RainBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Rainbet Casino σχετικά με τον αδικαιολόγητο περιορισμό του λογαριασμού μου και την παρακράτηση περίπου €1200 σε μπόνους και δωρεάν στοιχήματα.

Χρονολόγιο και συμβάντα:

1. Έκανα έναν λογαριασμό στο Rainbet Casino και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης του Know Your Customer (KYC) την πρώτη ημέρα, παρέχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης και επαλήθευσης διεύθυνσης.
2. Με βάση τις πρόσφατες απώλειες, επρόκειτο να λάβω περίπου 1200 € σε μπόνους και δωρεάν στοιχήματα σύμφωνα με τις προωθητικές προσφορές του καζίνο.
3. Έδωσα στο Rainbet casino ένα email από το SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) που δηλώνει την ακυρότητα της άδειας λειτουργίας του καζίνο της Rainbet στην Πορτογαλία.
4. Λίγο μετά την παροχή αυτών των πληροφοριών, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε χωρίς καμία σαφή εξήγηση.
5. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη διοίκηση της Rainbet ( ) και τμήμα συμμόρφωσης ( ) μέσω email, αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση.
6. Μου απαγόρευσαν επίσης τη ζωντανή συνομιλία και την ομάδα Telegram του καζίνο, πράγμα που έκοψε όλα τα κανάλια επικοινωνίας.

Παράπονο:

Ανησυχώ βαθύτατα για την έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας από το Rainbet Casino. Ο περιορισμός λογαριασμού φαίνεται να σχετίζεται άμεσα με τις πληροφορίες που παρείχα σχετικά με την αδειοδότηση τους στην Πορτογαλία. Ωστόσο, εάν το ζήτημα σχετίζεται με την τοποθεσία μου, έρχεται σε αντίθεση με την αρχική αποδοχή των εγγράφων KYC μου, τα οποία δήλωναν σαφώς τη διεύθυνσή μου.

Ζητούμενη επίλυση:

Ζητώ ένα από τα ακόλουθα ψηφίσματα:

• Επαναφορά λογαριασμού και ανάληψη: Ανοίξτε ξανά τον λογαριασμό μου και επιτρέψτε μου να κάνω ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου μου, συμπεριλαμβανομένων των 1200 ευρώ σε μπόνους και δωρεάν στοιχήματα που οφείλονταν.
• Επιστροφή κατάθεσης: Εάν το Rainbet Casino θεωρεί τη δραστηριότητά μου παράνομη λόγω της τοποθεσίας μου στην Πορτογαλία, ζητώ την πλήρη επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης, ακυρώνοντας ουσιαστικά κάθε δραστηριότητα του λογαριασμού.

Αναμένω μια άμεση και δίκαιη επίλυση αυτού του θέματος. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ ghostingura,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν είχατε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτό;
• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου,

Ναι, είχα πραγματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου και έπαιζα ένα στοίχημα μπόνους αξίας 100$. Επιπλέον, είχα ανοιχτά στοιχήματα.

Άνοιξε στις 28 Φεβρουαρίου και περιορίστηκε στις 24 Μαρτίου. Δεν είχα καμία επικοινωνία από το καζίνο. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος... Πιστεύω ότι δεν μπορώ να προσθέσω κάτι άλλο. Μπορείτε να το αναφέρετε στο καζίνο σήμερα και να τους ρωτήσετε γιατί ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος; Επίσης γιατί δεν μου είπαν τον λόγο;

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ghostingura. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσο ήταν το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας; Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Έγιναν ανοιχτά στοιχήματά σας σε αθλητικά γεγονότα;

Μπορείτε να μου στείλετε (ή να δημοσιεύσετε εδώ) ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Καλώς. Πριν προχωρήσουμε, θέλω να διευκρινίσω ότι δεν θα βοηθήσουμε με τα μπόνους που υποτίθεται ότι θα λαμβάνατε και εάν είχατε ανοιχτά στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα, δεν θα μπορούμε να βοηθήσουμε ούτε με αυτά.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ ghostingura ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο RainBet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Καζίνο RainBet ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους για τον περιορισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των χρημάτων του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητοί Kubo και Ghostingura,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Στη Rainbet, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να κλείσουμε λογαριασμούς κατά την κρίση μας και αυτό μπορεί να γίνει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Στην εν λόγω περίπτωση, ο λογαριασμός του χρήστη δεν είχε εκκρεμή αποτελέσματα ή υπόλοιπα κατά τη στιγμή του κλεισίματος.

Για την αναφορά σας, έχω επισυνάψει μια λεπτομερή περίληψη των αγορών μπόνους $100 του χρήστη, μαζί με πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του υπολοίπου που απομένει μετά το τελικό στοίχημα του καζίνο.

Πιστεύω ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο να εξετάσουμε σε αυτό το θέμα, καθώς ο χρήστης δεν έχει δεσμευμένα χρήματα αυτήν τη στιγμή. Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο για να προχωρήσετε.

Με εκτίμηση,

Ακέφαλο καρφί

Ευχαριστώ για την καθυστερημένη απάντησή σας. Ωστόσο, θεωρώ ότι η εξήγηση και τα στοιχεία σας είναι ανεπαρκή και, ειλικρινά, παραπλανητικά.

Πρώτον, πρέπει να επαναλάβω την απαίτησή μου για ένα πλήρες και λεπτομερές ιστορικό όλων των στοιχημάτων και των συναλλαγών μου. Αυτό είναι απαραίτητο για να κατανοήσω πλήρως και να επαληθεύσω τους ισχυρισμούς σας. Αναμένω ότι αυτό θα παρασχεθεί άμεσα και χωρίς καμία παράλειψη.

Δεύτερον, υπάρχει μια σημαντική αντίφαση μεταξύ του λόγου που μου δόθηκε για τον περιορισμό του λογαριασμού μου και του λόγου που παρέχετε τώρα. Ο μόνος λόγος που μου κοινοποιήθηκε από τη συμμόρφωση της Rainbet ήταν: "Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε επειδή παίζατε από μια χώρα που δεν υποστηρίζεται από την άδειά μας."

Αυτή η εξήγηση εστιάζει αποκλειστικά στην τοποθεσία μου ως αιτιολόγηση του περιορισμού. Αντίθετα, δηλώνετε τώρα, "Στη Rainbet, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να κλείσουμε λογαριασμούς κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, και αυτό μπορεί να γίνει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Στην εν λόγω περίπτωση, ο λογαριασμός του χρήστη δεν είχε εκκρεμή αποτελέσματα ή υπόλοιπα κατά τη στιγμή του κλεισίματος." Αυτή η εξήγηση μετατοπίζει την εστίαση μακριά από την τοποθεσία μου και υποδηλώνει ότι το κλείσιμο οφείλεται στο γενικό δικαίωμα της Rainbet να κλείσει λογαριασμούς ή/και στην κατάσταση του υπολοίπου του λογαριασμού μου. Πρόκειται για σαφώς διαφορετικούς και ασυμβίβαστους λόγους, εξ ου και η ευθεία αντίφαση. Έχω λάβει μόνο την πρώτη εξήγηση από την υποστήριξη της Rainbet.

Για να τονίσω περαιτέρω αυτό το κρίσιμο σημείο, ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC με μια πορτογαλική διεύθυνση πριν κάνω την αρχική μου κατάθεση. Ως εκ τούτου, απαιτώ μια σαφή και ξεκάθαρη εξήγηση ως προς το γιατί η δραστηριότητά μου έγινε αποδεκτή εξ αρχής, εάν η Πορτογαλία είναι χώρα υπό περιορισμούς. Η αμέλειά σας σε αυτό το θέμα είναι απαράδεκτη. Υποστηρίζω ακράδαντα ότι όλες οι καταθέσεις μου θα πρέπει να επιστραφούν πλήρως λόγω της αποτυχίας σας να επαληθεύσετε σωστά την καταλληλότητά μου για να παίξω και την επακόλουθη αποδοχή των κεφαλαίων μου.

Επιπλέον, η επίμονη έλλειψη ανταπόκρισής σας στα πολυάριθμα email μου είναι αντιεπαγγελματική και ενδεικτική της απροθυμίας να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα δίκαια και με διαφάνεια. Αυτή η σιωπή απλώς ενισχύει την πεποίθησή μου ότι η RainBet προσπαθεί να αποφύγει τις ευθύνες της.

Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε είναι ανεπαρκή και δεν αποτελούν οριστικά στοιχεία. Αποτυγχάνουν να αντιμετωπίσουν το γεγονός ότι είχα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, ενεργά δωρεάν στοιχήματα και επρόκειτο να λάβω ένα σημαντικό μπόνους επιστροφής απώλειας. Τα στοιχεία σας αγνοούν εύκολα αυτά τα κρίσιμα στοιχεία.

Πέρα από αυτό, είχα μια επιβεβαιωμένη συμφωνία με τον διευθυντή VIP σας, τον Amir, για να λαμβάνω δωρεάν στοιχήματα 4x250$. Αυτή η συμφωνία ίσχυε πριν από τις πιο πρόσφατες καταθέσεις και τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών μου και ήταν βασικός παράγοντας για τη συνέχιση της ενασχόλησής μου με τη RainBet.

Εν κατακλείδι, επιμένω στο RainBet Casino να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για τα λάθη του και να επιστρέψει το ποσό που κατατέθηκε στο σύνολό του. Αναμένω μια άμεση, συνολική και ικανοποιητική επίλυση αυτού του θέματος. Οποιεσδήποτε περαιτέρω καθυστερήσεις ή ανεπαρκείς απαντήσεις θα κλιμακωθούν αναλόγως.

Αγαπητέ Καζίνο RainBet,

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνιση σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ ghostingura ,

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει χωρίς υπόλοιπο στο λογαριασμό σας και χωρίς ανοιχτά στοιχήματα όπως υποβάλατε στο παρελθόν. Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στα σημεία που έχετε επισημάνει στο προηγούμενο μήνυμά σας:

• Αντίφαση στους λόγους κλεισίματος λογαριασμού:

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς να απομένουν χρήματα, ο συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο είναι τελικά άσχετος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό κατά την απόλυτη κρίση του, ακόμη και χωρίς να παρέχει λεπτομερή εξήγηση - υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν εκκρεμή κέρδη ή υπόλοιπα προς εξόφληση.

• Άδεια SRIJ:

Οι ανησυχίες σας σχετικά με την αδειοδότηση στην Πορτογαλία δεν εμπίπτουν στο πεδίο επιρροής μας. Το Casino Guru λειτουργεί ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής και διαδικτυακή βάση δεδομένων καζίνο - δεν έχουμε νομική εξουσία να επιβάλλουμε τους εθνικούς κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια. Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε ακριβείς λεπτομέρειες αδειοδότησης στις κριτικές μας, εναπόκειται τελικά σε κάθε παίκτη να επαληθεύσει και να επιλέξει ένα καζίνο που ευθυγραμμίζεται με τους τοπικούς νόμους και τις προτιμήσεις του.

Το RainBet Casino έχει άδεια από την AOFA, μια υπεράκτια αρχή αδειοδότησης με παγκόσμια εμβέλεια, εξαιρουμένων ορισμένων περιορισμένων περιοχών. Καθώς η Πορτογαλία επιτρέπει μόνο σε τοπικά αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης να προσφέρουν υπηρεσίες τζόγου, είναι ευθύνη του παίκτη - όχι του υπεράκτιου καζίνο - να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους τοπικούς νόμους.

Εάν προτιμάτε να παίζετε μόνο σε καζίνο που διαθέτουν άδεια στη χώρα σας, σας συνιστώ να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο , όπου μπορείτε να φιλτράρετε επιλογές με βάση την αδειοδότηση και τη δικαιοδοσία.

• Συμφωνία μπόνους με VIP manager:

Τα μπόνους και οι προσφορές προσφέρονται κατά την αποκλειστική κρίση του καζίνο. Δυστυχώς, οποιαδήποτε προφορική ή άτυπη συμφωνία με έναν διαχειριστή VIP δεν εγγυάται το δικαίωμα σε κεφάλαια μπόνους, ειδικά μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι, εφόσον τα εν λόγω κεφάλαια έχουν ήδη εκτελεστεί, δεν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω και πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας, καθώς δεν υπάρχει υπόλοιπο ποσό προς αμφισβήτηση.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo