Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα κατά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση σχετικά με την πληρωμή του, η οποία αναγνωρίστηκε από το σύστημα αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του.
Ragnaro Casino - Το ζήτημα της κατάθεσης του παίκτη παραμένει άλυτο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 1h 43m 25s
Ragnaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω ήδη δοκιμάσει αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας μέσω συνομιλίας, όπου με παρέπεμψαν στο email. [email protected] Λαμβάνω συνεχώς ένα μήνυμα ότι έχω ήδη στείλει περισσότερα από 20 email εκεί, και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα: ::::
Υποστηρίξτε τον Ραγκνάρο
12:57 μ.μ. (πριν από 7 λεπτά)
Το αίτημά σας (48568096) έχει ληφθεί και εξετάζεται από το προσωπικό υποστήριξης.
Αυτό το email είναι μια υπηρεσία που παρέχεται από την Ragnaro. Με την υποστήριξη της Zendesk.
Από τότε, δεν έχω λάβει άλλα μηνύματα, ούτε απάντηση ούτε οτιδήποτε άλλο. Το πρόβλημα συνεχίζεται εδώ και αρκετό καιρό. Έχω συγκεντρώσει τα πάντα σε ένα PDF, συμπεριλαμβανομένου του TXID/hash της κρυπτοπληρωμής μου. Η πληρωμή αναγνωρίστηκε από το σύστημα αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου, για κάποιο λόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Είναι ορατές οι καταθέσεις που δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο ιστορικό καταθέσεων του λογαριασμού καζίνο σας; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας.
- Έχει επικοινωνήσει μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο με οποιοδήποτε αίτημα ή έχει παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις ελλείπουσες καταθέσεις;
- Έχετε κάνει επιπλέον καταθέσεις από τότε που δεν πιστώθηκαν αυτές οι τρεις καταθέσεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας αναλυτικά:
Ορατότητα καταθέσεων στο καζίνο:
Ναι, οι εν λόγω καταθέσεις είναι ορατές στο ιστορικό συναλλαγών του καζίνο και μερικές φορές εμφανίζονται ως "πιστωμένες". Ωστόσο, αυτά τα ποσά δεν ήταν ποτέ στην πραγματικότητα διαθέσιμα - ούτε για χρήση στο παιχνίδι ούτε για ανάληψη.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών:
Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει συγκεκριμένη ή οριστική απάντηση. Απλώς αναφέρθηκαν επανειλημμένα σε εσωτερικές έρευνες, χωρίς κανένα αποτέλεσμα ή κατανοητή εξήγηση.
Περαιτέρω καταθέσεις:
Ναι, έκανα περαιτέρω καταθέσεις μετά τα αρχικά προβλήματα. Αυτές επιβεβαιώθηκαν επίσης ως επιτυχείς (συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης blockchain), ωστόσο, πολλά από αυτά τα ποσά δεν είναι ακόμη διαθέσιμα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Επιπλέον σημαντικές πληροφορίες:
Έχω δημιουργήσει ένα πλήρες έγγραφο (PDF) το οποίο περιλαμβάνει τα εξής:
Συναλλαγές Blockchain (συμπεριλαμβανομένων TXID και συνδέσμων εξερευνητών)
Στιγμιότυπα οθόνης όλων των καταθέσεων
Επιβεβαίωση ότι τα ποσά έχουν σταλεί στη διεύθυνση πορτοφολιού που παρέχεται από το καζίνο.
Τεκμηρίωση των ελλειπουσών πιστώσεων
Οι συναλλαγές είναι δημόσια επαληθεύσιμες στο blockchain και επιβεβαιώνονται σαφώς ως επιτυχείς.
➡️ Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα έχουν αποδεδειγμένα φτάσει στο πορτοφόλι-στόχο του καζίνο, αλλά δεν έχουν κατανεμηθεί σωστά στον λογαριασμό χρήστη μου.
Θα σας παρέχω με χαρά την πλήρη αναφορά και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Σας παρακαλώ, επομένως, να εξετάσετε την υπόθεση αναλόγως και να την προωθήσετε στο καζίνο.
Με εκτίμηση
Μαρσέλ Χ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο πρόβλημα δεν έχει λυθεί ακόμα, δεν έχουμε βρει κανέναν τρόπο να το κάνουμε...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΛοιπόν, η τελευταία ενημέρωση από το Ragnaro είναι ότι θέλουν ιστορικό, κάτι που με κάνει να αναρωτιέμαι γιατί δεν το ελέγχουν μόνοι τους, αφού έχω ήδη στείλει το ιστορικό μου αρκετές φορές. Ούτε έλαβα ούτε έχασα αυτά τα χρήματα. Δυστυχώς, το καζίνο και εγώ δεν μπορούμε να βρούμε λύση 🙁 🙁...
Χαιρετίσματα
Κυματοειδές κτένισμα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών που είναι σημαντικές για την επίλυση της υπόθεσής σας. Από τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε, φαίνεται ότι όλες οι καταθέσεις στον λογαριασμό σας εμφανίζονται ως επιτυχώς πιστωμένες.
Για να συνεχίσετε την έρευνα, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από την ημερομηνία της πρώτης σας κατάθεσης που πιστεύετε ότι δεν πιστώθηκε, έως την ημερομηνία της τελευταίας αμφισβητούμενης κατάθεσης. Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε προωθήστε μου το αρχείο στη διεύθυνση [email protected] Αυτό θα μας επιτρέψει να ελέγξουμε εάν τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν για το παιχνίδι.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕντάξει, θα το κάνω. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΤώρα συμβαίνει κάτι εκεί, ένα σημαίνει ότι τα ποσά μου προστέθηκαν και εμφανίστηκαν στον λογαριασμό με επιτυχία τώρα. Αλλά ακόμα δεν έχει αλλάξει τίποτα. Ρώτησα ξανά για αυτό, αλλά πάλι δεν έχω λάβει απάντηση. Πριν από 2 ημέρες, μου είπαν, στο 44ο αίτημά μου, ότι έχω παίξει με αυτό το ποσό, αλλά δεν έπαιξα αυτά, μόνο τα 339,64 ήταν επιτυχή και πιστώθηκαν... αυτό σημαίνει ότι δεν έχει αλλάξει τίποτα στον λογαριασμό μου και δεν έχω παίξει αυτά τα ποσά. Ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που παρείχατε το αρχείο CSV.
Ωστόσο, τα δεδομένα παιχνιδιού που περιλαμβάνονται δεν αντιστοιχούν στις ημερομηνίες των φερόμενων ως μη πιστωμένων καταθέσεων.
Για να μπορέσω να εξετάσω σωστά την υπόθεσή σας, θα πρέπει να δω το ιστορικό του λογαριασμού σας, συγκεκριμένα από τις 30 Μαρτίου και τις 4 Φεβρουαρίου, όταν δηλώσατε ότι οι καταθέσεις σας δεν πιστώθηκαν.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό συναλλαγών ή παιχνιδιού για αυτές τις περιόδους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mabon45,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
