τέτοια επιλογή.

2. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΣ ΜΟΝΟ 24ΩΡΟΣ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Αφού έχασα 1.600€, χρησιμοποίησα τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού. Το email της Rainbet επιβεβαιώνει: "κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να ξεκινήσει μια περίοδος αναμονής 24 ωρών" (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

ΔΕΝ υπήρχε ΔΕΝ υπήρχε επιλογή:

- 7 ημέρες

- 30 ημέρες

- 6 μήνες

- Μόνιμος αποκλεισμός

Πρότυπο του κλάδου: Πολλαπλές επιλογές χρονικού πλαισίου

Rainbet: ΜΟΝΟ 24 ώρες

Αυτό είναι τεκμηριωμένο και αδιαμφισβήτητο.

3. ΠΡΟΤΥΠΟ ΓΡΗΓΟΡΩΝ Απωλειών

Η ανεπαρκής προστασία είχε ως αποτέλεσμα:

- 1.600 € χάθηκαν αρχικά σε 3 ημέρες

- Μετά τη λήξη του 24ωρου αυτοαποκλεισμού: κέρδισε 1.800€, έκανε ανάληψη

- Επανκαταβολή συνολικού ποσού 1.800€ σε μία μόνο συναλλαγή

- Έχασα 1.800€ σε 2 ημέρες

Σύνολο: 3.400 € χαμένα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα

Είτε υπήρχαν πρόσθετες ρυθμίσεις στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού είτε όχι, το ΓΕΓΟΝΟΣ είναι ότι κανένα αποτελεσματικό όριο δεν απέτρεψε αυτές τις γρήγορες, μεγάλες απώλειες. Εάν υπήρχαν κατάλληλες προστασίες και εφαρμόζονταν αποτελεσματικά, δεν θα μπορούσα να χάσω 3.400 € τόσο γρήγορα.

4. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΚΛΕΙΔΩΜΕΝΟΣ ΧΩΡΙΣ ΕΞΗΓΗΣΗ

- 10 Ιανουαρίου 2026: Ζήτησα ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου

- Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αμέσως

- Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να επαληθεύσω ποιες ρυθμίσεις μπορεί να ήταν ή να μην ήταν διαθέσιμες

- Αυτό καθιστά αδύνατη την παροχή στιγμιότυπων οθόνης των ρυθμίσεων του λογαριασμού

5. ΜΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΕ ΕΠΙΣΗΜΕΣ ΠΑΡΑΠΟΝΑ

- 30 Δεκεμβρίου 2025: Πρώτο email προς [email protected]

- 10 Ιανουαρίου 2026: Επακόλουθο email

- 16 ημέρες αργότερα: Ακόμα μηδενική απάντηση

6. ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΔΕΙΟΔΟΤΗΣΗΣ

Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι λειτουργούν με άδεια Κομορών και δήλωσε ότι «λειτουργούν χωρίς προβλήματα στην Ιταλία». Αυτό παραβιάζει τις ιταλικές απαιτήσεις αδειοδότησης ADM.

ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΜΟΥ:

Επιστροφή χρημάτων 3.400 € λόγω:

- Δεν προσφέρονται όρια κατάθεσης κατά την εγγραφή (επιβεβαιωμένα)

- Διατίθεται μόνο 24ωρη αυτοαποκλεισμός (τεκμηριώνεται με email)

- Ταχείες απώλειες ύψους 3.400 ευρώ που θα είχαν αποτρέψει οι κατάλληλες προστασίες

- Ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

- Καμία απάντηση στα email συμμόρφωσης

ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ:

Δεν μπορώ να επαληθεύσω όλες τις ρυθμίσεις του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού μου αυτήν τη στιγμή, επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος. Ωστόσο, τα παραπάνω γεγονότα είναι τεκμηριωμένα και μιλούν από μόνα τους. Εάν η Rainbet ισχυρίζεται ότι υπήρχαν διαθέσιμα όρια κατάθεσης κάπου, ζητώ να παράσχουν χρονολογημένα στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν πού βρίσκονταν αυτά κατά την περίοδο που ήμουν ενεργός (τέλη Δεκεμβρίου 2025).

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ντάγκιμο / truelce137

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η παροχή ορίων για υπεύθυνο παιχνίδι δεν απαιτείται από την αρχή αδειοδότησης του RainBet Casino. Τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως τα όρια κατάθεσης, προσφέρονται γενικά ως πρόσθετα μέτρα που συμπληρώνουν τις τυπικές επιλογές αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού. Αφού εξετάσαμε την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι στον ιστότοπο του RainBet Casino, δεν βρήκαμε καμία αναφορά για τη διαθεσιμότητα τέτοιων ορίων. Δεν διερευνούμε περιπτώσεις που βασίζονται αποκλειστικά στην έλλειψη εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού. Η πολιτική μας ορίζει ότι τα καζίνο δεν υποχρεούνται να προσφέρουν αυτά τα εργαλεία. Ωστόσο, εάν τα προσφέρουν, πρέπει να διασφαλίσουν ότι λειτουργούν σωστά. Στην περίπτωσή σας, δεν μπορούμε να επιδιώξουμε επιστροφή χρημάτων μόνο και μόνο επειδή τα όρια κατάθεσης δεν ήταν διαθέσιμα.

Για να συνεχίσετε την έρευνα, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία που είχατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο αφού χάσατε 1.600€ και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, κατά την οποία σας παραπέμψαν στην επιλογή αυτοαποκλεισμού τους. Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο από τον Ιανουάριο, όταν ζητήσατε ενημέρωση σχετικά με το παράπονό σας. Παρακαλούμε στείλτε και τα δύο στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ/-ή Dagimo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Βερόνικα, Χθες σου έστειλα ένα email με το αίτημά σου.

Αγαπητέ Ντάγκιμο,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την διευκρίνιση της άποψής σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες σε αυτήν την περίπτωση, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς δεν έχουμε επαρκή στοιχεία για να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειές σας.

Αυτή τη στιγμή, δεν έχουμε επαληθεύσιμα στοιχεία ότι το καζίνο ενημερώθηκε σαφώς για ένα πρόβλημα τζόγου τη στιγμή που σημειώθηκαν οι αρχικές απώλειες των 1.600 €, ούτε ότι το καζίνο συνέστησε ή επέβαλε ρητά ένα συγκεκριμένο μέτρο υπεύθυνου παιχνιδιού σε απάντηση σε τέτοιες πληροφορίες.

Για να παρέμβει η Casino Guru σε υποθέσεις που αφορούν υπεύθυνο παιχνίδι, απαιτούμε σαφή τεκμηρίωση που να αποδεικνύει ότι:

• το καζίνο ενημερώθηκε ρητά για ένα πρόβλημα τζόγου, και
• Στη συνέχεια, το καζίνο έδωσε εντολή στον παίκτη να χρησιμοποιήσει ένα συγκεκριμένο εργαλείο υπεύθυνου παιχνιδιού, το οποίο αποδείχθηκε ανεπαρκές ή εφαρμόστηκε εσφαλμένα.

Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, η ευθύνη για τη χρήση προαιρετικών εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού και για την επανέναρξη του παιχνιδιού μετά τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης παραμένει στον παίκτη. Ενώ αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τον σχεδιασμό και την αποτελεσματικότητα της 24ωρης λειτουργίας υπαναχώρησης, δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη του καζίνο χωρίς τεκμηριωμένη επιβεβαίωση ότι το καζίνο βασίστηκε εν γνώσει του σε αυτό το εργαλείο αφού ενημερώθηκε για την κατάστασή σας.

Για αυτούς τους λόγους, και λόγω της έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων που να καταδεικνύουν μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία.

Σε περίπτωση που είστε σε θέση να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο ενημερώθηκε σαφώς για ένα πρόβλημα τζόγου και σας συμβούλεψε ρητά να βασιστείτε σε αυτό το συγκεκριμένο εργαλείο ως προστασία, θα χαρούμε να επανεξετάσουμε την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Παραπόνων Casino Guru