RainBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω έλλειψης επαλήθευσης.

Γεια σας! Ζητώ υποστήριξη για τον λογαριασμό μου στο Rainbet εδώ και αρκετό καιρό. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά πριν από περίπου ένα μήνα και ο ιστότοπος ζήτησε KYC, ενώ αρνήθηκε την ανάληψή μου. Προσπάθησα να ρωτήσω τον διαχειριστή αν είχα εγγύηση για την ανάληψή μου αφού ολοκληρώθηκε το KYC, χωρίς απάντηση. Τελικά αποφάσισα να ακολουθήσω την ασφαλή οδό με την ανάληψή μου και να επιλέξω την επιλογή "αποτυχία kyc" στους όρους παροχής υπηρεσιών τους, η οποία αναφέρει ότι μπορώ να λάβω την αρχική μου κατάθεση εάν αρνηθώ (20.1) . Έλαβα μια απάντηση που προσέφερε λύση τις 3 ημέρες που ακολούθησαν, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη την αποζημίωσή μου. Ελπίζω ότι το Rainbet θα λάβει σοβαρά υπόψη αυτό το αίτημα μόλις δημοσιοποιηθεί, όπως δεν το έχει κάνει μέχρι στιγμής. Σας ευχαριστώ όλους.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει την ενότητα 20.1 των Όρων και Προϋποθέσεων και τα εξής:

20.1. Η Rainbet.com διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο KYC που κρίνει απαραίτητο για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός Χρήστη. Η Rainbet.com διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την υπηρεσία, τις πληρωμές, τις αναλήψεις και την πρόσβαση σε κεφάλαια εάν η επαλήθευση ταυτότητας δεν ολοκληρωθεί εντός 72 ωρών. Η ανάλυση της διαδικασίας επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες. Η μη επιτυχής ολοκλήρωση του ελέγχου ταυτότητας ή η άρνηση ολοκλήρωσης του ελέγχου ταυτότητας θα οδηγήσει σε κατάσχεση των κεφαλαίων. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ο χρήστης θα πρέπει να εισάγει ορισμένα βασικά στοιχεία για τον εαυτό του και στη συνέχεια να τα ανεβάσει: Ένα αντίγραφο της ταυτότητάς του με φωτογραφία (σε ορισμένες περιπτώσεις, εμπρός και πίσω, ανάλογα με το έγγραφο) Μια selfie του εαυτού του που κρατά την ταυτότητά του Ένα τραπεζικό αντίγραφο/Λογαριασμό κοινής ωφέλειας Μόλις ανεβάσει, ο χρήστης θα λάβει την κατάσταση «Προσωρινά Εγκρίθηκε» και τα έγγραφα θα βρίσκονται πλέον στην πλευρά μας, και η «Ομάδα KYC» θα έχει 24 ώρες για να τα εξετάσει και να στείλει email στον χρήστη σχετικά με το αποτέλεσμα: Έγκριση Απόρριψη Περισσότερες πληροφορίες απαιτούνται – Δεν υπάρχει αλλαγή στην κατάσταση Όταν ο χρήστης βρίσκεται σε κατάσταση «Προσωρινά Εγκρίθηκε» τότε: Δεν μπορεί να καταθέσει περισσότερα από 500 ευρώ συνολικά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Δεν μπορούν να ολοκληρώσουν καμία Οδηγία ανάληψης για τη «Διαδικασία KYC» Απόδειξη Ταυτότητας Υπογραφή Εάν η χώρα δεν είναι Περιορισμένη Χώρα: Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής και τα εδάφη της, Γαλλία και τα εδάφη της, Ολλανδία και τα εδάφη της και χώρες που αποτελούν το Βασίλειο των Κάτω Χωρών, συμπεριλαμβανομένων των Μποναίρ, Αγίου Ευσταθίου, Σάμπα, Αρούμπα, Κουρασάο και Αγίου Μαρτίνου, Αυστραλία και τα εδάφη της, Αυστρία, Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο της Μεγάλης Βρετανίας, Βόρεια Ιρλανδία, Ισπανία. Το πλήρες όνομα ταιριάζει με το όνομα του πελάτη Το έγγραφο δεν λήγει τους επόμενους 3 μήνες Ο κάτοχος είναι άνω των 18 ετών Απόδειξη Κατοικίας Τραπεζικό αντίγραφο ή Λογαριασμός Κοινής Ωφέλειας Η χώρα δεν είναι Περιορισμένη Χώρα: Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής και τα εδάφη της, Γαλλία και τα εδάφη της, Ολλανδία και τα εδάφη της και χώρες που αποτελούν το Βασίλειο των Κάτω Χωρών, συμπεριλαμβανομένων των Μποναίρ, Αγίου Ευσταθίου, Σάμπα, Αρούμπα, Κουρασάο και Αγίου Μαρτίνου, Αυστραλία και τα εδάφη της, Αυστρία, Ηνωμένο Βασίλειο της Μεγάλης Βρετανίας, Βόρεια Ιρλανδία, Γερμανία, Ισπανία και Κύπρος. Το πλήρες όνομα ταιριάζει με το όνομα του πελάτη και είναι το ίδιο με αυτό που αναγράφεται στο αποδεικτικό ταυτότητας Ημερομηνία έκδοσης: Τους τελευταίους 3 μήνες Η selfie με τον κάτοχο της ταυτότητας είναι η ίδια με αυτή που αναγράφεται στο παραπάνω έγγραφο ταυτότητας Το έγγραφο ταυτότητας είναι το ίδιο με αυτό που αναγράφεται στο. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία/ο αριθμός ταυτότητας είναι ο ίδιος Σημειώσεις σχετικά με τη «Διαδικασία KYC» Όταν η διαδικασία KYC είναι ανεπιτυχής, τότε καταγράφεται ο λόγος και δημιουργείται ένα αίτημα υποστήριξης στο σύστημα. Ο αριθμός του αιτήματος μαζί με μια εξήγηση κοινοποιείται στον χρήστη. Μόλις όλα τα κατάλληλα έγγραφα βρίσκονται στην κατοχή μας, τότε ο λογαριασμός εγκρίνεται. «Άλλα μέτρα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες» Εάν ένας χρήστης δεν έχει περάσει το KYC, τότε δεν μπορεί να κάνει πρόσθετες καταθέσεις ή αναλήψεις οποιουδήποτε ποσού. Τα κεφάλαια δεν μπορούν να μεταφερθούν από τον Λογαριασμό σας Rainbet στον Λογαριασμό Rainbet άλλου Παίκτη. Εάν ένας χρήστης έχει περάσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC, ο λογαριασμός αποκαθίσταται. Η μη ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC ή η υποβολή πλαστών εγγράφων θα οδηγήσει σε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και δήμευση όλων των κεφαλαίων.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προσκομίσει στο καζίνο κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;

Έχετε συμπληρώσει το προφίλ του παίκτη σας πλήρως και με ειλικρίνεια;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Χαχα, φαίνεται ότι άλλαξαν τους όρους παροχής υπηρεσιών τους τις τελευταίες ημέρες (ίσως και ώρες), πολύ έξυπνο εκ μέρους τους.

Αν και είναι μια ενοχλητική έλλειψη διαφάνειας, έχω τους παλιούς όρους που αναφέρονται εδώ (μερικές φορές αυτό έχει πρόβλημα με τη φόρτωση, αν και βρίσκεται στην αρχική φόρτωση HTML της σελίδας), βρίσκεται στο 20.1. Έχω επίσης κάποια μηνύματα απευθείας από την Rainbet πριν από περίπου 5 ημέρες, όπου όχι μόνο επιβεβαίωσαν αυτούς τους όρους, αλλά μου είπαν επίσης ότι θα τους χρησιμοποιούσαν και θα επέστρεφαν την κατάθεσή μου εντός των επόμενων 3 ημερών (έχουν περάσει περίπου 5 τώρα). Δεν έχω παράσχει κανένα έγγραφο ταυτότητας, καθώς δεν υποχρεούμαι από αυτούς τους όρους, το προφίλ παίκτη μου συμπληρώθηκε με ειλικρίνεια και έπαιξα παιχνίδια κατηγορίας κουλοχέρηδων χωρίς μπόνους. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό γρήγορα, ελπίζω στην επικοινωνία σας με την Rainbet να επιβεβαιώσουν αυτούς τους παλιούς όρους για εσάς, φυσικά δεν μπορούν να υπαναχωρήσουν αναδρομικά από αυτές τις συμφωνίες όταν το κρίνουν κατάλληλο. Και για λόγους σαφήνειας, ζητώ επιστροφή της κατάθεσης, που σημαίνει ότι θα την επιστρέψουν σε ένα πορτοφόλι από το οποίο έκανα κατάθεση, οπότε δεν πρέπει να υπάρχει φόβος για "κλεμμένο λογαριασμό".

Θα προσθέσω ότι σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη σωστή φόρτωση της σελίδας (όπως κάνω κι εγώ), μπορείτε να επικολλήσετε αυτό το απόσπασμα κονσόλας για να απενεργοποιήσετε το JS και το CSS, ώστε να μπορείτε να βλέπετε μόνο τους όρους (κάτι το μπλοκάρει).

"const styles = document.querySelectorAll('style, link[rel="stylesheet"]'); styles.forEach(el => el.remove());"

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και τις ανησυχίες που εκφράσατε σχετικά με τις πρόσφατες αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική, δυστυχώς δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης αρνείται να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC που ζητά το καζίνο. Ακόμα κι αν ο παίκτης επιθυμεί μόνο να λάβει επιστροφή χρημάτων για την αρχική του κατάθεση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού πριν από την επεξεργασία οποιωνδήποτε πληρωμών. Αυτό είναι ένα τυπικό και απαραίτητο μέτρο ασφαλείας που αποσκοπεί στην πρόληψη της απάτης, της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και άλλων τύπων κακής χρήσης.

Εάν το καζίνο έχει αποφασίσει να ενημερώσει τους όρους του ώστε να αντικατοπτρίζουν μια αυστηρότερη απαίτηση KYC, αυτό υποστηρίζει μόνο την ιδέα ότι τέτοιες ρήτρες δεν θα πρέπει να επιτρέπουν ανώνυμες συναλλαγές.

Καθώς έχετε επιβεβαιώσει ότι δεν επιθυμείτε να προσκομίσετε κανένα έγγραφο ταυτοποίησης και το καζίνο επιμένει στην επαλήθευση πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, οφείλουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο με σεβασμό. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να παρακάμψει τα πρωτόκολλα ασφαλείας του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα